选择适合门店的集客方式：

一、门店集客方式和选择建议

时代在变，市场在变，客户需求也在变，但如果门店没有跟上形势，就无法满足客户的服务体验。所以招揽客户与留住客户不是截然分开的，他们几乎就在同时进行着，甚至互为因果，留住客户也是在招揽客户。

01社区活动

社区活动是最基本的招揽顾客的方式。我们建立店铺就是为了服务店铺周边的顾客，让周边社区的车主了解我们是首先要做的工作。特别是对于核心商圈的顾客，我们要精耕细作，势在必得。试想，店铺周边社区的客户都不来，怎能指望远处的客户到店呢?

核心商圈的地理半径越小，说明顾客挖掘工作越有成效，对顾客的吸引力越强，我们与顾客的互动就越紧密，顾客的忠诚度也越高；核心商圈的地理半径越大，反映实际到店客户数占周边目标客户数的比例就小，说明店铺对顾客的吸引力越弱，营销工作没有做到位。

店铺对周边小区的活动可以常态化，循环往复，周而复始，反复吸引新客户。要精心组织，可能见效慢，但能扎根。

02短信、微信、APP、抖音

这是大家都在做的。问题在于邀约的效率和质量。

能够知道顾客手机号码，加了微信，顾客还下载了APP， 说明顾客对我们的店铺是有认知的，店铺也留下了顾客的消费信息。因此，我们应该对顾客的消费情况进行分析，哪些项目做过，还有哪些没做，什么时候可以做，还能推荐什么商品等。经过这些分析，我们就可以针对每个顾客定制化，进行精准推销了，而不是无差别地推销和邀约，从而提高邀约的成功率。这个分析的功夫，就考验我们营销人员与店铺员工的素质和敬业精神了，它也是考察店铺和公司是否有竞争力的观察点。

当顾客非常满意时，就会成为店铺的粉丝(忠诚客户)， 并会自觉地在其社交圈中分享、传播、推荐。而良好的顾客体验让老顾客转介绍，从而改变了过去“销售漏斗"单向概率递减的状态，提高了邀约成功率，实现从传统模式向数字营销模式的进化。

“抖音”是当前最热门的推广方式，对新生代车主尤其具有吸引力，企业(店铺)要加强研究和实践。

03店面促销活动

门店应该适时搞一些促销活动，但要注意节奏。促销活动的时间点一般在这样几个情况出现时:

①新产品、新项目上市;

②换季;

③店铺业绩出现大幅下滑，需要整改和提升士气时;

④竞争对手举行促销活动会影响本店绩效时。

不建议月月促销，那会让顾客钻空子，并影响店铺毛利率。如果能做到定制化，精准推销，促销活动就可以少搞了。

店面促销活动时，顾客已经来到了店铺，与店员面对面的沟通、互动，因此，店铺的服务质量是决定能否留住顾客的关键要素。我们要充分展示训练有素的技能水平，给顾客良好的现场体验， 让顾客满意。

04社群营销

数字时代，自媒体、社交媒体变成了许多人日常生活不可或缺的工具。因此，网络社群自然也就成了汽车服务营销人员瞄准进行市场营销的阵地。各种社群，如社区朋友群、消费者群等都是集客的场所。需要注意的是我们要在这些社交群体中培养自己的意见领袖，通过他们以专业的内容，巧妙地宣传、 推荐企业的品牌，并引导自己品牌的粉丝们踊跃发表积极的言论，为企业品牌创作好的外部环境，从而起到引流的作用。

社群营销是把双刀剑：好消息传播得快，不利的名声同样也快，甚至更容易让人记住。店铺要注意选择容易把控的社群开展社群营销，这也要求店铺的服务必须始终保持良好的顾客满意度，并与时俱进，好上加好。

05跨界合作     店铺商圈中一般会有写字楼、大型超市、娱乐场所、厂矿企业等，开展跨界合作、搞搞异业联盟是一个招揽客户的好方法。

异业联盟的难度较大，效果也难把握，所以要精心准备，做好方案，订立目标，监督落实。

06加盟引流

现在，汽车服务市场的发展吸引了不少大型电商企业的加入，市面出现了有许多电商网络加盟平台，社会上有很多势单力薄的店铺加盟入伙，成为其线下服务连锁的一员，目的是希望依托网络平台的号召力为店铺引流。

需要考虑的是，电商网络平台的客户覆盖面很广，其瞄准的顾客一般无差别。不是专门针对你的目标客群而定制的。所以，在考虑与其合作时，要注意考量自己的店铺与电商加盟平台的匹配度。

你的服务就是最好的“爆款”     为了集客，大部分门店总是希望自己能掌握几个”爆款“产品和项目，让业绩能大幅度的提升。然而，“爆款”产品总是时间不长，很快，周边门店都推出了同样或同类的产品。在当今社会，“爆品”的生命周期太短了，刚刚出现，就马上变成常用商品了。

在移动互联网、数字化时代，信息的传播远比我们想象得要快，一个新产品的问世，门店老板们都会得到消息，没有人比别人落后，在竞争激烈的汽车服务市场，也没有人愿意被别人超前。打时间差，已经不灵了。那么，有没有保鲜期长，且只有我们自己掌握的“爆款”呢？

有！那就是“你”自己，你的服务，你的荣誉，你的品牌。

当顾客只愿意到你的门店接受服务的时候，你的品牌就建立起来了，这时，你推荐的任何产品和项目，就都是“爆款”。前提是，你必须“把你的服务做成客户的刚需”，在我们的服务成为客户刚需时，就建立了信任，形成了口碑，那时门店的效益还会愁吗？

“把服务做成客户的刚需”是汽车服务人的信仰和追求，这才是我们门店真正需要的“爆款”。

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