2023年1月用户体验GX评测:商业银行抢抓新春营销旺季

绮梅评商业 2024-03-26 02:42:16

易观:2023年1月正值中国传统春节营销旺季,各家银行充分发挥手机银行的优势,积极探索新春营销新模式,为客户提供极富特色的“开门红”线上营销活动,提升用户参与积极性,在用户体验上积极探索,增强手机银行获客、活客能力。2023年1月易观千帆用户体验GX评测显示,国有行及股份制银行继续领跑手机银行用户体验,平安口袋银行、中国工商银行、招商银行稳居AAAAA级;城商行、农商行、农信社重视用户体验,2023年1月上海银行在此次评测中等级由上期的AAA级上升为AAAA级。银行下一步重点依然是狠抓用户体验建设,进一步构建多元化、差异化的客户服务生态场景,助力商业银行手机银行提升用户活跃度。

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2023年1月手机银行用户体验GX评测

2023年1月入围用户体验评测的手机银行APP有70个,评测结果如下:

平安口袋银行、中国工商银行、招商银行3个手机银行APP稳居AAAAA级;

获AAAA级的共18个手机银行APP,分别为北京银行、丰收互联、光大银行、广发银行、华夏银行、江苏银行、交通银行、民生银行、宁波银行、浦发银行、陕西信合、上海银行、兴业银行、邮储银行、建设银行、农业银行、中国银行、中信银行等,其中上海银行由AAA级提升至AAAA级;

获AAA级的共21个手机银行APP,分别为e钱庄、安徽农金、福建农信、广东农信、广西农信、杭州银行、河北银行、徽商银行、江苏农信银行、江西农商、南京银行、黔农云、山东农信、深圳农商银行、四川农信、苏州银行、天府手机银行、天津银行、浙商银行、中原银行、重庆农商行等,其中广东农信由上期AAAA级降至AAA级;

获AA级的共21个手机银行APP,分别为北京农商银行、渤海银行、常熟农商银行、成都银行、东莞农商银行、甘肃农信、桂林银行、河北农信、湖北农信、湖南农信、吉林银行、兰州银行、内蒙古农信、青岛银行、日照银行、盛京银行、泰隆银行、厦门国际银行、云南农信、张家口银行、郑州银行;

获A级的共7个手机银行APP,分别为广州农商银行、海南农信、河南农信、黑龙江农信、辽宁农信、齐鲁银行、重庆银行。

根据易观千帆用户体验分析监测的版本迭代数据,2023年1月,大多银行均完成了版本迭代,仅有辽宁农信、甘肃农信、云南农信、安徽农金、天府手机银行、张家口银行、湖北农信、山东农信等12家银行手机银行未推出新版本。

结合用户体验评测操作体验、性能测试、用户粘性3个二级指标来看,2023年1月国有大行及股份制银行牢牢占据用户体验得分TOP10,这也充分表明,6家国有大行及招商银行、平安口袋银行、中信银行、兴业银行4家股份制银行”市场化程度和数字化成熟度较高,普遍重视用户体验的优化和提升。

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国有行、股份行高度重视手机银行用户体验,深耕专属客群服务及财富管理等业务板块

2023年1月,国有行及股份行仍旧领跑手机银行用户体验。国有行手机银行围绕特定客群,如金融服务可得性较差的新市民、老年人等开展个性化的新春营销活动,重视个性化内容展示及产品推荐;股份行手机银行利用数字智能,打造贴心的财富管理体验。

1、国有行APP聚焦新市民、老年群体需求,提升用户体验

国有行APP在用户体验GX评测中表现不俗,评测结果稳定在AAAA级及以上,评测结果与上月相比无变化,6大国有行旗下APP用户体验位列用户体验得分TOP10。

国有行手机银行聚焦新市民、老年群体需求,构建丰富多样的专属金融产品体系,以个性化内容展示及产品推荐为营销活动抓手提升用户体验。结合公开信息来看,当前6家国有行手机银行均进行了大版本更新,通过推出专版或专区,主推金融特色产品,满足专属用户财富增值需求。

2、股份行领跑手机银行,日益重视提高财富管理服务能力,提升用户使用频次

2023年1月用户体验评测结果显示,参与手机银行APP用户GX评测的股份制银行APP整体表现出彩,在用户体验方面处于行业领先位置。除浙商银行、渤海银行评测结果为AAA及AA级外,其它股份行手机银行APP均保持在AAAA级或更高水准。

股份制手机银行日益重视提高财富管理服务能力,更加关注财富管理业务带来的价值。新春期间,股份制银行通过非金融场景切入等方式,如嵌入社交、游戏玩法,举办一系列线上沉浸式体验活动,迭代升级金融服务交互方式,推动财富管理从“以银行为中心的产品销售”到“以客户为中心的资产配置”跃迁,促进客户转化。

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城商行APP用户体验稳中有升,农商行农信社发力用户体验

总的来看,城商行、农商行农信社充分挖掘自身优势狠抓用户体验建设的方向已经明确,一方面以“用户为中心”,优化线上线下交易购买流程和用户体验,利用数字化手段实现“人少跑路、数据多跑路”,另一方面,积极响应关怀老年等数字化弱势群体的监管要求,可持续升级线下服务能力,对手机银行APP做出适老改造,打造“有温度”的手机银行。

1、城商行以新春营销活动为入口,提升手机银行活跃度

2023年1月城商行APP用户体验GX测评显示,入围AAAA级的有4家,分别为北京银行、江苏银行、宁波银行、上海银行,其中上海银行基于性能(基础性能、交互性能及流畅度均有提升)及粘性(新安装率方面升提升较为明显)等方面的良好表现,由上期的AAA级上升为AAAA级,其它城商行APP与上期持平。

城商行以手机银行为入口,推动新春营销活动玩法创新。为喜迎兔年新春,多家城商行推出开户领好礼、养老金开户抽奖、签到领现金红包、金融资产达标领积分、新春限定款理财储蓄产品福利活动,通过活动奖励的方式,提升用户互动频次,进而增强用户场景使用率和粘性,赋能营销,助力城商行用户体验差异化突围。

2、农商行农信社发力APP用户体验,但追赶之路道阻且长

2023年1月农商行农信社APP用户体验GX测评显示,仅有2家农商行农信社APP入围AAAA级,入围AAA级的有11家,其中广东农信由上期的AAAA级下降为AAA级。整体来看,我农商行农信社均在用户体验上有所发力,但表现不尽如人意。下一步需要以用户体验为突破点,“锻长板,补短板”,加快提升用户经营质效。

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2023年1月GX评测小结

从不同类型银行用户体验GX评测结果来看,国有行APP国有行APP聚焦新市民、老年群体需求,提升用户体验;股份行领跑手机银行,日益重视提高财富管理服务能力,提升用户使用频次;城商行APP用户体验稳中有升,农商行农信社发力用户体验。

面对数字化时代下的客户需求演变和竞争格局加速变迁,无论是国有及股份制银行还是城商行及农商行农信社均将手机银行APP作为零售银行服务及经营的主阵地,采用有准度的洞察精准把握客户需求,创新线上活动营销等方式保持高频度的互动,通过有温度的服务,提供有厚度的综合金融服务,不断提升用户客户体验峰值。

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