之前曾经和朋友们分享过关于“管理者品质”的内容（职场故事（9）--你和我有多大仇啊？！）。

那是一个关于职场中的“愤怒”故事，好在故事中的主人公情商很高，处理的很好，让这个故事具有了“正面典型”。但现实中，估计没有谁愿意被别人“硬怼”。常见的管理式“批评”更是风险多多......

近期的《哈佛商业评论》作者约瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny）的文章中，分享了这样一个研究案例：

约瑟夫·格雷尼和位于美国犹他州盐湖城的一家名为The Other Side Academy（下称TOSA）的非营利机构合作研究。这里生活着约100名成年男女，基本都有长期吸毒、无家可归和犯罪史，他们在TOSA自给自足，在反馈中获得成长。他们深信：直面残酷真相，是成长和幸福的最佳路径。

每周，这些学生会参加2次名为“游戏”的反馈活动，每次2小时不间断。这个过程很吵，大家用词形形色色，不加修饰。有时，20多名学生会针对一名学生进行20—25分钟的集中批评。同学们会举例证明被针对者不够诚实、控制欲强、懒惰、自私或刻薄。没人在乎措辞是否委婉，而是关注如何帮助每个人学会“适应他们的游戏”。

一些学生采用防御姿态面对游戏。如果对方说的话不中听，他们会选择走开、否认或予以回击，但多数人不会这样，他们很快发现只有自己能给自己安全感。抚平心灵的最快途径是确认自我效能（self-efficacy），提高自我效能最好的方式是从反馈中发掘真相。反馈只有三种情况：真实、虚假、真假参半（多数情况）。如果真相会伤到你，说明不知道比知道更具破坏性。因此，了解真相总是有益的。

这句话我非常喜欢：如果真相会伤到你，说明不知道比知道更具破坏性。因此，了解真相总是有益的。

身在复杂情绪中，面对有挑战的沟通，让自己聚集在“了解真相”的方向上，是最容易让自己恢复到常态，并且正确面对问题而解决问题的开始。

但是，这个“真相”如何寻找呢？

每个人情绪的背后都一定有一个“触点”，即：我们每个人的情绪“开关”，常常是因为我们过往经历当中某些“特殊”或“重要”情境事件而给自己留下了“情绪记忆”，于是在之后如果再次出现相似事件刺激的时候，我们便会自动启动情绪“开关”，以自动模式做出“应激”反应。

自动反应模式的优势是“本能快速”，但却是基于以往曾经的“经验总结”，这也是人脑自我保护的固有安全模式习惯。而世界上没有哪两件事是完全一致的。经验可以借鉴，但绝不能简单粗暴地“复制粘贴”。所以完全本能地“应激反应”面对当下的某个特定事件，就很可能不是最佳选择，未必适合，甚至适得其反。

这个时候，我们的正念自我觉察就显得尤为重要极其关键了。此刻探索一下面对眼前某人某事我的情绪起来了，是不是某个点触动了我的“情绪开关”了？我是不是进入“自动模式”了？

这一步的重要目的是实现：有意识的从情绪的自动模式抽离出来，回到现实的冷静主动状态，以便于后面做出正确的行为应对选择。

聊到这里，估计朋友们会问了：具体我该如何做，能帮助我自己找到自己的“情绪触点”呢？

这里分享我自己实践过、效果自我验证还是蛮不错的方式：

首先，准备一张纸一支笔，找到一个自己方便的时间，和空间，最好在那段时间，以及在某个空间里，确保不被打扰。（比如自己的书房或卧室，和家人打好招呼，同时暂时关闭所有联系方式。）

接下来，给自己一个放松过程：坐在自己觉得舒服并合适的位置。如果有正念冥想习惯的朋友，这个时候可以做一段正念冥想。如果没有冥想习惯的也没关系，就闭上眼睛，做几次深呼吸，尽量放松一下自己。如果喜欢音乐，此时也可以放一点轻松的背景音乐。

之后，拿起笔，完全本能地、自然而然地回想一下之前的过往经历，把那些瞬间就在脑海里想到的某个人或某件事，用关键词的方式写在纸上即可。也不用写太多，写上那么三五个（人或事）就可以的。记住：用关键词表达即可，不用把细节或经过都写下。

这部分写完之后，在你刚刚回忆过并写下来的那些人或事后面，写上一两个有关情绪的“关键词”，比如开心、无奈、愤怒、嫉妒等等。

这个时候，这个小练习就进入尾声了。此时可以看看那些情绪关键词前面的人或事，或许，你某种情绪的背后的那些人或事，就可能是你这种情绪类型的重要触点线索。

这里也说明一下：这些人或事，包括所有的情绪词，本身没有好坏对错之分，练习只是帮助我们做自我探究，寻找可能的一些经常且重要影响我们情绪的“触点线索”，目的在于我们可以更好地认知自己、更好地面对并管理把握自我情绪状态。绝不是“追责”搞调查，否则就适得其反了。

职场中，假如面对批评指责，甚至恶意评价，此刻我们记得：糟糕的感受只是表面，背后却一定隐藏着更深层的“真相”。

越是糟糕的时候，越需要知道“真相”。

只有愿意并敢于探究那些“真相”的人，才会更容易从情绪干扰中脱离出来，并更加从容有力地面对各种悲欢挑战。