通讯员汪亮 本报记者付世坤 实习记者谢南希
在重庆北站这座承载着无数游子团圆与梦想的交通枢纽，有一个身影在春潮涌动中始终忙碌而坚定，他就是同事心中一个以“可靠”为底色的值班站长——朱建军。
平时里少言寡语的他，却常能于客运生产中游刃有余地交出一份份扎扎实实的工作成绩单。春运以来，他几乎每班从早忙到晚，总是默默地坚守与付出，用行动的光热照亮春运旅途，成为旅客与同事心中值得信赖的“坐标”。
责任：作于细，才能干好客运工作
“安检口加岗，检票口加强引导，站台注意安全……”班前点名会上，朱建军的声音沉稳有力。在他手中，正是被仔细勾画过的日班计划表，上面标注重点时段、车次、客流情况、股道变更、特重旅客服务等信息。他细致地布置每一项工作，确保万无一失。
朱建军根据丰富的现场经验，通过分析春运预测数据、结合当下社会发展趋势以及热门出行方向，精准地研判春运期间每日各时段的客流量变化。有了这份数据支持，他合理调配人员，在检票口、候车厅、站台等关键区域增加了人手，确保在客流高峰时能够应对自如。“大家要根据客流情况灵活调整工作方式，保证旅客快速、有序地通行。”朱建军叮嘱着岗位上的同事。
除了人员调配，设施设备的检查也至关重要。朱建军带领技术人员，对站内的客运设施、电梯、显示系统等进行了全面细致的检查。他不放过任何一个角落，哪怕是检票闸机开闸有些许迟钝，他都要求立即修复。
朱建军常说：“我们干客运工作，哪能不仔细?”春运期间，车站的客流量是平时的数倍，朱建军深知，每一个细节都可能影响旅客的出行体验。他带领着班组同事提前开展各项准备工作，力求将每一个环节都做到尽善尽美。
最是坚守动人心。朱建军的手机总是24小时开机，随时准备支援各种突发情况，风里雨里，随叫随到。为了一份责任，朱建军常常放弃与家人团聚的机会，全身心地投入到工作中。
大年三十那天，他坚守在岗位。工作间隙，他拿出一个崭新的保温杯喝起水来。“家人给买的新杯子，让我记得多喝水。”他说，“这个新年礼物很实用，陪着我守好春运的每班岗。”
除夕夜，当千家万户都在围坐在一起吃年夜饭时，朱建军依然在忙碌。他利用休息时间，通过视频电话向父母和妻儿拜年。看着屏幕中家人的面容，朱建军的心中也会有愧疚。但他知道，自己的坚守是为了让更多的人能够平安回家与家人团聚。
温情：我只是做了我应该做的
春运期间，重庆北站候车大厅里人头攒动。旅客们拖着大包小包，行色匆匆，行李箱的滚轮声、旅客的交谈声交织在一起，大家脸上都充满着对回家的期盼。朱建军当班总是早早地来到岗位上，精神抖擞地在人群中穿梭忙碌，时刻关注着旅客的候乘情况。
“请大家排好队，有序进站，注意看好自己的行李物品！”客流高峰时段，朱建军总是手持小喇叭，不停地引导着旅客，他的声音亲切又明亮。在候车厅，他密切关注客流情况，一旦发现有拥堵的迹象，立刻组织人员开展引导。在检票口，他耐心地提醒旅客核对好车次和座位信息，有序排队检票。看到有老人、孕妇和带着小孩的旅客，他总是主动上前提供引导帮助，带着他们前往重点旅客通道提前检票。他说：“即使是小小的帮助，也能在旅客出行中留下深刻的印记。”
1月25日，朱建军在候车厅巡查时，见一位6岁左右的小女孩独自站在角落里四处张望，眼神中透着不安。朱建军快步走上前，蹲下身子，温和地询问情况：“小朋友，你怎么一个人在这里？爸爸妈妈呢？”小朋友看到穿着制服的朱建军，眼泪瞬间开始在眼眶里打转，哽咽着说找不到妈妈了。朱建军心里一紧，他知道孩子家长也一定急坏了。他一边轻轻拍着小朋友的后背，一边安慰道：“别怕，叔叔帮你找妈妈。”他赶紧联系服务台，通过车站广播寻找小朋友的家长，同时带着小朋友来到服务台。广播声一遍又一遍地响起，终于，一位女士急匆匆地跑到服务台认领了小朋友。朱建军看到母女团聚，脸上露出了欣慰的笑容。妈妈拉着孩子的手，不停地向朱建军道谢，朱建军摆摆手：“不用谢，这是我们应该做的。春运路上，照顾好孩子，平平安安回家最重要。”
2月6日，一位老人焦急地在候车厅通廊徘徊，手中紧紧握着一张写着乘车信息的纸条，脸上满是迷茫。朱建军见状立刻上前提供帮助。原来，老人第一次独自乘坐火车，不知道该在哪里检票。朱建军微笑着安慰老人：“大爷，您别着急，我来帮您看看。”他接过老人手中的纸条，仔细核对车次和座位信息，然后带着老人通过检票口到达站台，登上火车来到相应座位，并叮嘱列车工作人员多加照顾。老人感激地说：“小伙子，太谢谢你了，你让我这心里踏实多了。”朱建军笑着说：“大爷，这都是我们应该做的，您有什么事记得找列车工作人员。”
担当：旅客的安全出行最重要
春运期间，各种突发情况时有发生。但朱建军凭借着丰富的经验和冷静的头脑，总能迅速、有效地处理问题，为旅客排忧解难。1月23日，四川内江发生4.0级地震，重庆北站部分旅客列车出现不同程度的晚点。这一消息让候车的旅客们顿时焦急起来，很多旅客来到服务台问询。朱建军第一时间赶赴现场，向旅客们详细解释列车晚点原因，宣传网上退票方法，帮助旅客快速办理退票、改签业务。同时安排增加退改签窗口，组织人员加岗。
“大家不要着急，我理解大家想尽早回家的心情，我们正在全面排查线路设备，保证大家出行安全才是最重要的。”朱建军耐心地安抚着旅客，大家的情绪逐渐稳定下来。他不断地在候车大厅里巡视，解答旅客疑问，帮助他们解决困难。他特别关注老人、孩子和孕妇等特殊旅客，为他们提供重点照顾。经过全面排查，列车终于恢复正常运行。旅客们有序地检票上车，临行前，不少旅客向朱建军竖起大拇指，对他的工作表示称赞。
今年年初，朱建军凭借自己的努力与同事对他的认可，获评集团公司2024年“劳动模范”称号，大家都以他为榜样。他是旅客眼里散发光热的“温暖坐标”，同事心中引领方向的“奋斗坐标”。
“朱哥就是我们的主心骨，有他作表率，我们工作起来更有方向和干劲。”班组职工张鑫说。他的敬业精神正如一束微光，深深地感染着身边的人。在他的带动下，班组职工形成了一个团结协作、积极向上的团队。每个人都在各自岗位上发光发热，在这个春运，共同为旅客铺就美好旅途。
