俞总，一个跟我合作多年的老板。我这边是一个贸易公司，手头有一个品牌的产品是俞总那边代工的。这么多年以来，一直合作都还不错，他帮我生产的产品，各方面都挺好。不过，最近有一批货，他生产的时候出了问题。

在产品约定的交货期即将到的时候，俞总来联系我，表示这批货可能要逾期，原因是产品质量出了问题。

我倒是没有过多为难他，毕竟已经合作了这么多年，俞总的为人我是了解的，如果不是实在没办法，他是不会出此下策的。另外，俞总这样的做法，也算是负责任的行为，如果把质量不达标的产品生产出来，甚至是给我发过来，那才是最糟糕的。

接到电话之后的第二天，我就赶到了他的工厂，亲自检查了一下已经出来的产品，确实都是质量严重不达标的。说实话，虽然没有全部生产出来，看堆在废品仓的那个堆头，我知道，俞总这次的损失其实是不小的。

之后，我跟他回到了办公室，聊起了这个问题，俞总对于这次的质量事故一直跟我道歉，也表示非常无奈。

发生质量问题之后，厂里第一时间的做法是停止生产，然后研究问题，进行整改。不过，就在这个过程中，各个部门开始扯皮，互相推诿。

质量部首先跳出来表示，我们质量部的工作是检查，生产跟我们没关系。我们只是检查出了产品质量不达标，问题不是我们部门导致的。

生产部表示，整个产品的生产，都是按照技术部给过来的数据和要求进行的，他们生产上没有问题。

技术部听完也开始辩解，表示技术部的数据和生产要求都没有问题，毕竟都是经过打样和测试合格之后才下发的，具体问题出在哪儿，他们也不知道，但是，他们不会背锅。

俞总跟我说完这些，接了一句：“唉，我真是无奈了，一个个都说自己没问题，难道这还是我的责任了！”

其实，公司内部的问题我是了解的，毕竟我也是有公司的。平时没有问题的时候，大家一团和气，只要出了问题，谁都不会承认，让自己背锅的，都是敌人。

最后，我给俞总提了一条建议：要查出问题在哪儿，其实并不难，关键要把流程和制度做到细处，并且，要让大家都为这个事情负责。

首先，必须定下规则，产品质量出了问题，所有部门都要承担责任，谁也跑不了，让大家成为一个共同体，都为产品负责。比如，一个月，产品合格率达到95%以上，所有部门都发奖金，低于95%大家都没有。这样，大家自然而然都会在这个事情上花心思了。

其次，工作责任要明确。技术部把数据和生产要求给到生产部和质量部，不是只给过去就行了，还要确保生产部和质量部接收到了，并且是正确地接收到了。如果这一步没到位，那就是技术部的责任。生产部，在生产过程中，必须确保都是按照技术给过来的数据和要求进行的，如果没有，那就是生产部的责任。质量部，必须要第一时间进行检测，而不是生产已经进行了一大半了，出来很多产品才进行，结果出来的全是不合格的产品，造成损失。这就是质量部的责任。

最后，就是所有的工作都要按流程进行。比如技术部的数据和要求给到生产部，是以纸质文件，还是邮件，要有个规定的形式。这样，即便出了问题，也能第一时间查到问题在哪儿，不会跟现在一样，都说自己做到位了，口说无凭。

我说完之后，俞总表示，自己工厂确实需要梳理一下了。这些年，工厂规模扩大了不少，可是，在流程和管理上，自己还是之前小作坊时候的状态，所以，才导致了这么多的问题。