“跨界”守护春运路

——重庆电务段支援春运侧记

本报记者付世坤 实习记者谢南希 通讯员曹乾

当春运的号角吹响以后，在西宁车队K6017/K4528次列车上，一群来自重庆电务段的通信新工，化身临时列车员，投身到这场关乎亿万人团圆的出行中。他们用自己的勇气、热情和担当，为旅客们带来了一段段温馨、安心的旅程，在不同的岗位上绽放出属于自己的青春光彩，呈现出一幅幅别样的风景。

培训给力，明确责任担当

春运期间，客流量激增，列车乘务人员紧缺。

重庆电务段新一届的团员青年们，放下手中的“本职工作”，加入到支援春运的队伍中。

该段开展系统的业务知识培训，包括最新的票务政策、列车运行时刻表、旅客常见问题解答等，确保客运人员能够准确、快速地为旅客提供信息。

他们注重服务技巧的培训，引导他们如何以热情、耐心、周到的态度服务旅客，处理各种突发状况和旅客投诉，培养良好的沟通能力和应变能力。

特别是加强安全知识培训，使客运人员熟悉列车安全规定、应急疏散程序、消防设备使用等，保障旅客的生命财产安全。此外，还应进行团队协作培训，通过模拟演练，让客运人员在面对大客流、列车晚点等复杂情况时，能够与同事密切配合，高效完成工作任务。他们还定期组织经验分享会，邀请经验丰富的客运人员分享成功案例和实用经验，促进共同成长。

通过这些全面、深入且持续的培训，打造出一支高素质、专业化的临时客运队伍，为春运工作的顺利开展提供有力保障。

“这一次支援春运，对大家来说是挑战，更是成长的机遇。”带队干部谢林满怀期待地说道。

暖心服务，传递爱与温暖

“您好，请出示一下车票，我帮您核对座位信息。”

“阿姨，您的行李有点重，我来帮您放上去……”

列车上，几分新奇，几分新鲜，新工们面带微笑，热情地迎接每一位乘客。他们引导乘客有序上车，帮助乘客安置行李，耐心解答乘客的各种问题，用真诚的服务传递着温暖。

新工曾维琨是个性格开朗的小伙子，他在车厢里总是忙个不停。在2月2日重庆北到广元的运行途中，一位带着小孩的年轻妈妈，在座位上时不时地显得有些慌乱，曾维琨立刻上前询问原由，原来，年轻的妈妈需要为小孩哺乳，但在大庭广众之下如此举动一定尴尬，曾维琨灵机一动，在经过列车长的同意后，将乘务室暂时借给这位年轻的妈妈。旅途中，他还时刻关注着这对母子的需求，为他们提供热水，帮助冲泡奶粉，让年轻妈妈倍感温暖。“真的太感谢你了，小兄弟，有你在，我这一路上安心多了。”年轻妈妈感激地说道。

坚守责任，守护旅途平安

列车乘务工作不仅需要热情的服务，更需要高度的责任心和严谨的工作态度。作为临时列车员，新工们深知自己肩负着保障乘客安全出行的重任。他们严格按照工作流程，认真做好每一次车厢巡视、每一次安全检查。

2月3日，广元到深圳东的夜间行车中，新工潘渝航在巡视车厢时发现一位乘客的行李摆放不稳固，随时有掉落的危险。他立即上前，小心翼翼地将行李重新摆放好，并提醒乘客在列车运行过程中要注意行李安全。还有一次，列车在行驶过程中车厢突然剧烈晃动。新工们迅速加强了巡视力度，及时安抚乘客的情绪，确保乘客们在列车上的安全。

从电务通信岗位到列车乘务岗位，新工们面临着诸多挑战。长时间的站立、高强度的工作让他们的身体疲惫不堪，但他们没有一个人喊苦喊累。在工作中，他们也遇到了一些不理解和抱怨，但他们始终保持着耐心和微笑，用真诚和专业化解了一个又一个难题。

2月4日，在达州到重庆北的运行途中，一位乘客因为对列车晚点不满而情绪激动，对新工崔卓越大声指责。崔卓越没有丝毫的抱怨和委屈，他耐心地倾听乘客的诉求，向乘客解释晚点的原因，并表示会尽力为乘客提供帮助。在崔卓越的努力下，乘客的情绪逐渐平复下来，并对崔卓越的服务表示了认可和感谢。

“虽然过程很辛苦，但看到乘客们满意的笑容，我觉得一切都值得了。”崔卓越感慨地说。

带队领导、工会主席苏虎目睹了新工们在列车上的种种表现后，满是欣慰与自豪：“咱们电务段新来的职工可真是让人刮目相看！他们一个个都非常优秀，发自内心地善良对待每一位乘客。”（图片来源于网络，侵删）