2024年10月，有个记者想弄明白催收行业到底啥样，就扮成催收话务员，悄悄进了四家催收公司，结果揭开了一个惊人的“秘密世界” 。

记者刚到催收公司上班第一天，就被“培训”了。公司教他们，一开始用“不还钱会有法律后果”吓唬人，要是对方不怕，就开始骂人、威胁，甚至编造法院传票、上门抓人这些假消息。有个干了很久的催收员说：“不骂狠点儿，他们根本不当回事！”

催收员还会用不正当手段弄到债务人的通讯录，然后给债务人的亲戚、朋友、同事，甚至孩子学校打电话，到处说人家欠债不还。有个被骚扰的家属哭着说：“连孩子班主任都来问这事儿，全家面子都丢光了！”

更过分的是，他们利用债务人的地址，老给人家点外卖、寄快递，甚至寄寿衣、冥币这些东西。债务人社交账号评论区也被一群人用“老赖”“骗子”这样的话刷屏羞辱。

催收公司能轻易拿到债务人的信用卡消费记录、家庭住址、工作单位这些隐私信息，好多都是从银行、小额贷款平台的“内部渠道”搞来的，像美团金融、国美金融这样的大平台也参与其中。有个催收员得意地说：“我们连他昨晚点了啥外卖都知道得清清楚楚！”

交通银行信用卡、360借条（现在叫奇富借条）、马上消费金融这些机构，把催收业务外包给这些公司后，对他们违规的事就当没看见。银行客服说：“我们就负责记录反馈，催收是第三方的事。”

暴力催收带来严重后果。2024年8月，马上消费金融合作的催收公司，因为侵犯个人信息被警察调查，有员工被带走了。虽然公司不承认有客户因催收死亡，但外面传言有债务人受不了压力，选择了极端方式。

到2024年10月，全国失信被执行人超846万了，比三年前多162万人。催收行业乱来，反映出两个大问题：一是金融机构为赚钱，贷款审核不严格，坏账越来越多；二是经济不好，有些人收入变少，还不起钱。比如，有个卖塑料杯的小老板，客户欠他十几万货款，自己快破产了，连4800元的催收培训费都拿不出；还有北京大兴区劳动监察队员帮农民工追讨欠薪，包工头拿KTV产业抵押却不还钱，最后靠联合执法才解决。

记者把暗访的事报道出来后，合肥市公安、金融、市场监管部门一起行动，涉事的四家催收公司，三家被关了，一家在接受调查。不过，这也带来新问题：要是全国催收行业按75%的比例关停，会有几十万催收员失业；地方金融管理局说，像美团金融、国美金融这些平台是外省市机构，他们管不了。专家呼吁，赶紧制定专门管理条例，用AI技术监控催收通话，还要完善个人破产制度。

催收行业乱，说到底是因为经济转型期信用体系不完善。要解决这问题，金融机构得严格控制贷款风险，不能随便发信用卡、诱导人贷款；监管部门要制定全国统一的催收行业进入标准，还要经常检查合作机构；老百姓也要理性消费，别掉进“以贷养贷”的陷阱。

催收行业这些暴力催收行为，很伤社会信任。这次记者卧底揭开的不只是行业黑幕，也让我们思考，追债时是不是得考虑别人尊严和生活，重新想想“诚信”到底该怎么定义。