网络媒体富含人文温度与家国情怀。

文 | 石灿

编 | 园长

央视网、人民网、腾讯新闻等网络媒体经过这几年发展，用户对它们产生了一种强烈的感觉：熟悉，也陌生。熟悉是因为它们的内容品质一如既往地靠谱且高效，陌生是因为它们的产品形态和内容形式变幻多样。

这不得不提到国家信息中心近期发布的《中国网络媒体发展报告》，它直接解释了这种陌生感的来源。

2021年是历史交汇、波澜壮阔的一年，外部环境激烈变化，网络新闻的影响力也在不断扩大，不变的是精神追求，变的是技术迭代，《报告》用更科技、更开放、更实效“三个更”作为归纳。它一方面对过去中国网络媒体的发展做了总结，也对接下来一年的网络媒体趋势进行了展望。

这份《报告》来自国家信息中心，权威性足够强大。它基于2021年网络媒体更科技、更开放、更实效三大特征，综合相关领域的专家、学者及从业者意见，兼顾中央媒体与商业媒体，选取了20家网络媒体，评价2021年网络媒体发展的综合表现。其中，腾讯新闻位列商业媒体第一位。

进入前十榜单的中央媒体和商业媒体各占五席 图片来自《报告》

跳出本报告再来看《报告》本身的历史意味，它是一群人的智慧结晶。

《报告》起草者与我们共同经历了大时代的波澜与壮阔，凶险与诡秘，同我们共情共脉搏；而报告也汇聚了社会多个切面在新闻媒体上的投射，社会大众希望看到更具有科技性、开放度、高效率的网络媒体，继续乘风破浪。

如果说，技术产品构成了媒体平台的骨架，那么，内容形态就是媒体平台的血肉，让其变得丰满且富有气质。

在过往几年的媒体讨论中，一直把“技术为王”和“内容为王”对立起来，视二者为彼此的敌人。但现实情况是二者彼此需求，共同发展。从媒体角度看，要实现“内容为王”的理念，得到技术的助力后，深度推进媒体融合纵深发展刻不容缓。

针对互联网行业愈发突出的内容问题，各大平台从技术思维和人力维度推出内容风控系统。《报告》向我们揭示了澎湃新闻基于“人工+智能+制度”三要素一位的内容风控体系，涵盖图文、视频、直播、网络文学、音频等业务，深度变革了内容审核与分发的专业链条。

澎湃内容风控审核体系 图片来自《报告》

这是内容风控环节，在更上游的内容生产环节，新华网提供了一个更典型的案例。

新华网长期致力提升新闻内容的“科技感”“数据感”，积极探索“黑科技”赋能融媒体报道新模式。

当“数据驱动”成为新华网在新时期探索融媒体改革路径的口号时，整个内容模式思路也随即发生变化，专业团队针对数据进行整合、挖掘、应用，中国新闻奖名专栏“数据新闻”随即诞生，“思客数理话”“睿思一刻”“卫星知识局”等品牌栏目推出的内容令人耳目一新。

用普通受众的话来说，“字都认识，但把它们串在一起，一种高级的科技感随之而来。”

平台对数据智能化的探索，让内容生产的关系进一步改变，它们充分借助AI赋能，把简单、机械的内容交给机器生产，解放内容生产者的生产力，提升编辑发布效率。

运用大数据技术，充分挖掘客户端和网站用户数据，加强数据库建设，提升智媒体平台服务能力。

包括人民网、新华网、腾讯新闻在内的网络平台在很多方面都起着引领作用。重大事件中有他们的身影，融媒体改革中也有他们的姿态。

最佳大事引领 TOP5 图片来自《报告》

作为代表性媒体，中央媒体汇聚权威优质资源，积极寻求智媒体转型，尤其是在科技性、实效性等方面不断创造新的社会价值。

2021年两会期间，人民网推出云对话节目《两会云客厅》栏目，首次采用全息影像媒体技术访谈嘉宾，嘉宾的全息影像被1比1还原到演播厅，实现主持人与代表委员、专家学者同一张桌子的“云对话”。

这种策略的选择不完全来自于技术的追求，也有疫情影响下的现实环境导致。代表委员身为重要新闻人物，我们共同生活在疫情时代，他们的出行也受到一定影响，全息影像技术打破时间、空间、地理环境的限制，让访谈得以继续，甚至创造出意想不到的沉浸感和现场感效果，实在令人喜出望外。

“更科技”三个字背后既隐藏着整个网络媒体行业对现状的不妥协，也寄托着我们对以技术为支撑的实用主义的推崇。前些年，整个网络媒体行业囿于对技术的模糊认识与相对陌生的操作，前进步伐一直处于“大爆发前夜”。

相较于古典互联网时代的网络媒体而言，内容科技的智能化更具有工业属性，它集中于“策、采、编、发、评、审”环节，让内容生产与制作不完全依托于人的灵感，而是采用“为我所用”的原则，让数据、技术辅助人，让内容工业化流程得到新的升级与改造。

从《报告》中我们得到的启示是，我们正在走出“融媒体的黑夜”，站在黎明面前，一个更多元、更多态、更繁荣的媒体技术时代迎面走来。

过往几年，新闻用户桎梏于机器算法过度分发，造成信息茧房，让用户视野产生异化。

这是历史阶段性产物。技术服务于人，社会发展过程中难免会衍生出各种圈层，兴起诸多小众文化领域，但在不断前进的过程中，相互磨合、碰撞，最终频繁诞生“出圈”现象。

它一方面代表既定圈层的影响力，另一方面意味着小众圈层正在向更主流的大众圈层靠近，从而在文化层面打破各自壁垒，包容、接纳与融合，形成新文化。

对于商业媒体来说，它们致力于打造开放合作的媒体生态圈，尤其注重从用户视角出发，从个性化、兴趣化等角度入手，竭力满足用户的体验感与期待值。

同时，商业媒体积极回应社会关切，如在社会公益领域持续发力，配合国家政策与社会需要推出质量优、方式新、受众广、成果好的公益服务，使更多群体切实受益。

腾讯新闻联手腾讯公益、奥利奥和中国儿基会，在六一儿童节发布《中国城市996儿童成长现状报告》，将社会关切投射于城市儿童成长现状与亲子关系，关注城市996儿童确实陪伴的问题。

腾讯新闻打造系列人文内容，坚守媒体平台公信力，持续释放价值

这一时期的商业媒体不能用单一维度进行评价，反而是复杂的综合形态，兼具技术主义的理性逻辑，也富含人文温度与家国情怀。

从《报告》中能清晰看到，商业媒体积极打造新型媒体生态，通过然所“内容社区”模式，内容的定制化形式，让信息茧房赖以维继的单向传播转向良性互动。

而这种互动通常与大事件相伴在一起迸发出巨大能量。

为应对河南暴雨灾情，腾讯新闻第一时间发布一键救援H5，这是河南暴雨灾害发生后的第一个功能性H5，汇总了河南17地共64个救援单位电话，并支持一键拨号，帮助受灾群众紧急求救。此后，全国各家媒体相继转推该H5。

腾讯新闻还开设“河南暴雨”专题，分别设有“焦点关注”、事件动态时间线、地铁受困情况、巩义被淹、现场直击、救灾进展、出行服务信息、科普解读、自救指南等多个内容版块。

腾讯新闻内置社区话题互动功能，该团队开设“河南暴雨”专题，有超过8万人通过话题发声求助和共享信息，话题获得超过500万次阅读量。

当前，全球疫情仍在蔓延，国际环境更加复杂，我国经济社会发展阻力增大、矛盾增多，网络空间的各种信息加速聚集、扩散，成为影响社会稳定与发展的重要阵地。在重大事件面前，广泛传播正能量和积极引导舆情，是网络媒体的重要责任。

因此，《报告》专门开设“大事件引领力”榜单，评估网络媒体在重大事件中对群众正确认知的引导能力。作为网络媒体前三，腾讯新闻与中央媒体人民网、新华网位列前三。整体来看，他们通过重大事件报道，力挽狂澜，共同塑造社会共识。

《报告》总结道，当前媒介融合已进入关键阶段，媒介生态加速变革，网络媒体通过与多元化主体开展跨界合作，拓宽合作空间，丰富合作内容，延伸合作链条，创新合作模式，优化垂直领域内容生产的同时推动行业生态发展更成熟，形成共谋共创共享的行业发展新格局。

不论是用户体感，还是内容形态，网络媒体过去一年带给我们的一个重要特征是“服务”体验更好了。

2021年，人民网上线“人民网+”客户端，汇集“人民维权”“人民好医生”等为民服务互动版块，提供生活科普、辟谣求真等民生服务类资讯和数据库，旨在服务人民美好生活。

而腾讯新闻发起的“较真合伙人计划”，帮助公众第一时间了解准确信息，降低谣言为民众生活带来的负面影响。据统计，腾讯新闻较真团队2021 年共识别谣言的数量为183万条，力图构建真实、准确、专业、理性的信息环境。

结果背后总有原因驱动，而我们所处的大环境是一个巨大的转型期，媒体在民生服务领域所承担的社会角色也越来越重要。《报告》指出，网络媒体致力为政府与民众搭建“线上连心桥”，消除政民“信息隔阂”的同时深刻把握新时代社会治理大势，助力政府治理能力提升。

服务能力增强的另一面是功能的转变。网络媒体的主要功能逐步从“新闻宣传”转向“宣传+服务”，该模式在政务层面深度参与国家治理，在商业领域积极探索线上线下融合，突破物理空间交互方式，扩大用户规模。

新华网：河南暴雨健康互助专属通道 图片来自《报告》

这些在科技硬实力的探索，在2021年的部分重大事件中得以发挥。

腾讯新闻开设的有关国内疫情、海外疫情、疫苗追踪、疫情辟谣等查询工具；人民网开设新冠疫情反恐诉求建议通道倾听民众声音；2021年9月，神州十二号飞船返回地球之际，新华网与酷狗音乐联动企划“国风新语”活动，用音乐致敬每一次伟大的太空探索。

重大历史事件不再是课本上的硬知识，随着网络媒体触角变得越来越多，形式越来越受民众欢迎，民众参与历史的认知度也越来越高，距离被“消除”，国民情感在加深。

在功能上，网络新闻媒体平台构建了独立的社区互动版块，即便是在单个内容上，也把寻求互动性作为基准门槛。在内容上，网络新闻媒体平台的表达也更加接地气，用更加熟练的语言形式传播重大信息。

内容形式与平台影响力在丰富和壮大，并不意味着对专业新闻主义的消解，反而是在新时代、新时期、新阶段、新需求下，对其概念的探索、充实与外延。时代在改变，做内容也在进化。

我们该如何定义网络媒体平台呢？

是媒体吗？好像不全是。

是平台吗？好像也不全是。

从政务民生、乡村振兴、数字经济到抗洪救灾、疫情防控，网络媒体已经深深嵌入国家治理体系和治理能力现代化的服务当中。《报告》指出，这是内容传播者向社会信息服务平台提供者的转变，以实际行动为国家发展贡献力量。