天纵鉴定（SKYLABS）近日注意到上海高院公布的一个旅行纠纷案例。一个老年人团准备出境游，到了机场却因护照有效期不满6个月，被航空公司拒载。气愤不已的老人诉至人民法院，要求旅行社退一赔一，并支付交通费等。

案件情况

王阿姨是一位接近七十岁的老人，与她的朋友一起报名参加了一次出国旅行。不幸的是，当她在深夜到达机场，准备搭乘飞往阿联酋的航班时，航空公司告知她，由于她的护照有效期不足六个月，根据目的地国家的规定，她无法免签入境。王阿姨回忆起，在报名参加旅行团时，她已经将护照的电子版发送给了旅行社。她立刻向随行的旅行社工作人员询问，为何没有提前告知她需要更换护照。然而，工作人员表示他们也没有注意到护照有效期的问题。最终，王阿姨不得不取消这次旅行。感到非常愤怒的王阿姨将此事诉至法院，要求旅行社退还全部费用，并赔偿交通等其他费用。

旅行社则辩称，王阿姨应当提供符合规定的护照，并且她报名的是旅行团的尾单项目，相关的机票和酒店费用已经预付，因此不同意王阿姨的诉讼请求。

经过审理，人民法院认为，作为专业的旅游服务机构，旅行社在提供包价游服务时，有责任对游客的护照信息进行严格的审核，并在发现问题时及时通知游客。考虑到王阿姨年事已高，旅行社更应该履行更详细的告知义务。由于旅行社的违约行为导致游客遭受损失，游客有权要求旅行社承担相应的赔偿责任。然而，对于王阿姨要求的退一赔一，既没有合同约定，也没有法律依据，因此法院无法支持这一请求。

最终人民法院判决，旅行社退还王阿姨团费，并承担她往返机场的交通费。

天纵点评

这样的事情其实对于我们每一个人来说，都有着很大的反思意义，对于旅行社来说，其在提供服务的时候，要充分注意自己的告知义务，应提前告知老年游客关于护照、签证等证件的有效期限，以及旅行中的注意事项和安全提示。旅行社工作人员不能够觉得这样做会浪费时间，而选择敷衍了事，这样做既不负责任，也会给自己带来很大的麻烦。

而对于广大的消费者来说，也应该在选择旅行社的时候多加留意，不能够盲目相信一些不知名的旅行社，应该选择那些具备旅游经营资质的正规机构，这样才能够更好的保障自己的合法权益，也能够得到更好的服务体验。老年人在签订旅行合同时，一定要抽出时间来仔细阅读，如果有一些地方不太清楚，也可以向工作人员进行咨询，只有充分了解了合同的内容，才能够更好的维护自己的权益。

最后，建议老年游客在出行前通知家人，面对复杂的出境游等情况时，可以寻求家人或专业人士的帮助。