奢侈品行业流传着一个说法：柜姐的态度就是经济的晴雨表。

当她们白眼不见了，不挑客了，主动嘘寒问暖，甚至情绪价值拉满。

那说明奢侈品行业不景气了，柜姐的日子也不好过了。

近两年尤是如此。

奢侈品行业不断在走下坡路，尤其是近两年更是遭遇寒冬，柜姐们的日子也连带着不好过。

有媒体报道，2024年9大奢侈品集团，7家收入下降。

比如，LV在日本以外的东亚市场销售额下降了14%，尤其是7-9月营收远低于预期，相差9.7亿欧元（约72.96亿元人民币），是近三年来最差表现。

拥有GUCCI、YSL等品牌的开云集团，前三季度收入下降12%。其中，第三季度收入下降15%，核心品牌Gucci收入大跌25%，跌幅创新高。

Burberry上半财年收入同比下降20%，经营亏损约3.71亿元人民币；7-9月总收入约7.74亿元人民币，同比下跌52.25%。

江诗丹顿和万宝龙的母公司历峰集团，上半财年营业利润下降17%，中国市场暴跌27%。

此外，就连奢侈品消费表现最强劲的美国市场，11月份奢侈品消费支出同比下降了6%。

奢侈品公司业绩下滑，“唇亡齿寒”，柜姐遭遇降薪潮。

有不少柜姐现身说法：

“从月入30000到月薪3000，顾客突然就销声匿迹了，一点缓冲都没有。”

“已经连续3个月只拿几千块钱的底薪了，再这样下去，不是自己干不下去，而是要被扫地出门了。”

“每个月要完成100万＋的销售业绩，以前伸手就能够着，如今加班加点也难以完成，压力巨大。”

其实，除了降薪，柜姐的工作环境也变得恶劣了。

以前僧多粥多，每人都能吃饱，顶多是“暗抢”，大多还是和气的；如今“明抢”的戏码频繁上演，工作环境变质，再加上领导、老板的层层施压，更加压抑难耐了。

而且晋升通道也受阻，柜姐即便在行业寒冬中存活下来，甚至逆势生长，但也很难看到希望。

因为奢侈品的中高层都被走时运80后占满了，年轻人只能慢慢熬日子。

奢侈品的寒冬，比想象中冷冽，对柜姐的工作和生活产生了重大影响，而这一切都和中产阶级息息相关。

一直以为购买奢侈品的主力军是金字塔上的富人阶层，没想到中产阶层是中流砥柱。

有数据表明，超过50%的奢侈品营收来自中产。

中产阶级，顾名思义，位于工薪阶层和上层富人阶级之间，他们拥有相对稳定的收入和一定的财产，能够享受较好的生活条件和社交地位，追求更高层次的生活质量。

在我国，中产阶级的标准较多，比如，月收入超过3万元，家庭存款达到100万，其他投资品的市值在150万以上，以及在大中城市全款买房等。

然而，随着经济大环境向下波动，中产阶级正经历洗牌，有萎缩趋势。

在我国符合中产阶级标准的家庭仅占全国总家庭的6.5%，即全国只有3300万户中产家庭。他们在主客观上也发生着变化。

客观上，中产阶级经济实力受损，消费降级。

比如，大厂裁员降薪，中小企业主破产，导致他们消费能力明显下降，只能忍痛割爱，抛弃高奢品，抑或利用汇率差，跑到日本等国，购买相对便宜的奢侈品，主打一个会花更会省。

主观上，消费观念发生转变。

一方面，中产阶层从向外求，靠华服珠宝彰显自我，到顺应社会风向，向内求，沉淀下来，变得理性起来。他们的消费观念从奢华有面转变为注重性价比和自我感受。

就像网友所说的， “中产的消费方向转变了，变成各种户外运动、电子产品、新能源等，选择更多了。”

另一方面，对未来预期不佳。

社会上广泛充斥着焦虑情绪：

“今年可能是将来十年最好的一年！”

“很严重了，劝大家少买垃圾，多存钱！”

“经济下行，钱不好挣，别瞎折腾了！”

“好好存钱，才是人间清醒。”

一时间，“存钱”成了新潮流，可以增强抵御风险的能力，减少迷茫和不确定性。

中产也是如此，毕竟眼下看得到的，抓得住的才是真实的，属于自己的。

有网评说：“以后的日子，中产需要的清单是：如何用最低限度的钱维持最高限度的体面。”

中产阶层抛弃了奢侈品，也抛弃了柜姐们。

如今，越来越多的奢侈品品牌卸下了高冷，布局电商，力求突破。

奢侈品在积极应变，柜姐也未到穷途末路，目前这是一个大型筛选考验场，适者生存。

在这种情形下，柜姐如何应对呢？

一方面，需要改变“柜姐撇嘴翻白眼，看人下菜”的刻板印象，揭掉“势利”的标签。

调整心态，不挑客，一视同仁。毕竟，业绩压力面前，不论是普通顾客还是VIC（超级贵宾），一个都不能少。

另一方面，结束在门店“守株待兔”的被动销售模式，主动出击，定期回访，提供情绪价值，增强服务意识。

比如，遵守公司CRM（客户关系管理），耐心维护大客户，积极拓展新客户。

其中，“向上社交”维护VIC客户是每个柜姐工作的核心。

据贝恩公司发布的报告，目前全球奢侈品消费者有4亿，其中VIC客户占比不到1%，却贡献了高达30%的奢侈品牌收入。

在国内最忠实的VIC客户有甚者贡献了高达75%到80%的销售业绩，VIC客户是拯救销量的主力军。

仅“向上社交”远不够，还需要“向下兼容”，努力开发更多的新客。

如今有不少柜姐开始根据公司要求在店里直播带货，运营自己的社交账号，以便获客更精准。

美国卓越演说家约翰·麦斯威尔有言：“变化是常态，成长是选择。”

变化一直是进行时，不以人的意志而转移。

你可以视而不见，但更应该勇敢改变。

因时而异地自我调整、进化，才能不被时代抛弃。

没有永远的工作，只有永远的能力。

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参考文献：

《中产抛弃奢侈品后，柜姐们从年薪百万到月入三千》

《从月入4万到月入400，奢侈品柜姐的白眼不见了》

《从年薪百万到月入三千，柜姐被中产抛弃》

《不拽了？柜姐收入大跳水，从月入40000到400，奢侈品市场要凉了？》

作者：欧阳Q

编辑：柳叶叨叨