在这个激烈的竞争环境中，淘宝网店选择外包客服已经成为了一种常见现象，但并不是所有的外包客服公司都是专业的，所以选择合作公司时店主们还需小心谨慎，下面时小萌总结的淘宝网店选择外包客服时的注意事项，给大家做个参考，也顺便提个醒。

1、客服培训体系

大家都知道客服代表了整个店的形象。当顾客进入网店时，他首先会见顾客服务人员。如果客服人员能够解释清楚，礼貌的回答顾客提出的问题，那么这样的客服可以提升店铺的整体形象。如何保证客服人员的专业性?这时候就需要看一下客服公司是不是有专业的培训系统。只有具备专业培训体系的客服公司才能保证客服人员的专业性。所以在选择淘宝客服外包之前，要注意客服公司是否有专业的培训体系。

2、固定的办公场所

如果在您提出去实际办公场地看看时，对方百般回避和阻扰，那就要注意了，连起码的办公场所都没有，这家客服公司基本上也就不太值得信任了。缺乏客服人员最需要的基本设施，那什么技术实力，专业保证也就是空洞的承诺而已。

3、外包客服的服务质量和服务态度

服务质量和服务态度是选择网店外包客服公司的核心要素。在考察客服公司时，要注重客服人员的专业水平和服务态度。优秀的客服人员应该具备热情、耐心、专业、细致的服务态度，不仅能够解决客户问题，还能关注客户体验，提高客户满意度。

4、客户案例水准

外包客服公司的合作案例在某种程度上也就反应了后期与你的合作情况。所以看看客服公司的客户案例，看淘宝网店客服工作怎么样，多了解其中的环节问题处理方案和结果，与客服公司签订合同时心里就有个数。

5、信誉方面的问题

信誉方面的问题是做网店外包客服需要重点关注的问题了，毕竟对于网店店主而言，在选择客服公司的时候是优先需要关注的，信誉好的就会给公司加分，带来一定的优势，也会对比如经营许可证、注册资金等方面进行考察，还有就是口碑相传了。所以自己外包客服的信誉度，需要自己来维护好。

对于外包客服，小萌最后想要说的是，外包客服虽然能解决淘宝网店中的很多问题，但选择时是非常重要的，专业公司提供的服务和不专业公司提供的服务差距是很大的，所以各位店主在选择时一定要注意细节，考察清楚客服公司的情况再决定是否合作。