这几年消费行业特别火爆，在马玉提出的“新零售”概念的带动下，很多资本都涌入了这个行业。可以说，现在我们国家是存量经济，发展消费型经济也是对的，而且现在我们国家消费对经济的贡献率相对发达国家来说较低，消费行业在我们国家还是非常有潜力的一个行业。

但是过多的资本介入也给这个行业带来了过剩的危机，同时，对一些传统的大型零售企业带来了很大的压力，这些企业在营收和净利润上也出现了不同程度的下滑。但是有一家企业逆势崛起，营收达到了1100多亿美元，成为继沃尔玛之后的世界第二大零售企业，这家企业就是开市客。

在2018年的世界财富五百强上，它名列第35位，可以说这个名次是非常靠前了。现在这家企业在全球一共有500多家分店，在去年的时候已经宣布进军中国市场。相信中国广袤的市场还会给这家企业带来更大的机会。那么，这家原来名不见经传的企业为什么能够逆势崛起，成为紧逼沃尔玛的超级零售企业呢？我认为主要有四个原因，而这些原因就是其成功的关键。

第一个就是采取薄利多销的策略。可以说，薄利多销是我们中国企业经常使用的方法，实践证明，这个方法非常好用，尤其是对于初创企业。但是对于国外企业来说，它们很少用这个策略，因为他们感觉自己产品质量好，价格自然要高。这在以前经济好的时候，消费品价格高没问题。但是世界经济环境普遍不好，所以很多消费者都喜欢买便宜的东西。而开市客就是抓住了现代消费者的心理，薄利多销，把利润降低。而这个策略的效果也是非常明显的，尤其是吸引了很多国外三四线城市消费者。虽然这些消费者的消费能力有限，但是能够源源不断的进行消费，这块市场也是非常有潜力的。

第二个原因就是贴心的售后服务。售后服务是一个企业的核心竞争力之一。现在各行各业竞争都非常激烈，如果产品的售后处理不好就有可能流失大量的客户。而开市客显然深谙此道，在售后服务方面做的非常好。在北美坊间流传着一个故事，在14年前，有一个消费者在开市客买了一条鱼，回家后放到冰箱的冷冻室里面忘了吃。直到14年以后才取出来，然后他就直接到开市客去要求退货。而开市客居然接受了。可能这个故事有些夸张，但是也可以看出这家企业的售后服务做的确实非常出色。其实像这样的例子在开市客非常多，这就无形中给这家零售企业树立了良好的口碑，这简直比打广告的效果还要好很多。

第三个原因就是“无限试吃”的策略赢得了很多粘性客户。试吃这种策略是很多超市都会使用的一种策略，但是大部分超市都是做做样子，很少有真正想让消费者品尝的。而且即使是品尝，量也很少。但是开市客不一样，它早就推出了“无限试吃”的活动，只要你能吃的下，吃多少都没有关系。而就是这种相信客户的活动深受广大消费者的喜爱，吸引了一大批的粘性客户。其实，现实生活中，那种“吃白食”的客户非常少，很多人都是重视面子的。因为在国外，好逸恶劳、不劳而获是非常可耻的一件事情。而就是利用这种观念，开市客不仅赢得了广大消费者的心，同时也尽可能的减少了营销费用。

第四个原因就是差异化的营销策略。随着时代的发展，差异化经营越来越受到企业的重视。而不仅仅是产品需要差异化，就是客户同样也需要差异化。开市客的客户不仅有中产阶级极其以上的人群消费，就是普通消费者也是应有尽有。一般来说，很多超市都是非常重视某一类的客户群体，很少同时兼顾，这就流失了一批的客户。但是开市客很早就注意到了这个问题，从产品到服务针对不同的消费群体都有固定的销售策略，可以说工作做的非常细致了。

从开市客成功的三个原因我们可以看出，服务是关键，现在消费行业同质化加剧，只有依靠亲民的服务才能吸引消费者的芳心，一切都要围绕客户开展，做什么事情都要为客户考虑。形成自己的核心竞争力，这样才能做大做强。