李先生经营一家茶叶店，通过社交平台与客户沟通订单。2020年，客户周女士以资金紧张为由拖欠了3万元货款，双方在聊天中确认了欠款金额。2023年，李先生整理账目时发现周女士仍未付款，但当他试图通过聊天记录追讨时，对方否认交易真实性。
由于李先生未备份原始记录，且手机更换导致部分数据丢失，法院最终因证据不足未支持其主张。
二、法律与实务分析：电子证据的认定标准根据《中华人民共和国民事诉讼法》及《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》，社交平台聊天记录属于电子数据证据，但需满足以下条件：
原始载体完整：需提供聊天记录的原始设备（如登录账号的手机）；
身份可验证：需证明聊天双方的真实身份（如社交账号绑定身份信息）；
内容未篡改：记录需完整连贯，不得选择性截取。法律依据与实务要点对照表
步骤1：保存原始载体
使用聊天记录的设备（如手机）需妥善保管，避免丢失或损坏；
更换设备前，通过电脑备份或官方导出功能留存记录。
步骤2：验证对方身份
截图双方个人信息页（含头像、昵称、微信号）；
若涉及资金往来，可关联实名认证信息（如绑定手机号）。
步骤3：确保记录完整性
避免删除任何对话，包括语音、图片、文件等；
语音需转文字，视频需单独保存。
步骤4：使用辅助存证工具
通过区块链存证平台或官方电子签功能，固化关键聊天内容；
存证后生成时间戳证书，增强证据效力。
四、延伸问答：常见问题解析❓问题1：对方更换头像或昵称后，如何证明身份？
答：可通过聊天记录中的实名信息（如手机号、转账记录）或平台提供的身份认证功能交叉验证。
❓问题2：误删聊天记录后如何补救？
答：部分社交平台支持“云端备份恢复”功能，或联系平台客服协助调取历史数据（需符合法律程序）。
五、律师提醒：电子证据管理清单
通过规范管理社交平台记录，普通用户也能有效提升电子证据的证明力，在争议中更好地维护自身权益。
