近日，一段拍摄于成都蒲江某医院的视频在网络上掀起轩然大波。视频中，医院挂号窗口前人声鼎沸，长长的队伍蜿蜒曲折，患者们或焦急张望，或无奈等待，满心期许着能尽快挂上号，开启寻医问诊之路 。然而，与这焦急氛围形成强烈反差的是，挂号窗口内的工作人员却旁若无人，双手捧着手机，沉浸在手游的世界里。

从网友拍摄的视频可以清晰看到，该工作人员头戴口罩，身着白大褂，本应是救死扶伤神圣形象的代表，此刻却全神贯注地盯着手机屏幕，手指在屏幕上快速点击滑动，屏幕上显示的游戏画面格外刺眼。周围排队的患者越来越多，抱怨声也此起彼伏，可她似乎丝毫没有受到影响，依旧自顾自地玩着游戏。甚至当有患者上前提醒时，她还态度恶劣，表现出极不耐烦的神情，这一幕被网友完整地记录下来，随后在网络上迅速传播，引发了广大网友的热议与愤怒。

视频在网络上迅速发酵后，蒲江县中医医院敏锐捕捉到了舆情动态，第一时间展开行动。医院领导班子高度重视，立即成立专项调查小组，针对视频所反映的问题进行全面、深入、细致的调查核实 。

调查过程中，工作人员通过查看监控录像、询问周边同事以及与涉事人员直接沟通等方式，迅速还原了事件的全貌。很快，调查结果浮出水面：视频中玩手游的工作人员正是该院收费室 2 号窗口的任某，视频中所呈现的上班时间玩手游且态度恶劣的情况属实。

面对这一确凿事实，院方态度坚决，绝不姑息。2025 年 2 月 17 日上午，也就是视频曝光的当天，院方迅速对涉事职工任某进行了严肃的批评教育。批评教育过程中，院方领导言辞恳切又态度强硬，明确指出任某的行为严重违反了医院的规章制度，损害了医院的形象，更伤害了患者及其家属的感情。在严肃的批评教育之后，院方果断对任某作出待岗处理的决定，让其深刻反思自己的错误行为。同时，院方将任某违反工作纪律的问题向全院所有工作人员进行通报和警示教育，敲响了纪律的警钟，让每一位工作人员都引以为戒，明白遵守工作纪律、履行工作职责的重要性。

不仅如此，院方还通过官方渠道，向受到影响的患者和家属表达了深深的歉意。在致歉声明中，院方诚恳地承认了自身管理存在的不足，以及此次事件给患者就医体验带来的负面影响，并承诺会积极整改，杜绝类似事件再次发生。

这一事件迅速在网络上掀起了惊涛骇浪，引发了网友们的广泛热议和激烈讨论。相关话题在各大社交媒体平台上迅速发酵，短时间内就登上了热搜榜单，阅读量和讨论量数以百万计。网友们纷纷在评论区留言表达自己的看法，言辞中充满了愤怒、失望与担忧。

众多网友对涉事工作人员的行为表示强烈谴责，认为她严重缺乏职业道德和敬业精神 。“身为医院的工作人员，拿着工资，却在上班时间玩游戏，把患者的需求抛之脑后，这是对患者的极不负责！” 一位网友愤怒地留言道。还有网友指出：“医院是救死扶伤的地方，患者本就带着病痛和焦虑前来就医，却遭遇这样的情况，这让患者如何能安心？这种行为损害的不仅仅是个人形象，更是整个医疗行业的声誉。”

在谴责涉事工作人员的同时，网友们也将质疑的矛头指向了医院的管理。他们认为医院在日常管理中存在严重漏洞，未能及时发现和制止工作人员的违规行为，反映出医院在制度执行和监督方面的不力。“医院平时是怎么管理的？这种行为不可能是第一次出现，为什么之前没有发现并加以纠正？” 一位网友提出了这样的疑问。还有网友建议医院应该加强内部管理，完善监督机制，定期对工作人员进行职业道德培训和考核，确保类似事件不再发生。

此次事件也引发了公众对医疗行业职业道德的深入讨论。在人们的传统认知中，医生、护士以及医院的其他工作人员都肩负着救死扶伤的神圣使命，他们的职业道德和职业操守直接关系到患者的生命健康和切身利益。如今，这起事件让公众对医疗行业的信任受到了一定程度的冲击，大家纷纷呼吁医疗行业从业者要时刻牢记自己的职责和使命，坚守职业道德底线，为患者提供更加优质、高效、贴心的医疗服务 。

此次事件犹如一记沉重的警钟，让蒲江县中医医院深刻认识到自身管理存在的漏洞和不足。为了避免类似事件再次发生，医院痛定思痛，迅速采取一系列整改措施，以实际行动重塑医院形象，提升服务质量。

在严肃工作纪律方面，医院进一步完善了内部管理制度，明确规定工作人员在上班时间严禁使用手机进行与工作无关的活动，包括玩游戏、看视频、聊天等。同时，加强对各科室、各岗位的日常监督检查，成立专门的纪律监督小组，不定期对工作人员的工作状态进行巡查。一旦发现有违反工作纪律的行为，将按照相关规定严肃处理，绝不姑息迁就。

为了强化服务意识，医院计划组织全体工作人员参加职业道德和服务意识培训。邀请行业专家、服务标兵等进行授课，通过理论讲解、案例分析、模拟演练等方式，让工作人员深刻认识到自身工作的重要性和肩负的责任，引导他们树立以患者为中心的服务理念，提高服务意识和服务水平。此外，医院还将开展服务明星评选活动，对在服务工作中表现突出的个人和科室进行表彰和奖励，激励全体工作人员积极提升服务质量。

在优化管理机制方面，医院将进一步完善绩效考核制度，将工作纪律、服务态度、患者满意度等指标纳入绩效考核体系，与工作人员的绩效奖金、职称晋升、评先评优等直接挂钩，充分调动工作人员的积极性和主动性。同时，加强对窗口部门的管理，合理安排人员和工作时间，优化服务流程，减少患者排队等候时间，提高服务效率。