在电商行业的发展中，外包客服服务一直以辅助的形式出现，但事情是有两面性的，每个行业都有自己的益处和风险，接下来咱们就一起来看看快手电商外包客服服务的益处和风险分别是什么。

快手电商外包客服服务的益处：

1、给网店提供专业的客服，外包的客服都是有多年电商经验的专业客服，实战经验丰富，平台知识了如指掌，不会担心客服会犯规。

2、客服服务意识更高。客服服务商的客服都是经过严格的筛选培训之后，才可以接手店铺工作。服务意识和聊天技巧都比较高。可以耐心的听取客户的心里想法，尊重客户的心里需求。拉近与客户之间的距离，建立新热度和满意度。提升客户购物欲望和回头率。

3、全天15小时客服在线时间，从早上九点一直晚上24点，无缝隙替换班，没有节假期和周六日。随时在线解答客户的疑问，不会错过任何一笔客户资源。

4、通过外包客服服务，企业可以将更多的精力和资源投入到核心业务的创新和发展上，提高企业的竞争力。外包能够释放企业内部的管理和招聘压力，让企业能够更专注于自身的优势领域。

5、节省店主招聘，培训的时间。也不用在为客服提供各种福利了，而且还不用租办公室和办公设备。

6、不用担心客服流失。客服服务商常年招聘和储存大量客服人员，就算客服不干了，也不会有新客服还是上岗。并且，客服服务商的激励制度、奖惩分明的管理体系，客服晋升空间大，减少客服流动，稳定了客服。

7、外包客服能够降低风险。客服服务商不仅可以降低店主资金的风险，还可以节省店主的更多时间，不用在费心费力的去招聘和培训自己的客服团队，让店主有时间去做店铺其他的事实现双赢。

8、外包客服意味着客服服务商将接触到企业的客户数据和敏感信息。因此，企业需要确保选择可信赖的客服服务商，并与其签订保密协议，以保护客户数据的安全和隐私。

快手电商外包客服服务的风险：

1、数据安全风险

客服服务商可能接触到网店的敏感信息，如客户资料、交易数据等。如果客服服务商管理不善或发生数据泄露事件，可能会对网店造成重大损失。

2、服务质量波动风险

如果客服服务商提供的服务质量不稳定或出现下滑趋势，可能会影响客户满意度和忠诚度，进而影响网店的声誉和业务发展。

3、过度依赖风险

如果网店过度依赖客服服务商，可能会导致自身失去对客服业务的掌控力，一旦客服服务商出现问题或合作中断，网店可能会面临业务运转受阻的风险。

4、管理难度增加

虽然外包客服业务可以减轻管理压力，但同时也增加了与客服服务商的沟通、协调和管理的工作量，需要网店经营者具备一定的管理能力。