避免冲突可能损害你的自尊，就好比在说：“我不愿为自己挺身而出。”
一个周日下午，气温高达90度。我提着一车冷冻食品走出杂货店，开始穿过停车场走向我的车。我将购物袋移入后备箱，考虑到时间、温度以及生菜的枯萎程度，我迅速决定不再沿着同一路线推着购物车回商店。相反，我将它藏在路边，不妨碍他人通行。
“嘿，你！” 当我回到门口时，我听到有人大声叫喊。停在隔壁排的一辆车里的人对我大声呵斥：“你为什么把购物车留在那里？太自私了；你现在需要把它移开。”他带着居高临下的冷笑说道，接着解释我是一个多么失败的人，以及我的行为有多么错误。
我愣住了，既惊讶又羞愧。在他继续辱骂时，我的内心有了一系列的思考：
哦，我不应该把购物车留在那里。
我被发现了，真是太尴尬了。
其实，这并没有什么大不了的。购物车不妨碍他人。
等一下，他只是说我自私。而且有点愚蠢。
这家伙真是卑鄙。
我觉得他可能是想找人打架。
这家伙确实有问题。
那个男子以重复的命令结束了他的辱骂：“你需要移动你的车。您需要移动您的购物车。你现在需要移动你的购物车。”
很快，我必须决定要做什么……
与愤怒的推车人不同，大多数人并不会主动寻找冲突的机会。当然，这通常是一种好事。但是，也有许多人犯下相反的错误——不遗余力地确保自己不会卷入任何形式的冲突。
我们都同意冲突或争论并不令人愉快。正如我在停车场所做的那样，冲突会让我们怀疑自己，感到脆弱甚至羞愧。冲突会动摇我们站立的基础，它有可能把平衡、自信的个体变成大喊大叫的怪物或一团混乱。
大多数冲突并不像我所描述的那样明确的攻击。相反，它们通常更加微妙和复杂。但就像我和那位购物车男一样，在任何冲突中，我们都有四个主要的选择。
面对冲突时，你可以选择：
同意对方的观点，但什么也不说——避免冲突
完全忽视对方——避免冲突
对批评者大声喊出一些类似的侮辱性言论——咄咄逼人
冷静、均匀地表达你的观点，同时做你认为正确的事情——自信
你最有可能选择这四个选项中的哪一个？
童年情感忽视和避免冲突
我们从童年家庭中学到我们的冲突风格。因此，你的答案可能取决于你成长的家庭如何处理冲突。如果你的家庭成员都是吵吵闹闹的斗士，那么你可能会自然而然地倾向于攻击性。如果你的家庭倾向于情感上的忽视，意味着他们倾向于回避情感或制止愤怒，你可能已经明白了你的愤怒是不合理的或不值得表达的，或者你的愤怒是不好的。因此，现在你可能更有信心地避免冲突。
如果你认为避免冲突通常是最好的选择，我理解！从某些方面来说，不激怒一个愤怒的人是有道理的。（谁知道愤怒的推车人有什么能力？）但是避免冲突的选择有两个问题。首先，其他人开始主导一切，他们的消极行为不受控制。其次，当你离开时，你会感到受害和窒息。来自他人愤怒的所有毒素都会进入你的肠道，它们会侵蚀你的自尊。因为你刚刚所做的就是向你最深处的自我传达一个信息：你并不重要，你不值得为之挺身而出。你带着内心的所有这些感受走开，然后你必须自己处理它们。
在一个情感上忽视的家庭中长大不仅会让你觉得你的情感是无效的或不值得表达的，而且还会对你面对和处理冲突的能力产生另一个负面影响。情感上回避的家庭无法学习或练习健康的冲突管理技能，因此，作为一个孩子，你无法学习这些技能。几十年后，作为一个成年人，你不仅没有像你应该的那样重视你的愤怒或伤害，而且你也缺乏表达它的必要技能。
激进的反应
在冲突中采取攻击性的反应可以帮助你减少脆弱感，但在停车场对抗或人际关系中效果不佳。问题是你可能把自己降低到了别人的水平并且/或者让别人大吃一惊。遗憾的是，无论哪种方式，您的消息都不会被听到。另外，任何人，无论是你自己还是其他人，都没有机会学到任何东西。没有机会解决任何问题。
自信：4项技能
要变得自信，你需要掌握技能。自信要求你同时具备四项具有挑战性的技能。
管理你的感受，尤其是你的愤怒和伤害
评估情况
制定你的回应
以均匀、冷静和尊重的方式表达你的观点
我一生中的大部分时间都严重缺乏所有这些技能，几十年来我选择如何回应愤怒的购物车人一直是避免冲突。对我来说幸运的是，我是一名心理学家。我已经面对并克服了童年时期的情感忽视。在这个过程中，我有很多绝佳的机会来学习自信并培养这些技能。
所以，我直接知道避免冲突的效果如何（事实并非如此）。我还知道自信技巧是有效的并且是可以学习的。我知道自信技巧是避免冲突的良药。
所以，这就是我处理愤怒的购物车人的方法：
“你知道，我不会移动车，因为我不喜欢你跟我说话的方式。如果你以友善、尊重的方式提出请求，也许我会的。”
显然他没有预料到我的反应，他似乎对我的反应感到困惑。当我平静地走到门口并钻进车时，他的咆哮变得有些不安全的口吃，他的脸涨红了。当我退出时，他仍在对我大骂，我友好地向他挥手告别。
我有教他什么吗？绝对不是。但我也没有带着他的毒素走开。我带着完整的自尊开车离开了。这就是自信的力量。
