业主说：“干啥啥不行，收费第一名”；物业说：“有事找物业，没事骂物业”。

说真的，应该很少有，物业和业主和谐相处的小区吧。

尤其是这几年，工资跌，房价跌，租金跌，但物业费的标准纹丝不动，关键服务也没匹配上。

每个小区冠冕堂皇的物业服务项目，有多少是合理的，有多少是为了服务而服务的，谁也说不清楚。

2024年12月，全国住房城乡建设工作会议在北京召开，会议指出，好房子需要好服务，2025年要大力实施物业服务质量提升行动。

在这个背景下，全国各地开展了物业领域专项整治活动。

去年，兰州也发布了“关于开展全市住建领域群众身边不正之风和腐败问题集中整治的公告”。

整治的重点是，聚焦房地产市场风险防控、保障房建设、城市更新、老旧小区改造、建筑业转型升级、房屋市政工程质量安全、招投标中围标串标以及供热、供气、供排水、物业等方面侵害群众利益等突出问题。

今年4月，兰州市住房和城乡建设局再次发布“关于深化兰州市住建领域群众身边不正之风和腐败问题集中整治的公告”。

主要整治物业服务履约不到位，侵占业主公共收益、城镇燃气安全、住宅工程质量易发、工程建设部和招标投领域等12个问题。

城关、七里河各区目前也在针对物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题，开展民生实事专项整治问题线索的征集活动。

今年，也是兰州物业服务提质增效年，兰州将提升物业服务水平提升作为惠民生、促发展的重要举措。

终于，兰州也开始整治物业了。

相比其他城市直接发起的“开展物业领域专项整治活动”，兰州的整治活动范围更广泛一些。

有些城市的力度可以说史无前例，甚至出台史上最严的物业整治计划。

像郑州、西安、青岛、贵阳等多个城市，正在发力开展物业领域专项整治活动。

对于未按照物业服务合网约定内容和标准提供服务、未履行服务信息公示和报告义务、擅自利用小区公共部位经营等都制定了详细的规定。

包括建立公共收益专用账户、监督机制、废除霸王权力、物业费预收期限不得超过半年、任何装修押金必须在30个工作日内退还等，都是大家比较关心的点。

物业，其实是个很特殊的存在，它既是管理者，同时又是服务提供者。

物业自然有存在的价值，甚至于不少物业的管理面积和范围，比原来村委会管的都多，都宽，但收入一直都是模糊范围。

收的费用到底合理不合理？谁来管理？物业管理费去了哪里？业主委员会成立为什么这么难？

换个物业，到底需要哪些流程……讨论了很多年，业主和物业的矛盾，几乎每个小区都有。

业主与物业的摩擦是多面且复杂的：服务和价格两个标准、服务范围不清晰且响应慢、物业费不透明不公示、维修责任推诿且设施维护滞后等等。

之所以出现各种各样的矛盾，本质上是业主觉得服务配不上价格。

兰州很多小区在交付之前，都标榜自己是一线品牌、星级物业，但业主真正入住后，除了收费标准，基本也没体验到什么增值服务。

有网友在我们的后台留言，他们小区是在去年冬季交付的，现在正在经历装修高峰，离谱的是，自从装修以来，很多业主的车都在地库相继爆胎。

原来，装修工人在运输材料的时候经常将装修建渣落在停车场，钉子之类的尖锐物也很多。

物业没有常态化地处理，这就导致了车胎相继爆胎，找物业沟通，一句停车场还未正式交付，业主只能愤愤离去。

有的网友却回复，“你就知足吧，你们的车好歹还能开进地下车库，我们车都开不进去呢，只能停在马路边”。

兰州还有很多小区交付入住多年，物业却开始主张停车位“只卖不租”，每个车位售价在15万左右，业主普遍认为价格偏高，而物业工作人员表明，如果不买车位的话，业主的车就别想进地库。

说起物业的奇葩操作，业主们简直像倒豆子似的，各有各的苦水。

在冬天，兰州总有那么一些小区，每年冬季供热，就没有一年是体感温度达标的。

业主将暖气明明已经开到最大了，还得一边开着空调，一边插着电热毯。

找物业，只派个人来放下水，打电话的次数多了，说让找供热公司，供热公司又说找物业……

两家相互踢皮球，供热公司说是物业管道问题，物业说是供热公司没烧热，委屈的只有业主，哑巴吃黄连，有苦说不出。

当然了，让业主无语的不止这些，物业明明出台了周末禁止装修的规定，但跟形同虚设一样。

打工人辛苦了一个礼拜，好不容易熬到了周末，想着终于可以睡个懒觉了。

结果一到七八点，总有那电钻声在耳边响个不停，结果反倒比周内起的更早。

想找物业沟通一下，口上说定会解决，结果一到下个周末，还是这样，永远没有下文。

还有，很多小区电梯的广告屏，按道理所产生的收益应归全体业主所有，然而，物业从来没有公示过这部分收入，反而是业主一直在公摊电费。

当然了，物业也不是所有的时候都不积极的，也有积极的时候。

就比如有的新小区装修交押金，等到业主装修验收完退押金的时候，没个半年起步根本退不下来。

但当你要把押金转换成物业费时，那流程马上通过，很是积极。

这一桩桩、一件件的事情，横叉在业主与物业之间，使得双方之间的关系越搞越僵。

但是，一个小区的良心运转，离不开物业与业主的共同努力，好房子建设，物业提升更是相当重要的一环。

4月15日，甘肃省住房和城乡建设厅等7部门发布关于提升城市住房品质，全面推进“好房子”建设的指导意见。

意见指出，要推行智慧物业，实现投票表决、事务公开、业务办理等线上功能，满足居民需求。

支持物业服务进家入户；指导物业制定服务等级标准，以推进从好房子建设向好小区、好社区、好城区建设的过渡。

同时，落实物业服务公示公开制度；物业服务用房配置不少于3‰，公共空间不得侵占等。

据不完全统计，全国已有十多个城市出台好房子政策，随着好房子建设的全面铺开，将带动相关产业链的升级。

而物业管理的规范化与品质化作为好房子建设的关键环节，若缺乏好物业，好房子的软件优势将大打折扣。

好房子是躯壳，好物业是灵魂。

只有让好房子与好物业的共生关系真正落地，才能实现“住得健康、住得安全、住得方便”的民生愿景‌。