“为居民服务，要多一些真心，认认真真地走访；要多一分耐心，用脚步去丈量民意；要多一点细心，仔仔细细地收集民声民意，从而依托群众的力量，共同推动社区高质量发展。”济南市章丘区瓦山社区网格员翟庆茹随身携带的日记本首页上这样写着……一行又一行，一页又一页，整整齐齐地记录着居民的所期所盼。

自从踏上新的工作岗位以来，她迅速进入角色，脚踏实地工作，坚持用发现问题的眼睛、高度负责的精神和攻坚克难的担当，真心实意地为居民送温暖、办实事、解难题，并成为财大馨苑小区居民眼里网格员中的“新星”，受到广大居民的称赞和爱戴。

“小切口”走区入户访民情

翟庆茹所在的网格为瓦山社区第一网格，主要管辖区域为财大馨苑小区。每天下午四点左右，当居民纷纷准备接孩子回家，此时的她也准备出发进行走访入户工作。针对财大馨苑不同类型的住户，她采取了“回访供暖问题”“关心慰问”“过年送年画”等小切口进行走访入户。通过各种小切口与居民交流沟通，不仅让居民认识网格员和社区，引导居民有麻烦找社区，更能核实“双实信息”，挖掘社区人才。同时，在走访期间，通过居民的推荐、积极参与社区活动，她发现了小区内很多的感人故事。有心系邻里、守望社区的“随手拍”志愿者，有在瓦山文房挥毫泼墨的书法志愿老师，有发光发热、积极参与社区治理的先锋党员，有踏雪而来、自发清理积雪的热心居民……他们都先后被评选为“瓦山榜样”。通过选树典型榜样，在社区形成了满满的正能量，也有越来越多的居民自发地参与到志愿服务中来。

细微处严防死守保民安

每周一、周五，她会定期进行网格巡查工作，对12345热线事件详细询问了解，对商铺、楼栋的消防设施进行仔细检查，对易发生的安全隐患进行标记并通知物业尽快解决。随时填写巡查记录本，将巡查到的问题记录在册，并再次复盘检查，确保不漏一处，尽心竭力地为居民营造安全和谐的居住环境。针对电动车上楼、楼道杂物堆放可能引发火灾的现象，她和同事们共同拍摄法治进社区系列短视频——《电动车上楼》《楼道杂物清理》，定期发布到网格群，张贴《关于电动自行车违规停放充电法律责任的通告》，挨家挨户上门宣传，让电动车上楼、楼道堆放杂物的危害入心入脑。同时，定期联合物业做好寻楼检查，发现电动车上楼、楼道堆放杂物，推的推、清的清，努力为守护居民生活安全尽职尽责，殚精竭虑。

善调解划清责任纾民困

在她开始接手做网格工作后不久，接到了财大馨苑小区一居民的求助：自家房屋，在六年前交房后，就出现房屋漏水现象。当时经与物业沟通，因房屋并未出质保期限，所以维修费用由开发商和物业进行承担，由业主自行维修，维修费用抵扣物业费。然而六年后，当维修费用抵扣完物业费，居民来缴纳下一周期物业费时，才得知竟然拖欠六年物业费，为此双方争执不下。当她知悉此事后，第一时间联系业主、物业，进行三方会谈，双方分别对当时情况进行阐述，并对双方提供的事实证据进行查验。经过研判，最后认定，此事理应由物业与开发商承担维修责任。后经多次协商，最终为该业主免除六年物业费，并签署处理意见书。通过积极主动地为居民解困，进一步拉近了和群众的距离，也受到居民的真心点赞和好评。

重协商综合施治解民难

财大馨苑小区西侧道路为居民出行的主干道，但既不是小区内部路，也不属于市政道路，居民乱停车现象屡禁不止，造成了居民“出行难”。在财大馨苑网格群中，出现最多的声音就是关于居民要求道路畅通的诉求。为此，她通过“码上办”小程序收集有停车需求的居民，并以此为契机，牵头物业、开发商、居民代表等开展“逢四见面、协商议事”，还同步直播专题会议，发动小区居民共同商议解决方案。通过线上线下居民的建言献策，最终形成道路一侧规划停车位的初步方案。在网格群里发布《关于财大馨苑西侧道路停车难问题解决方案的公告》后，得到了居民的一致认可。随后，她通过将闲置车位和商业街车位进行出租，督促物业进行车位规划，又联合共建单位——齐鲁理工学院，在此道路上规划“消防通道禁止停车”字样等一系列操作，居民按照规定停车的自觉性明显提高，从而共同维护了道路出行的安全通畅。“让居民生活在一个安全、畅通、有序的出行环境中是我最大的责任。路畅人安，是我坚守的最大意义。”她说。

萤火照星空，共筑网格梦。接下来，翟庆茹将继续按照“人在网格走、事在网格办，难在网格解、情在网格结”的工作定位，充分运用“3456”工作法，进一步加强和居民之间的血肉联系，为居民提供更加优质的服务，努力在小小网格内闪耀“点点星光”。