在漫漫人生路上，每个保险代理人都是沙漠中的行人，找寻着生命中的绿洲。偶尔咫尺、偶尔消逝；在寿险之路，会迷失也会有煎熬，但只要坚持下去方能找到甜美的甘泉。

今天，我们有幸邀请到欧殷儿，让我们一起听听她的故事吧~

所在公司部门、职位

泰康人寿广州黄埔

从业保险行业的时间

2024

座右铭

追风赶月莫停留，平芜尽处是青山

可以分享一下进入保险行业之后，影响自己或者印象深刻的小故事吗？

其中一个女客户在投保过程中，女士的老公非常反对投保行为，最后在女士的坚持下成功投保，受益人写的女士的名字，一年后，女士老公不幸出车祸去世，才发现原来老公在外面还有一个女人和私生子，保险合同内的权益收益与女士，可是合同以外的资产，因为私生子也具有财产继承权，所以女士至今都在和第三者打官司维护财产，

小编：您的家庭结构是？

欧殷儿：未婚未育

小编：您代理的保险险种类别都有哪些？

欧殷儿：寿险，年金险，分红险重疾险，年金险，意外险，500万以上保险信托，1000万以上资金信托，泰康的业务范围包括保险、资产管理、医疗社区养老、墓地项目。

小编：您每年完成的保单量大致是多少呢？

欧殷儿：20份

小编：当前，保险还不太被大众所完全接受，您从事保险的初衷是什么呢？

欧殷儿：人人都需要保险，个人认为保险是可以从事一生的事业，业务范围全面，年龄跨度大，是理想的事业选择。

小编：您对目前职业的满意度如何呢？

欧殷儿：非常满意，泰康完善的培训体系，高客的服务体系，丰富的荣誉体系，让我感受到泰康对员工成长的全方位规划。以及全国遍布的养老社区医疗体系，让金融实体化，让我在自我成长的过程中更能为客户规划美好的蓝图，为商业向善贡献一份自己的力量。

小编：对于一份工作，您最看重的是什么？

欧殷儿：我最看重以下几个方面：

一、客户的信任

1. 信任是保险工作的基石。当客户选择购买保险产品时，他们是将自己和家人的未来托付给了我们。只有赢得客户的信任，他们才会放心地把自己的保障需求交给我们来规划。

2. 为了建立信任，我始终以真诚的态度对待每一位客户，认真倾听他们的需求和担忧，提供专业、客观的建议。用实际行动证明我们是真心为客户着想，而不是仅仅为了销售产品。

3. 例如，在为客户制定保险方案时，我会详细解释每一个产品的特点和优势，以及为什么这个方案适合他们。如果客户有任何疑问，我会耐心解答，直到他们完全理解。

二、为客户提供价值

1. 保险工作的核心是为客户提供价值。这不仅包括在风险发生时提供经济补偿，还包括在平时为客户提供风险管理的建议和服务。

2. 通过深入了解客户的生活状况、财务状况和风险承受能力，为他们量身定制个性化的保险方案，确保他们在不同的人生阶段都能得到充分的保障。

3. 比如，对于有孩子的家庭，我会建议他们购买教育金保险，为孩子的未来教育储备资金；对于有老人的家庭，我会推荐适合的医疗险和意外险，为老人的健康和安全提供保障。

三、专业素养的提升

1. 保险行业不断发展变化，新的产品和政策层出不穷。作为一名保险从业者，必须不断提升自己的专业素养，才能为客户提供更好的服务。

2. 我会定期参加培训和学习，了解最新的保险法规、产品信息和市场动态。同时，我也会积极与同行交流，分享经验和心得，不断拓宽自己的视野和思路。

3. 例如，当新的重大疾病定义出台时，我会第一时间学习并掌握相关内容，以便为客户解答疑问，调整保险方案。

四、行业的社会价值

1. 保险行业在社会经济发展中起着重要的作用。它不仅可以为个人和家庭提供保障，还可以为企业和社会分担风险，促进经济的稳定发展。

2. 我深知自己从事的工作不仅仅是一份职业，更是一种社会责任。通过为客户提供保险服务，我可以帮助他们应对生活中的各种风险，为社会的和谐稳定做出贡献。

3. 比如，在自然灾害发生后，保险可以为受灾群众提供经济补偿，帮助他们重建家园；在企业面临风险时，保险可以为企业提供保障，促进企业的持续发展。

小编：您是通过什么渠道了解并进入保险行业的？

欧殷儿：朋友。

小编：假如投保人在您这里购买保险，您将提供怎样的保险服务？

欧殷儿：如果投保人在我这里购买保险，我将提供以下全方位的保险服务：

一、售前服务

1. 需求分析

• 与投保人进行深入沟通，了解其家庭结构、财务状况、职业特点、健康状况、风险偏好等，为其量身定制个性化的保险方案。例如，对于有年幼孩子的家庭，会重点推荐教育金保险和少儿重疾险；对于高风险职业的投保人，会推荐合适的意外险和医疗险。

• 运用专业的风险评估工具，帮助投保人识别潜在的风险点，并提供相应的保险建议。比如，通过分析投保人的资产负债情况，确定其在财产保险方面的需求。

2. 产品讲解

• 以通俗易懂的语言向投保人介绍各种保险产品的特点、优势、保险责任、免责条款等，确保投保人对所购买的保险产品有清晰的认识。例如，对于重疾险，会详细解释不同疾病的赔付标准和理赔流程；对于医疗险，会说明报销范围和免赔额的计算方法。

• 对比不同保险公司的产品，为投保人提供客观的参考，帮助其做出明智的选择。比如，比较不同重疾险产品的保费、保额、疾病种类覆盖范围等方面的差异。

二、售中服务

1. 协助投保

• 指导投保人填写投保单，确保信息准确无误。仔细核对投保人的个人信息、联系方式、保险金额、保险期限等内容，避免因填写错误而影响后续的理赔服务。

• 解答投保人在投保过程中遇到的问题，如保费支付方式、保险条款的理解等。例如，为投保人解释保费豁免条款的含义和作用，帮助其了解在特定情况下可以免交后续保费的权益。

2. 核保跟进

• 协助保险公司进行核保工作，及时反馈核保结果。如果核保过程中需要补充材料或进行体检，会耐心地向投保人解释原因，并协助其完成相关手续。

• 对于核保结果不理想的投保人，会与保险公司沟通协商，争取更好的核保条件。比如，对于有既往病史的投保人，通过提供详细的病历资料和健康证明，争取加费承保或除外责任承保的机会。

三、售后服务

1. 保单管理

• 为投保人建立完善的保单档案，记录保单的基本信息、缴费日期、保险期限等重要内容。定期提醒投保人缴纳保费，避免因逾期缴费而导致保单失效。

• 协助投保人进行保单变更，如受益人变更、地址变更等。确保投保人的保单信息始终保持准确和完整。

2. 理赔服务

• 当投保人出险时，第一时间与投保人取得联系，了解出险情况，并指导其收集理赔所需的材料。例如，对于医疗险理赔，会告知投保人需要提供医院的诊断证明、费用清单、发票等材料。

• 协助投保人向保险公司提交理赔申请，跟进理赔进度，及时向投保人反馈理赔结果。如果理赔过程中出现问题，会积极与保险公司沟通协调，为投保人争取合理的理赔权益。

• 对于重大理赔案件，会提供专业的理赔咨询和法律援助，确保投保人的合法权益得到充分保障。

3. 定期回访

• 定期对投保人进行回访，了解其对保险服务的满意度和意见建议。根据投保人的反馈，不断改进自己的服务质量，提高客户满意度。

• 向投保人提供保险知识和市场动态的更新，帮助其及时了解保险行业的变化，以便对自己的保险方案进行调整和优化。

总之，我将以专业、诚信、高效的服务态度，为投保人提供全方位的保险服务，确保他们在购买保险后能够得到充分的保障和安心。

小编：可以分享一下，您平常是以怎样的心态去展业的吗？

欧殷儿：以积极自信的心态开始保险展业至关重要。

首先，要有服务意识。始终牢记自己的使命是为客户提供保障和解决方案，将客户的需求放在首位。

其次，保持专业专注。不断提升自己的专业知识和技能，对各类保险产品了如指掌，以便能为客户提供准确、合适的建议。

再者，具备耐心与毅力。保险展业可能不会一帆风顺，面对客户的质疑和拒绝时，要有耐心去解释和沟通，不轻易放弃。

最后，保持乐观进取。把每一次与客户的接触都看作是成长的机会，从成功中总结经验，从失败中吸取教训，不断前进。

小编：当您为客户定制的保险方案与客户自身的想法不一致时，您会如何处理？

欧殷儿：认真听取客户表达他们的想法和担忧。让客户充分阐述为什么他们认为自己的想法更好，不打断他们，给予他们足够的时间和空间来表达观点。例如，客户可能觉得某个特定的保险产品不必要，或者希望增加某个特定的保障项目。解释方案制定的依据，耐心地向客户解释我为他们定制保险方案的思路和考虑因素。例如，根据他们的家庭状况、收入水平、风险承受能力等方面综合考虑，某个保险产品可以提供更全面的保障，或者某个保障额度是经过精心计算以确保在不同情况下都能满足他们的需求。

调整方案：根据客户的反馈，在合理的范围内对保险方案进行调整。如果客户觉得保费过高，可以考虑调整保险产品组合或降低保额，同时向客户解释这样调整可能带来的影响。

“如果您觉得保费有压力，我们可以调整一下方案，减少一些不必要的附加险，这样可以降低保费，同时也能保证基本的保障需求。”

提供多种选择：为客户提供多个方案选项，让他们可以根据自己的情况进行选择。每个方案都详细说明其优缺点和适用情况，帮助客户做出更明智的决策。“这里有几个不同的方案供您选择。方案一保障比较全面，但保费相对高一些；方案二重点保障某些特定风险，保费较为适中；方案三是基础保障，保费较低。您可以根据自己的实际情况来决定。”

再次沟通确认：在调整方案或提供多种选择后，再次与客户进行沟通，确保他们理解新的方案，并对调整后的方案感到满意。如果客户还有其他问题或疑虑，继续进行解答和沟通，直到双方达成共识。“您对这个调整后的方案感觉怎么样？还有没有其他问题或者需要进一步讨论的地方呢？”

通过以上步骤，我希望能够在尊重客户想法的基础上，为他们提供最适合的保险方案，实现双方的共赢。

小编：如今保险行业正在日益发展，但仍有一些人不太了解，平时您是如何向客户介绍保险的？

欧殷儿：在向客户介绍保险时，我会采用以下方法：

一、从生活场景入手

我会从客户熟悉的生活场景出发，引发他们对保险的思考。比如，提到如果家人突然生病住院，高额的医疗费用可能会给家庭带来沉重的经济负担；或者在上下班途中遭遇意外，若没有相应的保障，可能会让家庭陷入困境。通过这些场景，让客户直观地感受到保险的重要性。

“您想想，咱们每天都在为生活奔波，谁也不知道意外和疾病什么时候会来。就像上次新闻里报道的那个家庭，男主人在上班路上出了车祸，因为没有保险，整个家庭一下子陷入了经济危机。如果他们提前买了保险，情况可能就会大不一样。”

二、解释保险原理

用通俗易懂的语言向客户解释保险的基本原理。让客户明白保险是一种风险转移的工具，大家通过缴纳少量的保费，将可能面临的巨大风险转移给保险公司。当风险发生时，保险公司会按照合同约定给予经济补偿。

“保险就像是一个大的保护伞，大家一起出钱，组成一个资金池。当其中某个人遇到困难时，就可以从这个资金池里获得帮助。这样，我们就可以在风险来临时，不至于被打得措手不及。”

三、介绍不同类型保险

详细介绍各种类型保险的特点和作用。比如，重疾险可以在被保险人患上重大疾病时提供一笔资金，用于治疗和康复，弥补收入损失；医疗险可以报销医疗费用，减轻家庭负担；意外险可以在意外发生时给予经济补偿。

“重疾险就像是一个应急的钱袋子，当您不幸患上重大疾病时，它能让您安心治疗，不用担心费用问题。医疗险则像是一个医疗费用的报销助手，让您在看病时不用为钱发愁。意外险呢，它可以在您遭遇意外的时候，为您和您的家人提供一份保障。”

四、分享案例

讲述一些真实的理赔案例，让客户看到保险在实际生活中的作用。比如，某个客户在患了癌症后，因为有重疾险，获得了高额的理赔金，得以顺利进行治疗；或者某个家庭在遭遇火灾后，因为有财产保险，得到了经济补偿，重建了家园。

“我之前有个客户，平时身体挺好的，没想到突然被查出了癌症。好在他提前买了重疾险，保险公司很快就赔付了一大笔钱，让他能够安心地接受治疗。如果他没有买保险，可能整个家庭都会被这场病拖垮。”

五、解答疑问

耐心解答客户的各种疑问，消除他们的顾虑。比如，客户可能会担心保险公司会不会不赔付、保费会不会太贵等问题。我会用专业的知识和实际的数据来回答他们的问题，让他们对保险有更深入的了解。

“您放心，保险公司都是受国家监管的，只要符合合同约定，一定会赔付。而且，我们可以根据您的实际情况，为您量身定制适合您的保险方案，确保保费在您的承受范围内。”

小编：客户在签订保险合同时，需要注意些什么问题？

欧殷儿：

一、明确保险条款

1. 仔细阅读保险责任：了解保险在哪些具体情况下提供保障。例如，重疾险需明确涵盖的疾病种类、赔付标准；医疗险要清楚报销范围、免赔额等。

2. 关注免责条款：知晓哪些情况保险公司不予赔付，如故意犯罪、酒驾等行为导致的出险通常在免责范围内。

二、核对个人信息

1. 确保投保人、被保险人、受益人的姓名、身份证号码、联系方式等准确无误。错误的信息可能影响后续理赔及服务。

2. 对于职业等可能影响保险合同的信息，要如实填写。如果职业变更可能导致风险增加，应及时通知保险公司。

三、了解理赔流程

1. 熟悉理赔的申请方式、所需材料及时间要求。比如，医疗险通常需要提供医疗费用发票、诊断证明等材料。

2. 清楚理赔的时效，以便在出险后能及时申请理赔，避免因超过规定时间而影响权益。

四、保费及缴费方式

1. 确认保费金额是否与自己的预算相符，了解保费的调整机制（如果有）。

2. 明确缴费方式和缴费期限，避免因逾期缴费导致保险合同失效。

五、犹豫期和宽限期

1. 犹豫期内可以无理由解除合同并全额退还保费，要清楚犹豫期的时长，在此期间仔细考虑保险合同是否符合自己的需求。

2. 了解宽限期的规定，即在缴费期限过后的一定时间内仍可缴纳保费，保险合同继续有效。

六、合同变更与解除

1. 了解在什么情况下可以变更保险合同，如变更受益人、保险金额等，以及需要办理的手续。

2. 明确解除合同的条件和后果，避免因不当解除合同而遭受损失。

小编：当客户出险后，您是如何帮助客户顺利获得理赔的？可以举个例子说明么？

欧殷儿：当客户出险后，我会采取以下一系列措施帮助客户顺利获得理赔：

一、及时响应

客户出险后第一时间与客户取得联系，了解出险情况，安抚客户情绪。例如，有一次客户在上班途中遭遇交通事故，客户惊慌失措地给我打电话，我立刻告诉客户不要慌张，先确保自身安全，并询问其受伤情况和事故现场的大致情况。

二、协助准备理赔材料

1. 详细告知客户需要准备哪些理赔材料，包括但不限于医院诊断证明、病历、检查报告、费用清单、发票等。同时，说明每一项材料的具体要求和获取途径。

2. 对于一些复杂的理赔情况，如重大疾病理赔，还会指导客户如何准备病理报告、手术记录等专业材料。比如，有位客户患了癌症申请重疾险理赔，我提醒客户要向医院索取详细的病理诊断报告和治疗记录。

三、跟进理赔进度

1. 在客户提交理赔申请后，积极与保险公司沟通，跟进理赔进度。定期向客户反馈理赔的进展情况，让客户心中有数。

2. 如果理赔过程中出现问题或需要补充材料，及时与客户沟通协调，确保理赔顺利进行。例如，在一次意外险理赔中，保险公司要求客户提供更详细的事故经过说明，我协助客户撰写说明并及时提交给保险公司。

四、维护客户权益

1. 当客户与保险公司在理赔过程中出现争议时，站在客户的角度，运用自己的专业知识和经验，为客户争取合理的理赔权益。

小编：您服务过的客户，他们通常是怎样评价您的？

欧殷儿：在与保险客户的互动中，我收到了各种各样的评价。

许多客户称赞我的专业素养。他们提到，我总是能够清晰地解释复杂的保险条款和政策，让他们在理解保险产品的过程中没有任何困惑。一位客户说：“在面对众多保险选择时，你用通俗易懂的语言为我分析每一款产品的利弊，让我能够做出最明智的决策。你的专业知识让我感到非常安心。”

客户们也常常肯定我的耐心与细心。保险决策对于他们来说往往是重大的，他们会有很多疑问和担忧。我会耐心地倾听他们的每一个问题，并给予详细的解答。

小编：有些人认为保险是“奢侈品”，买不起，在您看来，经济比较窘迫的人们是否有必要购买保险？如何买？

欧殷儿：有必要，虽然经济窘迫，但一旦遭遇重大疾病、意外事故等，可能会给家庭带来毁灭性打击。有保险可以在一定程度上缓解经济压力，避免因高额医疗费用或意外损失而陷入更深的困境。

经济窘迫的家庭往往承受风险的能力较弱，保险可以为家庭提供一定的经济保障，确保家庭在遭遇不幸时能够维持基本的生活。如意外险可以在被保险人遭受意外事故导致伤残或身故时，给予家庭一定的经济补偿，帮助家庭度过难关。先明确客户需求，优先考虑保障型保险，如医疗险、意外险、重疾险等。这些保险可以在发生意外或疾病时提供经济支持，帮助家庭应对风险，要根据自身实际情况选择合适的保险产品，控制保费支出，确保保险能够为家庭提供有效的经济保障。保险费用不宜过高，以免给家庭带来经济负担。一般来说，家庭保费支出不应超过家庭年收入的 10%。

小编：工作感言

欧殷儿：从事保险工作，就像是踏上了一段充满挑战与收获的旅程。在这个旅程中，我见证了无数的人生故事，也深刻体会到了保险的价值与意义。

保险，是一份责任的传递。当客户签下那份保险合同，我们便承担起了为他们的生活保驾护航的重任。无论是意外的降临，还是疾病的突袭，保险都能在关键时刻成为他们坚实的后盾。我们的工作不仅仅是销售一份产品，更是为客户送去一份安心，一份对未来的保障。

保险，也是一份爱的延续。我们见过太多的家庭因为意外或疾病而陷入困境，而保险金的及时赔付，却能让他们在黑暗中看到希望的曙光。这不仅仅是一笔金钱的给予，更是对家庭的关爱与守护。我们用自己的专业知识和真诚服务，为客户编织起一张爱的保护网。

在保险工作中，我学会了倾听。每一位客户都有自己独特的故事和需求，只有用心倾听，才能真正了解他们的担忧和期望，为他们提供最合适的保险方案。我们不仅是保险顾问，更是客户的朋友和倾听者，在他们需要的时候给予支持和建议。

同时，保险工作也让我不断成长。这个行业充满了变化和挑战，需要我们不断学习新的知识和技能，提升自己的专业素养。从保险条款的解读到理赔流程的处理，每一个环节都需要我们严谨认真、精益求精。在这个过程中，我不断挑战自我，超越自我，成为更好的自己。

回首过去，我为自己能从事保险工作而感到自豪。展望未来，我将继续坚守这份责任与使命，用更加优质的服务和专业的知识，为更多的客户送去保障与关爱。因为我知道，保险不仅仅是一份工作，更是一份对生命的尊重和对未来的承诺。

人生宛若在大海中航行，工作就是我们立足的航船。欧殷儿将热爱当作事业，这使她的工作充满乐趣，因此她的船帆张得更满，力量也更大。