随着电商的不断发展，外包客服已经成为了天猫商家的重要合作伙伴，但在为了合作能顺利的进行下去，外包客服后天猫商家是需要做一些准备工作的，下面大家就一起来看看具体需要准备些什么。

一、合同签订

在进入正式合作之前，制定一份详细的合作协议是至关重要的。协议中应包含工作范围、任务分配、时间节点、服务水平要求以及费用等关键信息。通过明确的合作协议，可以避免后期出现的纠纷和误解。

正式合作前建议提前1-2周签订外包合同。乙方盖章后快递纸质合同给甲方，或者乙方发送扫描件，甲方收到后盖章确认后发回乙方。

二、培训材料的准备

虽然外包客服已经经过专业的技能培训，但合作后还是需要培训店铺的产品知识和店铺信息的。所以商家需要像外包客服公司提供相关产品知识、品牌文化和客户服务流程等资料。

其中产品专业知识培训材料包括产品介绍、产品卖点、常见问题QA。

甲方准备好培训材料后提前发送给乙方外包客服和主管学习。

三、客服产品知识培训

乙方提前安排客服和主管学习产品培训材料，并总结疑问点;培训当天甲方开展线上培训和答疑。线上培训的方式有电话会议，视频会议等。

培训结束后乙方做好相关培训总结，建立客户产品专业知识库。

四、客服账号准备

培训结束后甲方开好相关客服账号，后台系统账号等，并提供给乙方测试是否可以正常执行客服接待。

对接培训完成后外包客服在1-3天内正式上线。

五、建立有效的沟通机制和监控体系

沟通是项目顺利进行的关键因素，应建立起日常沟通和定期会议的机制，及时了解项目进展和解决问题。同时，建立对外包服务质量进行监控和评估的体系，确保服务的持续优化和提升。

以上五点就是外包客服后天猫商家需要准备的内容，想要外包客服的商家可以提前做好准备，以防到时时间太急准备不充足。