5月18日，一篇《南宁城管：一城管执法人员在执法中竟然不懂使用礼貌用语》的文章在《今日头条》发表后，即刻引发网友的关注。仅一天的时间，该文展现量达10万，阅读量1.7万，评论达172人次；“南宁城管不会使用文明用语”成热搜，并成为舆论的焦点。

一、年轻城管用粗鲁语言回答大爷引发众怒

2024年5月18日上午，南宁城管在江南区新屯路执法，即清理路边违规摆摊的商贩。一位早起的大爷拎着菜篮，嘴里哼着小曲儿，来到他平日习惯买菜的路边。大爷看到往日热闹的路边菜摊没有了，还看到有许多城管执法人员在路边值守。

看到此情景，大爷很礼貌地问在路边值守的一位年轻城管员：“你好，小伙儿，这路边不让摆摊了呀？”

这位的城管员横眉竖眼，置若罔闻，把头扭到一边，不予理睬。

大爷以为他没听清，靠近又问：“小伙儿，又不让在这路边卖菜了呀？”

大爷的话未落音，这位年轻城管猛地转过头，凶神恶煞般斜视大爷，然后背着双手，挺着肚子，摆出一副唯我独尊的架子，恶狠狠地答道：“你没见我站在这里吗？！”

这年轻城管如此盛气凌人的回答，点燃了这位平时喜欢仗义执言的大爷心中怒火。

“小伙子，你放尊重些，我是一个市民，更是一个年纪与你父亲相当的老人，哪有你用这种粗鲁的语言和态度对待一个老人的？！”

面对大爷的质问和指责，这位年轻城管仍不知错，狡辩道：“我怎么态度不好？”

“请你使用文明语言与市民对话！”大爷理直气壮道。

那位年轻城管仍不屑一顾，摆出一副你奈我何的架势。

“行政执法人员使用规范的礼貌用语是职业的基本要求。”大爷训斥道，“广西政府又文规定，执法人员在执法现场，应当礼貌待人，语言文明，态度和蔼。严禁耍威风、赌狠或盛气凌人，严禁使用脏话、粗话、训斥话、讽刺话等不礼貌用语——你懂吗？！”

“这个……”看到大爷有理有据的训斥，这位年轻城管词钝意虚，但故作色厉，“反正我就这样说话！”

在旁边围观的市民看到大爷据理力争，有理有据，不亢不卑地教训这位年轻城管，纷纷给大爷竖起大拇指。

二、为什么城管动辄被推到“风口浪尖”？

自2022年6月19日，南宁市某区发生城管大队打人事件以来，南宁是城管部门花了很大气力来整顿城管队伍。比如提倡以善治为目标，倡导文明执法、人性执法、温度执法等。整个南宁城管在市民心中的形象得到了逐步恢复和提升。

然而，如今这位在面对市民的咨询不会、不懂使用文明用语的年轻城管，又把南宁城管推到了舆论的“风口浪尖”，给刚刚恢复起来的南宁城管形象又抹上了阴影。

那么，为什么城管动辄被推到“风口浪尖”呢？

究其原因，主要有如下几方面：

第一，服务意识不强。在实际工作中，有些城管人员“官本位”十足，对待市民态度恶劣、颐指气使，市民心存怨气。现在似乎有这样一种现象：只要提及到城管，在人的潜意识里就自觉或不自觉地跟暴力执法联系了起来，城管成了“暴力执法”的代名词。

第二，服务不周，态度冷漠。一些城管在执行任务时，对待市民或商户的态度不耐烦和冷漠、使用粗鲁、侮辱性的语言或行为、表情，导致市民对他们产生抵触情绪。这种服务不周，态度冷漠的表现，既是管理失职的表现，也影响了公众对城管工作的认可度，甚至产生反感、厌恶。像文中说的这位年轻城管的行为，就是服务不周，态度冷漠的典型事例。

第三，招收队员审核把关不严，造成城管人员素质参差不齐，直接导致在执法过程中，违法违规行事情况频现，严重损坏城管队伍的应有形象。文中这位城管，最起码的文明用语都不会，可想而知，这种素质的城管人员能够管理好城市吗？

第三，缺乏相关培训，也是造成问题的原因之一。如，在执法中使用文明用语方面，其实广西在几年前就出台了《广西壮族自治区住房城乡建设系统行政执法人员规范用语指引》的规范性文件，要求执法人员应当礼貌待人，语言文明，态度和蔼。严禁盛气凌人，严禁使用脏话、粗话、训斥话、讽刺话等不礼貌用语。

然而，文中说到的这位年轻城管，不知道有这么一条规定，因此，他对市民出言不逊，态度横蛮。这是管理部门缺乏相关培训和教育的结果。常言道：子不教,父之过；教不严,师之惰。