在京东网店的经营中，总是会碰到很多客服相关的问题，比如客服招聘难的问题、不好管理等。为此，一些不想长期被客服问题烦恼的京东商家就想找个靠谱的客服外包公司，让专业的人士来帮自己解决这些问题，可是京东商家该如何寻找靠谱的客服外包公司呢?

1、办公场地

专门的办公场地是必不可少的，所以小编推荐大家有条件的话，可以去公司实地考察一下。如果你提出去公司了解情况，被对方拒绝了，那么他们极有可能是没有办公场地的，所以在选择的时候，我们要多了解，以免遇到皮包公司。

2、服务质量和专业能力

外包公司的服务质量直接关系到京东网店的客户满意度和品牌形象。因此，商家应对外包公司的服务流程、服务标准、人员素质等方面进行全面了解。

3、安全性与合规性

数据安全和隐私保护在选择外包公司时至关重要，确认外包公司是否遵循行业安全标准和法律法规，是否有措施保护客户信息不被泄露。

4、知名度

大多数的客服外包公司都积累了多年的客户资源，建立了比较深厚的企业文化，客服外包公司的声誉如何、品牌口碑如何非常重要。越是知名企业，越会注重企业在业内的形象，不断加强企业的服务品质，在这样的企业服务下京东客服外包才会有保障。

5、质检流程

线上客服和线下服务不同，没有对服务质量的直观感受，这就需要外包公司有完善的质检考核系统，客服经理、客服主管、客服组长轮流检查客服人员在服务中出现的问题，及时纠正和完善，并进行绩效测评，以提高客服质量和满意度。

6、弹性与扩展性

商业环境的变化无常，一个好的外包公司应该能够灵活地适应业务量的变化，确保在高峰期或业务扩张期间仍然提供稳定的服务。

以上提到的几点都是京东商家在考察客服外包公司是否靠谱时一定要考察的项目，除了这几点，商家还可以看看外包公司的内部管理和以往的合作案例，更深入的了解外包公司的情况。