温馨服务“闹”元宵

——重庆北车务段南部车站迎战元宵客流高峰侧击

通讯员刘佳瑞

正月十五元宵佳节之际，南部车站迎来了春运期间的最后一次客流高峰。探亲、务工及学生客流的叠加，达到了同期历史最高水平。

面对严寒天气和急剧增加的出行需求，车站全体工作人员以确保安全、提供优质服务为宗旨，通过加强治安管理、优化乘降流程、开展温馨服务活动等措施，为旅客们铺设了一条温暖而有序的归家之路。

针对元宵节期间的客流高峰，南部车站提前启动了应急预案，与铁路公安、地方政府等多部门联合行动，在原有岗位的基础上，特别加强了对进站口、安检区、候车厅、站台等关键区域的巡逻频次，并严格查处非法拉客和违规载货等行为。

春运期间，车站与公交、出租车等交通部门建立了紧密的合作关系，根据列车到站情况动态调整接驳运输能力，确保最后一班列车的旅客能够“零滞留”顺利离开。

据统计，自1月14日春运开始以来，南部车站累计接待旅客约15万人次，工作人员的日均服务时长超过了15小时。面对春运特殊时期、特别是元宵节客流高峰时的工作压力与超长时间，大家众志成城、克难攻坚。客运值班员龚静表示：“元宵节是家人团聚的时刻，确保旅客平安出行就是我们对团圆的贡献。未来一周返程客流仍将持续，我们将以最高标准坚守春运的最后一班岗。”

南部车站工作人员表示，为了应对元宵节期间的客流高峰，车站提前制定了详尽的服务计划，并对客运职工们进行了春运服务培训。职工们普遍表示，尽管不能与家人共度佳节，但看到旅客安全、顺畅地出行，内心充满了成就感和自豪感。

在车站的候车大厅内，一位刚刚得到帮助的老年旅客满怀感激地说：“这些年轻人真是太好了，既耐心又细心，让像我们这样的老年人出行也变得轻松许多。”元宵节期间，南部车站职工们的坚守和付出不仅确保了旅客的顺畅出行，更传递出了一份浓厚的温情。他们的无私奉献，成为了这个节日中最耀眼的风景。

“我们将继续坚持以人为本、服务至上的理念，为旅客提供更加优质、温馨、便捷的服务。”南部站站长冉宏鹏表示。