你在点评平台上给过商家差评吗？如果出于种种原因你留下了一条差评，可能就会引起不小的风波。
就在不久前，成都有一位消费者因一条差评而迎来了霸王茶姬的“特殊到访”。当时，他借助外卖平台下单了一杯奶茶，喝了之后，发现口感不太一样。
在他的感受里，这杯奶茶丝毫没有奶味，仅仅是茶水混合着糖浆的单一味道，于是他果断给出了差评。令人意想不到的是，第二天，霸王茶姬的店员竟携带着奶茶守候在他家门口。店员诚恳地承认错误在先，并主动提出给予相应补偿，唯一的请求是希望他能够删除那条差评。
这位消费者的经历并非孤例。在社交平台之上，时常有人倾诉类似的困扰：在留下差评之后，便会陷入商家无休无止的电话“轰炸”之中。有的商家会致以诚挚歉意，有的则会拿员工的工资或晋升来进行道德绑架，还有的会提出全额退款，更有甚者会以登门拜访相要挟，而这一切的目的都只有一个，那就是删除差评。
霸王茶姬工作人员的“特殊到访”
一条差评的威力商家为什么会对一条差评如此在意呢，这背后是点评平台严苛的打分机制和残酷的算法推荐逻辑。
以月活用户上亿的大众点评为例，只有拥有更高分数的商家，才能获得更靠前的排名，有更大的几率吸引到新的顾客。
一名在北京开西餐店的店主透露，4.5分的好评是一条基准线。为了获得更高的评分，他不仅推出了好评送甜点的活动，还会定期找不同的亲戚朋友、大v到店消费，给出优质好评，这是行业内刷好评的常规操作，不少人因此吐槽自己被好评绑架了。
出门吃饭经常会遇到服务员以赠送礼物、帮助完成绩效等各种方式恳求他写下一条好评，还有人会直接拿走顾客的手机，在点评平台上写下大段赞扬的文字，然而往往只需要一条差评，就能击碎店主们的全部努力。
根据平台评分计算规则，店铺遭到差评后，可能在一定程度上拉低门店的星级评分，店铺也会被限制曝光，连续多个差评甚至会显著影响商家的销量。
北青深一度报道称，一家炸鸡店的老板根据APP后台显示的曝光人数推测，一个差评可能让门店的浏览量减少200~300个。一家熟食店的老板也发现，出现差评后，平台会限制店铺的流量，使店铺出现在页面靠后的位置，影响顾客进店和下单转化。
北青深一度报道
流量的减少又会造成恶性循环，让店铺的位置更加靠后。如果不加以干预，店铺可能就会逐渐沉底。
职业差评师差评的影响力非常大，吸引了一些人瞅准平台的漏洞以及商家对差评的忌惮心理，在灰色地带构建起一条“差评产业链”，从中谋取的非法利益高达数十万元。
活跃于这条灰色产业链前沿的是职业差评师，他们在各大电商、外卖以及点评平台活跃。
其中一部分人以极其低廉的价格，每条差评仅收取几块钱，大肆为商家刷上差评；而另一部分人更为狡猾，他们以给出差评相威胁，迫使商家全额退款，然后获得免费享用商品，堂而皇之地吃起了霸王餐。
曾有记者佯装成普通买家，深入其中进行卧底调查，亲身经历了一场恶意差评的策划与实施过程。一位组织者搭建起一个小型交流群，在群内分享了一款售价29.9元的红枣商品链接。
组织者指挥群内成员前往该店铺分别下单两次，告知每一次下单可发布一条差评，参与的买家数量越多，对商家造成的冲击也就越大。毫不知情的卖家迅速完成了发货流程，而组织者旋即在群内下达了开始差评行动的指令。
这场恶意差评行动最终致使卖家无奈选择为所有买家退款且无需退货。其中一名买家还满不在乎地宣称，虽然没能捞到钱财，但有大枣吃也是不错的。
紧接着，他们又将目标锁定在一款酥饼上，而这次的意图更为明确，拿到钱。那些更为胆大妄为的职业差评师，知道商家惧怕差评，利用这个心理进行敲诈勒索。
差评轰炸
在广东惠州经营餐饮生意的一位店主，就曾有过“差评勒索”的遭遇。一天晚上他发现店铺如同遭受了差评轰炸一样，接连收到7条负面评价，差评内容内容大多与食品卫生相关，比如声称吃出蟑螂腿，让人恶心。
随后，一个陌生人迅速添加他的微信，并发来数张差评截图，直截了当地表明来意：混口饭吃，看看给多少钱能删。店主表示愿意全额退还餐费，然而对方却狮子大开口，索要1200元才肯全部删除，甚至还嚣张地扬言还有十多条未发布的差评，如果不转账，第二天将会继续炮制差评。
店主毅然拒绝给钱，果不其然，第二天店铺又新增了7条差评，在这一连串的恶意攻击下，店主无奈之下只能暂时关停店铺。
经过向外卖平台申诉，最终还是有12条差评留在了页面中，店铺的接单量因此从日均140单左右跌到了50单左右。由于平台申诉规则复杂和敲诈金额不足2000元，往往难以立案等限制，在差评行动中，店家大多处于弱势地位。
也有人抓住这点漏洞，利用职业差评师恶意打击竞争对手。一位职业差评师就曾透露，可以给竞争店铺刷差评，价格仅需6块每条，但需要负担点餐费用。
由于差评对店铺的影响较大，一般花上1000元左右，刷个二三十条差评，就足以给予对手致命的打击。
删差评生意一条差评背后的生意远不止这些。在另一端，还有专业的删差评团队。
北青深一度报道，一位在某代运营公司工作的人，就经常接到删差评的业务，明码标价，单次50元，他优先会先联系顾客提出返现赔付，一单预算最高20元，如果沟通失败，就登录商家账号向平台申诉，并没有高深的技巧，就是p个买家愿意删除差评的图片作为证据。
外卖平台
针对每条差评，商家都有一次申诉的机会。据他透露，还有一些同类公司会提供包月服务，368元删除差评，不限次数。相比于差评可能带来的巨大负面影响，这个价位对商家可谓极具诱惑。
在杭州开炸鸡店的徐先生就曾经收到过删差评服务的推销电话，为了更高的评分带来更高的流量和营收，他花费900元购买了删除30条差评的套餐。对方登录徐先生提供的商家账户，利用非法获取信息的手段频繁联系给出差评的顾客，要求删除评价。
自从全权委托团队处理差评后，徐先生的炸鸡店铺评分迅速从4.4涨到了4.6分。
职业差评师、删差评生意都可谓微本万利，但这些行为也都触犯了法律。
红星新闻报道，就在近日，成都公安抓获了一个删差评的团伙，该团伙以每月500元到700元不等的价位，向超过200家餐馆收取删差评服务费，两年非法获利50余万元。他们因非法经营罪被采取刑事强制措施。
当自发的分享被恶意搅乱，商家需要付出更多的金钱维护口碑，消费者却越来越难得到真实的参考，而差评终究不该成为一门生意。
文本来源@镜相工作室的视频内容
