沟通之前，先要做好充分的准备工作。

比如，先找其他人聊。对方平常接触到的，也能说上几句话的人，一般来说对情况会有所了解。包括工作中曾经发生的一些事情，对方个人的生活情况，个性，压力，困难等等。不仅要了解问题，也要发掘对方的优点。

或许有人会奇怪，不就是沟通一下么，需要知道这么多？了解困难压力之类的也就罢了，还要了解优点？其实，找到对方的优点，而且是实实在在的大家都认可，自己也知道的优点，对沟通很有帮助。你可以借由这些，加以肯定，减少沟通中的障碍。

跟不同位子不同态度的人聊，可以得到相对全面的信息。

对人对事有了充分了解之后，对情况就能大致有个判断。对方到底要的是什么，为什么不能满足，困难在哪里，底线在哪里，等等。然后，以此为基础，初步找到一个大致的解决方案。并且，是站在对方角度，可以操作的方案。

心里有了底之后，就要找到合适的时机。

不要因为这事非常紧急，就非得马上去行动。要找一个能够让对方暂时抽离冲突氛围，能够冷静下来，回归理性的时间点。假如选错了时机，即使对方原本具备理性思考的能力，也会在气血上涌的时刻，被你搞得更加破防。比如，人家忙得要死要活，你火急火燎冲过去说咱们聊聊。

——得，又添了一把火。

除了要考虑对方的工作节奏，找准时机之外，还有沟通的地方和环境。大部分工作上的沟通，都是在工作场合。公事公办，这无可厚非。但也有些情况下，工作场合并非是最恰当的地方。特别是冲突比较严重的时候，工作场合中隐含的氛围，很有可能刺激出对抗的情绪。

找一个对沟通双方来说，都相对友好的地方，可以增加沟通的顺畅。因为只是沟通，最主要的还是充分的信息交流，而不是要当场作出任何决定。所以，双方的地位尽可能放平。地点选择上，不增加对方的心理压力，也不降低自己的地位。

进入沟通，先破冰。尽量让对方先说，不要有太多的限制，就是随便聊聊。大家都是成熟的职场人，不需要讲太多冠冕堂皇的话。坦白讲，你之所以做这么多，不就是为了完成工作么。对方也是一样。定好这个前提，就可以把很多东西，都控制在工作这个范围内。看得不过高，也不过低。

认真倾听，从中找到有用的信息。即使没有太多新的东西，也没关系。给对方一个机会诉说，已经解决了一部分问题。芥菜树下看，很多人就是因为工作中受到了委屈，欲诉无门，越想越觉得不公平，火越少越大，冲突也就越来越深。

实事求是地肯定对方的感受。同时根据新的信息，调整准备好的解决方案，以建议的方式提供给对方。

积极地建议，而非负面的威胁。

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