数字化是什么?数字化转型是什么？你们公司真的需要做数字化转型吗？你对公司的数字化转型举措有什么想法？你对数字化转型的未来怎么看？这一串问题出来，相信大部分人是答不出来的。

我们去年对使用Workfine产品的用户做过一次调查，在问卷的最后问过大家一个问题：谈谈你对数字化转型的看法？有些用户直接交白卷，有些用户从网上下了些概念，少部分用户说出了他们对于数字化的个人理解。有一个对数字化转型的经典解读我很认可，数字化转型是建立在数字化转换、数字化升级基础上，进一步触及公司核心业务，以新建一种商业模式为目标的高层次转型。

在一个组织中不同的岗位对数字化肯定有不同的理解，而数字化转型就是一个将业务的数字化能力从顶层到基础层详细细化的过程。转型不仅仅只是技术部门的转型，技术只是助推企业数字化转型，而以客户为中心的文化、强大的领导水平以及引领管理变革的综合能力才是数字化转型成功的关键。

那既然大部分企业对数字化都是一知半解，为什么大家还是对数字化转型趋之若鹜呢？其实啊，也是由大市场上的趋势所影响。

影响一：客户体验升级，期望值越来越高

大数据及人工智能的发展使得很多原本需要线下办理的业务逐渐向线上转移，省去线下的繁琐劳累奔波，在家也能处理业务。舒适、人性化的体验越来越成为市场竞争的重要竞争力，尤其是在客户服务方面，哪家更能满足客户的体验需求，哪家将在市场上占有更多的竞争优势。

影响二：移动便捷性，激发客户流动性

以前办公需要坐在办公桌上，重要资料都在自己电脑里，甚至是在纸质文件夹里，想要办公，只能在办公室里。而现在，大部分工作可以在移动设备上完成，交流、交易、学习、共享、协同办公，只要有网络，就能实现业务流转。前端用户体验在变，社交方式、交易模式、甚至需求链和整个供应链都在慢慢往线上走。企业正在快速迁移到云中，为什么要上云的时代早已过去，现在大家面临的都是你为什么不上云？

大数据分析、人工智能和认知技术为数字化转型推波助澜。谁率先实现技术赋能，谁先完成竞争力升级。

而在这之前啊，希望企业们先做一个自我洞察，摸清家底，认清方向，避免盲目转型。

我是谁？

企业要先搞清楚自身的定位，弄清楚以下几个问题：

1、属于哪个行业，业务性质是什么？

2、竞争态势如何？

3、有哪些新兴企业会对自身业务产生威胁？业绩是否会大幅度产生下滑？

4、企业想成为什么?未来客户体验需要你进行线上化吗？

我有什么？

评估现有数字化基础，主要考量企业目前已经具备的数字化能力，包括现有IT架构、硬件设备、软件系统、企业已有数据及其存储状态与融合状态、IT人才储备及擅长领域等：

1、企业是否拥有在数字时代取得成功的适当能力，技能和决心的员工？

2、如果企业还没有这样的团队成员，是否愿意获得这种人才并为团队取得成功提供合适的环境？

3、企业现有技术是否能够提供出色的客户体验？

4、现有企业拥有哪些业务流、分销渠道和内外部销售团队？

5、企业是否在建立正确的技术堆栈和数字技术？

我要做什么？

梳理企业对数字化转型的需求，需求的收集范围要覆盖企业的研发、测试、生产、营销、销售、人事、办公、采购、客服、运维等全流程与全部门，整合分析后进行分类聚焦，明确企业的核心需求，为企业数字化转型提供方向，避免企业盲目转型

1、领导层是否理解数字化的真正含义？

2、数字化在企业真的被当做了一种变革策略吗？

3、现有渠道在数字化转型后将扮演什么角色，如何升级企业的生态系统？

4、企业是否能在数字业务战略上进行充分投资？

5、目前如何赚钱，今后怎么赚钱？

6、如何通过数字化转型进行业务创新、优化用户体验？

将前期的自我洞察环节梳理好，才能循序渐进进入产品选型、实施规划等具体环节。往往很多失败的企业一部分是因为只注重成果，希望数字化转型可以一站式解决企业所有矛盾，却将前期的准备环节过度简单化，另一部分是将数字化转型想得过于复杂，一直处在观望阶段，总期望有更多成功的案例来让他们直接复用，迟迟不肯自己下场尝试。

数字化作为最佳工具，帮助企业规避了转型的种种困难，但企业需要认识到数字化转型仍与历史上的大多数转型实践一样，具有曲折反复的特点。因此，企业在布局数字化转型时，面对各界多样的声音，要回归企业的本质，从 “降本、增收、提效”等企业核心目标出发，思考如何选型，如何组织，如何实施。

再回头看看数字化的定义：利用数字技术，对企业、政府等各类组织的业务模式、运营方式，进行系统化、整体性的变革，更关注数字技术对组织的整个体系的赋能和重塑。如果说数字化转型是一把手工程，那么数字化就是组织成员手里的那块砖，只有互相成就才能让工程完美竣工。