在全球大力倡导绿色发展的时代背景下，新能源物流车市场蓬勃兴起。然而，随着众多企业的涌入，产品同质化问题日益凸显。在技术、性能、价格相差无几的情况下，如何在这片竞争激烈的红海中脱颖而出？

笔者在前不久电车资源举办的绿色城配大会上找到了些许答案——情绪价值。

在市场内卷的当下，客户需求早已超越了单纯的产品与服务层面。如何为客户提供情绪价值，成为企业脱颖而出、建立长久客户关系的关键。情绪价值，这一心理学概念，正深刻地改变着新能源物流车行业的发展格局。它指的是客户在与企业互动过程中，获得的积极情绪体验，涵盖了信任、安心、愉悦等多种感受。在新能源物流车行业，提供情绪价值不仅能提升客户满意度，更能增强客户忠诚度，为企业创造持续的竞争优势。

打造极致产品，给予客户可靠感

客户在选择新能源物流车时，首先关注的便是车辆的性能与质量。电池作为新能源物流车的核心部件，自然是焦点之一。

宁德时代的天行电池为行业树立了标杆，天行电池具备卓越的安全性能，从材料体系到电池本体，再到整车，进行了全链路安全可靠设计，并通过300多条远超行业标准的测试，确保了产品的安全可靠性。其电芯循环寿命可提升100%，真正实现车电同寿，保障了客户资产的保值率。

宁德时代新能源科技股份有限公司商用产品经理王少博表示：“当车辆达到使用年限时，电池仍能保持良好状态，客户无需担忧资产贬值问题，在二手车交易时，电池的良好状态也将提升车辆的价值。”在续航方面，借助第三代极限重组技术，在有限空间内增加电量，轻卡电池最大可做到接近200度电的配置。凭借其品牌影响力以及性能优势，宁德时代不仅为客户提供了可靠的运输工具，更带来满满的安心感。

在产品力上，宇通轻卡同样凭借卓越的产品表现，成为客户信赖的选择。宇通集团将近 30年的新能源技术积累以及远销世界各地所积累的产品及数据，为宇通轻卡的发展提供了坚实的基础。在睿控E平台的技术加持下，2023年宇通推出T系列，开启了中国新能源轻卡3.0时代。2024年，宇通不断突破技术瓶颈，将新能源轻卡的续航里程提升至500公里，整体续航优势领先行业20%，极大地缓解了客户的里程焦虑。

不仅如此，宇通轻卡为满足城际运输客户对长续航的需求，经过技术攻关，于2024年9月推出行业首款千里级新能源轻卡——宇通轻卡T5神行版，实现了纯电产品的跨城运输。同年12月，针对寒区市场，宇通又推出T5雪龙版，弥补了寒区长续航新能源轻卡的市场空白，真正做到了全方位满足客户在不同场景下的使用需求，让客户切实感受到宇通轻卡在产品研发上的用心与专注。

作为一家宇通轻卡租赁数量超1000台，销售数量超过百台的一级经销商，欧陆新能源董事长顾建新在接受电车资源采访时表示，用户对于宇通的品牌认可度非常高，一旦使用过宇通轻卡，就不会再去考虑其他品牌。

构建服务生态，增强客户对品牌的归属感

当企业在产品端为客户提供可靠感后，还需从服务角度出发，进一步增强客户对品牌的归属感。远程新能源商用车的生态3.0战略，为客户提供了全场景拥车解决方案和全生命周期服务。远程新能源商用车集团副总裁、轻商事业部总经理、绿色慧联总经理杨东指出：“客户想要的并非仅仅是一台车，而是一份能够收获理想、满足生活的方案，换言之，是一种持车解决方案，所以我们希望针对不同用户、不同场景，提出不同的解决方案。”

例如，在拥车环节，远程通过五位一体的方式，实现租售价值链全链贯通，为客户提供多种灵活的购车选择。在用车环节，推出慧充电、慧管车等服务产品，整合140万个充电桩，为客户提供便捷的充电服务；慧管车系统迭代 2000 次，成为行业领先的管车系统。在换车环节，远程在再制造、低碳修复以及二手车领域投入大量资源，帮助客户解决后顾之忧。这种全方位的服务生态，让客户在购车、用车、换车的全过程中，都能感受到企业的贴心关怀，增强了客户对品牌的认同感和归属感。

此外，一些企业还通过建立完善的售后服务体系，为客户提供及时、高效的维修保养服务。设立24小时客服热线，随时解答客户的疑问并处理突发问题。定期回访客户，了解车辆使用情况，收集客户意见和建议，不断优化服务质量。这些举措让客户感受到企业时刻关注着他们的需求，进一步提升了客户的情绪价值。

借助数智技术，提升客户体验

数智化技术的应用，为新能源物流车行业提升客户体验提供了有力支持。跨越速运通过车联网统一集成运用，实现了AI智能管理。公司能够实时监控车辆运行状态，通过数据分析优化运输路线，提高运营效率。在车厢内和场站部署的AI智能管理系统，能够精准识别暴力装卸、货物派送错误等问题，还能实时监测司机状态，保障司机人身安全，提升了整体运营的安全性和可靠性。跨越速运集团副总裁徐彪谈到：“包括对人脸的识别、动作的识别，甚至他打一个哈欠，或者是眼神没有持续超过2秒看前方，这些危险状态的识别，我们都可以检测出来。”这种智能化的管理方式，不仅提高了运输效率，还让客户实时了解货物运输情况，增强了客户对运输过程的掌控感和安全感。

新石器慧通在无人车领域的探索，也为客户带来了全新的体验。其无人车已在多个城市进行规模化试点，通过自动驾驶技术实现精准配送。无人车的应用不仅提高了配送效率，降低了人力成本，还减少了人为因素导致的配送延误和货物损坏等问题。客户可以更加准确地预测货物送达时间，提高了物流配送的可靠性和稳定性，为客户带来了高效、便捷的物流服务体验。

结语：为客户提供情绪价值，本质上也是一场产品和服务的综合比拼，打造极致产品让客户安心；构建服务生态使客户有归属感；借助数智技术提升客户体验。那些能够深刻理解市场所需，并积极践行的企业，必将在这片充满机遇与挑战的市场中，赢得客户的信赖与支持。