随着金融市场的不断发展和金融产品和服务的不断丰富，金融消费者面临着越来越多的选择和风险。保护金融消费者权益已经成为金融监管的重要任务之一。平安担保下属深圳分公司在保护金融消费者权益和提升小微企业主融资服务过程中，践行“金融为民”初心，全面守护消费者权益，加大推广普惠金融，切实提升普惠金融服务质效。

践行“金融为民”， 守护金融消费者权益

平安担保下属深圳分公司秉持“金融为民”理念，在金融知识普及宣教方面，面向不同人群，持续开展多种形式金融消费者权益保护宣教活动。助力提升金融消费者群体应对金融风险防范能力，切实维护和保障好大家的合法权益。

近期，平安担保下属深圳分公司消保志愿者走进岗厦社区，将金融守护送进社区，服务社区居民。在活动中，志愿者们为社区居民普及金融消保知识，现场派发金融消费者，介绍常见的诈骗案例，通过面对面的沟通，加深社区群众对金融风险的防范意识，送去一份“金融守护”。

平安担保下属深圳分公司消保志愿者进社区普及金融知识

在党建引领下，平安担保下属深圳分公司发动党员和一线员工组建一支消保志愿者队伍，走进社区、商区、园区、校区等地，面向不同消费者群体推出高管话消保、防范非法集资宣传教育、金融知识“进城中村”服务“新市民”等活动，还面向特殊人群开展“益起关爱 守护行动”，提升特殊人群金融风险防范能力。

今年以来，平安担保下属深圳分公司累计开展6场金融消费者权益保护宣教活动，通过线上+线下全覆盖，聚焦小微企业主、“一老一少一新”等群体，将金融知识与反诈技能创新融入互动游戏、方言小品、短视频，以“接地气”的宣教形式，助力民众提升防范金融风险相关知识。

在切实保护金融消费者权益过程中，平安担保下属深圳分公司通过数字金融建设，打造“全流程消费者权益保护体系”，服务过程中应用“AI双录”、智能反欺诈、AI电话回访、AI提醒，引入了AI智能客服小惠的协助，为消费者提供全流程的智能化暖心服务。

提升小微服务质效 惠及千企万户

为持续提升普惠金融服务质效，平安担保下属深圳分公司将为实体经济服务作为出发点与落脚点，让金融服务与时代发展同频共振，惠及千企万户，助力深圳金融继续书写高质量发展新篇章。

许女士在深圳从事电子配件生意，自2010年经营至今已有十余年，从一家小小的加工作坊发展为如今纳税几十万的制造工厂。近期，因工厂需要购买一批设备扩大规模，急需要一笔资金周转。

平安担保下属深圳分公司咨询顾问谢子汉来到许女士的工厂，提供一对一咨询服务，在详细了解许女士自身情况及工厂经营状况后，谢子汉向许女士推荐了平安担保宅E贷产品，最终，许女士获得一笔193万元贷款，顺利解决流动资金缺口问题。

许女士惊讶地表示：“之前也申请过银行的贷款，利率会低一些，但申请资料繁琐，放款时间比较久。平安担保比较适合我们生意人，流程简单方便，到账也快。”

目前许女士的工厂正常运转，资金也在慢慢回笼，计划两个月后可以申请提前结清贷款。据了解，许女士这笔贷款，两个月后申请提前结清不会产生额外的手续费用，在手机上面就可以操作，简单快捷。

像许女士这样的小微企业主不在少数，他们经常面临资金周转难题。为更好满足小微企业主融资需求，平安担保下属深圳分公司搭建了围绕小微经营场景的线上线下相结合的获客渠道，最大化覆盖小微人群，为小微客户提供多渠道、全方位的综合服务。在线上，借助远程服务团队为借款人提供便捷、快速的全线上服务；在线下，打造一支近千人的线下咨询顾问团队，他们深入小微企业主较密集的商圈、工业园区等地，走到小微企业主身边，提供个性化、顾问式的“身边服务”，为客户介绍和推荐适合的融资产品和服务，更好助力小微企业主稳健经营和发展。