远看是个 “W”，近看是两个 “V”。谁能想到，花费 50 万购置的豪车，配备的竟是山寨音响？在 315 国际消费者权益日的前夕，沃尔沃毫无征兆地陷入了一场令人咋舌的山寨音响风波，让众多车主愤怒不已，也让广大消费者瞠目结舌。
山东的赵女士，便是这场风波中的一位受害者。她在山东烟台中升沃尔沃 4S 店购入了一辆价值 50 多万的 XC90 。当初购车时，销售信誓旦旦地口头承诺，会赠送一套原厂宝华韦健音响。为了确认这一信息，赵女士还多次向销售询问，得到的都是肯定的答复。满心欢喜提车后的她，本以为能在旅途中享受高品质的音乐盛宴，可事实却给了她重重一击。近期，她偶然发现，这套所谓的原厂音响音质极差，仔细查看才发现，音响上的 “Bowers & Wilkins” 标志中，“W” 竟变成了 “VV”，这明显就是山寨货！赵女士又气又恼：“我就是冲着宝华韦健这个品牌才让他们加装的，现在倒好，50 多万的车，配个山寨音响，这不是欺骗消费者吗？” 而当她找到 4S 店售后理论时，对方却坚称音响就是 “宝华韦健” 的，这让赵女士感到无比绝望。
无独有偶，来自云南的李先生也遭遇了同样的糟心事。2022 年，他在云南昆明富豪沃尔沃 4S 店购入一辆 23 款 S60 智远豪华版汽车。订车时，4S 店在音响问题上含糊其辞，可在销售人员 “花小钱就能加装高品质音响” 的劝说下，李先生心动了。然而，当他拿到车后，却发现音响不对劲。不仅音质与预期相差甚远，而且合同上的表述也暗藏玄机。李先生提供的合同显示，无论是手写版还是打印版，都没有直接注明 “宝华韦健”，而是用 “宝伟中置”“中置音箱” 等模糊字眼替代，手写版合同里的 “宝伟” 的 “伟”，还不是 “宝华韦健” 的 “韦”。李先生这才意识到，自己被 4S 店的文字游戏给坑了。
随着事件的发酵，越来越多的沃尔沃车主站出来揭露这一乱象。山东、云南、湖北、江苏、广东等多地的车主纷纷爆料，涉及车型主要集中在 S60、XC60、XC90 等。这些车主中，有的是花了 2000 元左右的价格加装所谓的 “宝华韦健” 音响，有的则是像赵女士一样被赠送。但无一例外，他们得到的都是山寨货。而 4S 店在操作时，都有一个共同的套路：口头承诺是 “宝华韦健” 音响，可一旦落实到合同上，就有意不注明原厂字眼，以此来规避法律风险 。更让人哭笑不得的是，这些山寨音响的版本五花八门，除了把 “W” 变成 “VV”，还有把两个 “W” 变成 4 个 “V” 的，甚至有把 “il” 调换为 “li” 的，让人防不胜防。
那么，这些山寨音响与正版的宝华韦健音响到底有何差异呢？从外观上看，乍一看，这些山寨音响的标识与正版极为相似，可一旦仔细观察，就能发现其中的猫腻。除了前文提到的 “W” 变 “VV” 、两个 “W” 变 4 个 “V” 、“il” 调换为 “li” 等奇葩版本外，其做工也较为粗糙，音响表面的质感、光泽度与正版都存在明显差距。
在音质方面，两者更是有着天壤之别。正版的宝华韦健音响，以其卓越的音质闻名于世。它能够精准地还原音乐的每一个细节，无论是激昂澎湃的交响乐，还是悠扬婉转的古典乐，都能完美演绎。高中低音层次分明，声音清澈纯净，让人仿佛置身于音乐会现场。而山寨音响则完全是另一番景象，音质浑浊，杂音较多，音量稍大就会出现破音的情况。播放音乐时，低音没有力度，高音不够清晰，整个听觉体验极差，完全无法与正版相提并论。
据了解，这些山寨音响的来源十分复杂，大多出自一些小作坊。这些小作坊为了降低成本，在生产过程中使用的都是劣质材料，根本没有任何质量保障。而这些山寨音响流入市场的途径，主要就是通过 4S 店。4S 店利用消费者对品牌的信任和对产品的不了解，将这些山寨音响当作原厂配件进行加装或赠送，从中谋取暴利。
在这场山寨音响风波中，4S 店在合同上玩的 “文字游戏”，堪称是他们的 “欺诈利器”。就拿李先生的遭遇来说，他提供的合同可谓是漏洞百出。手写版合同中，“宝伟中置” 的 “伟” 字与 “宝华韦健” 的 “韦” 字不同 ，这看似是一个简单的错别字，实则是 4S 店有意为之。打印版合同同样没有直接注明 “宝华韦健”，而是用 “中置音箱” 这样模糊的表述替代。这就使得合同在关键信息上含糊不清，为 4S 店日后的抵赖埋下了伏笔。
而赵女士的合同，虽然没有像李先生的那样在字眼上做文章，但在音响品牌的标注上同样暧昧不明。合同中仅仅提及了 “音响” 二字，对于是否是原厂宝华韦健音响，没有任何明确的说明。这就导致赵女士在发现音响是山寨货后，难以依据合同来维护自己的权益。因为 4S 店完全可以以合同未明确约定为由，拒绝承认自己的欺诈行为。
这些合同的存在，充分暴露了 4S 店的不良用心。他们深知口头承诺在法律面前的效力有限，所以在合同上大做手脚，故意模糊音响的品牌和型号，让消费者在不知情的情况下签下合同。一旦消费者发现问题找上门来，他们就可以凭借合同中的这些模糊条款，拒绝承担责任，逃避法律的制裁。
当车主们发现自己花高价购买的豪车，配备的竟是山寨音响时，他们的第一反应就是找 4S 店维权。然而，他们的维权之路却充满了艰辛。
赵女士在发现音响是山寨货后，第一时间就找到了山东烟台中升沃尔沃 4S 店。她拿着当初销售的聊天记录和口头承诺的证据，要求 4S 店给自己更换一套原厂的宝华韦健音响，并对自己进行相应的赔偿。可 4S 店却以合同中未明确标注音响品牌为由，拒绝了赵女士的要求。他们声称，合同上只写了 “音响”，并没有说是原厂宝华韦健音响，所以他们不存在欺诈行为。赵女士气愤不已：“我当初就是冲着原厂宝华韦健音响才买的车，销售也明确承诺过，现在怎么能不认账呢？”
无奈之下，赵女士又联系了沃尔沃客服，希望品牌方能够出面解决问题。可让她没想到的是，沃尔沃客服却表示，这是 4S 店的行为，他们无法直接干预，让赵女士还是找 4S 店协商解决。就这样，赵女士被 4S 店和沃尔沃客服像皮球一样踢来踢去，问题始终得不到解决。
李先生的遭遇也如出一辙。他找到云南昆明富豪沃尔沃 4S 店，要求对方给自己一个合理的说法。4S 店同样以合同未标注 “宝华韦健” 为由，拒绝更换音响和赔偿。李先生与 4S 店理论了多次，甚至还找来了媒体进行曝光，可 4S 店依然不为所动。而当李先生联系沃尔沃客服时，得到的也是同样的答复：让他与 4S 店自行协商。
在这场维权风波中，众多车主都面临着同样的困境。4S 店仗着合同上的漏洞，拒不承认自己的欺诈行为，而沃尔沃品牌方则选择与 4S 店相互推诿，不愿承担起应有的责任。这让车主们感到无比的失望和愤怒，他们花费了大量的时间和精力，却始终无法维护自己的合法权益。
沃尔沃 4S 店的这场山寨音响风波，并非是汽车 4S 店行业的个例。事实上，类似的欺诈乱象在汽车 4S 店行业中早已屡见不鲜。有些 4S 店在售后服务中，故意夸大车辆故障，将小问题说成大问题，诱导消费者进行不必要的维修，从而收取高额的维修费用。还有些 4S 店在保养过程中，使用假冒伪劣配件冒充原厂配件，以次充好，严重损害了消费者的利益。更有甚者，一些 4S 店还会在车辆销售过程中，隐瞒车辆的真实情况，如将事故车、库存车当作新车卖给消费者 。
这些乱象的存在，不仅严重侵害了消费者的合法权益，也扰乱了汽车市场的正常秩序。而造成这一局面的主要原因，一方面是监管部门的监管力度不够，对于 4S 店的违法违规行为未能及时发现和制止；另一方面，汽车厂商对经销商的管理也存在漏洞，未能建立起有效的监督机制，导致一些经销商为了追求短期利益，不惜铤而走险，做出损害消费者利益和品牌形象的行为。
对于监管部门来说，加强对汽车 4S 店行业的监管，已刻不容缓。监管部门应加大对 4S 店的检查力度，定期对 4S 店的销售、维修、保养等环节进行抽查，一旦发现问题，要依法严肃处理，绝不姑息迁就。同时，还要加强对消费者的宣传教育，提高消费者的维权意识和辨别能力，让消费者能够更好地保护自己的合法权益。
汽车厂商也应深刻反思，加强对授权经销商的管理。要建立健全经销商考核机制，对那些诚信经营、服务质量好的经销商给予奖励，对那些存在欺诈行为、损害品牌形象的经销商，要进行严厉的处罚，甚至取消其授权资格。只有这样，才能从源头上遏制 4S 店的违法违规行为，维护汽车市场的健康发展。
沃尔沃 4S 店的山寨音响事件，给广大消费者敲响了警钟。在购车过程中，我们必须时刻保持警惕，以免落入类似的陷阱。
首先，在签订购车合同前，一定要仔细阅读合同的每一项条款，特别是关于车辆配置、赠品等关键信息。对于合同中模糊不清的表述，要及时要求 4S 店进行明确说明，并将其补充到合同中。同时，要注意合同中的违约责任条款，明确双方在出现纠纷时应承担的责任。
其次，在与 4S 店沟通的过程中，要保留好所有的沟通记录，包括聊天记录、通话录音等。这些记录可以作为日后维权的重要证据，一旦 4S 店出现违约行为，我们可以凭借这些证据来维护自己的合法权益。
此外，消费者还应了解相关的法律法规，增强自己的维权意识。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。如果经营者提供商品或者服务有欺诈行为，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定 。
在购车时，我们还可以多参考其他消费者的经验和评价，了解不同品牌和 4S 店的口碑。可以通过汽车论坛、社交媒体等渠道，获取真实的消费者反馈，从而更好地做出购车决策。
