外包客服公司提醒网店客服和顾客沟通的禁忌

直接和顾客沟通的岗位,在工作中都是有很多要求的,哪些能做哪些不能做事由标准的,尤其是网店客服这种顾客看不到摸不到的销售岗位,其中有很多禁忌是一定不能做的。下面是小萌总结的网店客服和顾客沟通的禁忌,给各位做客服的朋友提个醒。

1、忌回复慢

客服和顾客聊天,如果让顾客等了5分钟以上,就没有成单的可能性,顾客的耐心是非常有限的,而市场中的可替代品又太多,顾客不愿意等可以直接去对家。

2、忌无礼质问

很多客服会在介绍完产品后,担心顾客没听懂你的意思,就质问顾客:“你懂了吗”,“你理解我的意思吗”。

在交谈时客服应多采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流,态度要和蔼一点,说话要轻声一点,语气要柔和一点,避免顾客对你服务和产品产生反感。

3、忌言语冷淡

客服服务态度一定要热情,语言一定要真诚,言谈举止都要流露出真情实感,切忌死气沉沉、呆板生硬,没有节奏感。

4、忌争辩

网店客服在与顾客沟通时,时刻不要忘记自己的职业、身 份是做什么的。要知道与顾客争辩解决不了任何问题,只会招致顾客的反感。如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论,即使您占了上风,赢得了胜利,把顾客驳得哑口无言、沛无芫肤、面红耳赤、无地自容,您快活了、高兴 了,但您得到的是什么眤?是失去了顾客、丢掉了生意。

5、忌命令

网店客服在与顾客交谈时,展露一点微笑,态度和蔼一点,说话轻声一点,语气柔和一点,要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流,切不可采取命令和批示口吻与人交谈。永远记住一条——您不是顾客的领导和上级,您无权对顾客指手画脚,下命令或下指示。

6、忌独白

与顾客谈话时要鼓励对方讲话,通过他的说话,我们可以了解顾客个人的基本情况。切忌网店客服一个人在唱独角戏,个人独白。

7、忌批评

与顾客交谈要多言赞美,少说批评,要掌握赞美的尺度和批评的分寸。如果发现他身上有些缺点,我们也不要批评和教育他,更不要指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题,只会招致对方的怨恨与反感。您的工作只需要是把这个产品推出去。

这些都是网店客服和顾客沟通中的禁忌,各位做客服的朋友一定要避开这些禁区,不然不止可能会被领导批,还可能会被罚款。

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