作为企业中的重要接待人员，总是会碰到一些难缠的客户，所以在线客服的情绪不可能一直保持平稳，可作为服务人员，需要保持稳定的情绪，那么有什么有效的方法吗?

下面是笔者整理总结的在线客服有效控制情绪的方法，给各位朋友做个参考。

1、认清负面情绪的来源

我们要有情绪的觉察能力，这里面包括对自我情绪和他人情绪的觉察能力，当坏情绪不期而至的时候，能够马上意识到;能及时发现自己有负面情绪产生，并明白为什么会产生这样的情绪。

2、自我鼓励法

用某些哲理或某些名言安慰自己，鼓励自己同痛苦、逆境作斗争。自娱自乐，会使你的情绪好转。

3、语言调节法

语言是影响情绪的强有力工具。如你悲伤时，朗诵滑稽、幽默的诗句，可以消除悲伤。用“制怒”、“忍”、“冷静”等自我提醒、自我命令、自我暗示，也能调节自己的情绪。

4、环境制约法

环境对情绪有重要的调节和制约作用。情绪压抑的时候，到外边走一走，能起调节作用。心情不快时，到娱乐场做做游戏，会消愁解闷。情绪忧虑时，最好的办法是去看看滑稽电影。

5、注意力转移法

请你把注意力从消极方面转到积极、有意义的方面来，心情会豁然开朗。例如，当你遇到苦恼时，可以将它抛到脑后或找到光明的一面，则会消除苦恼。

6、能量发泄法

对不良情绪可以通过适当的途径排遣和发泄。消极情绪不能适当地疏泄，容易影响心身健康。所以，该哭时应该大哭一场;心烦时找知心朋友倾诉;不满时发发牢骚，愤怒时适当地出出气;情绪低落时可以唱唱欢快的歌。

7、保持积极的心态

客服工作中经常会遇到一些困难和挑战，客户可能会出现不满和抱怨。在面对这些情况时，客服人员应该保持积极的心态，不要轻易受到消极情绪的影响。他们可以通过积极的思考和自我鼓励，调整自己的心态，保持乐观和自信。同时，客服人员还可以与同事和领导进行交流和倾诉，寻求支持和帮助，减轻压力和负面情绪。

8、学会自我调节和放松

客服工作中，客户可能会出现各种情绪，如愤怒、焦虑、沮丧等。在面对这些情绪时，客服人员需要学会自我调节，保持冷静和理智。他们可以通过深呼吸、放松肌肉、转移注意力等方式，缓解紧张和压力，保持良好的情绪状态。此外，客服人员还可以寻找适合自己的放松方式，如听音乐、做运动、读书等，以舒缓压力和放松心情。

9、适时的休息和调整

客服工作中，客服人员经常需要连续工作和面对高强度的工作压力。在面对这些情况时，客服人员应该学会适时的休息和调整，不要过度劳累和压力过大。他们可以合理安排工作和休息时间，定期进行休息和放松，保持良好的工作状态和精力。同时，客服人员还可以参加一些兴趣爱好和活动，与家人和朋友进行交流和互动，丰富自己的生活，提高自己的幸福感和满意度。

作为网络服务人员，有效的控制情绪是我们约束自己、笼络客户的必备手段，所以提升控制情绪的方式是我们的必修课。