作为电商行业中的一员,很多小红书网店也不免会遇到需要外包客服服务的情况,这是就涉及到外包成本的问题,很多商家都害怕成本太高自己负担不起,其实就小编了解到的情况,从整体而言,要比商家自己组建客服团队需要的成本要低,最直观的就是前期投入会直接省去,商家只需要支付服务费就可以,下面小编就为大家介绍一下网店外包客服服务常用的几种计费方式:
1.底薪加提成
对于商家来说底薪加提成的方式可以大量的节省自己用人的成本,远比自己招聘客服要便宜,还省去自己管理等琐事,店铺一旦开始交给公司客服去做,业绩也就和她们的提成息息相关,怎么会不尽心的帮助店铺销售。
2.纯提成方式
纯提成的模式对于公司客服来讲一定要店铺有稳定的状态,包括店铺平时转化率的情况都是会加以考虑的,因为毕竟纯提成,如果店铺业绩不好,客服也挣不到钱,也就不可能有正规的公司会和你进行合作。
3.固定工资
一般这种模式合作的减少,如果店铺是小型店铺,固定工资会显得较高,这样对店铺的转化率也起不到效果,如果是成熟型店铺,固定工资的话也是会较高,因为咨询量较多,客服的付出和回报应该是成正比的。
4.按咨询量阶梯式计费
此收费模式是最具性价比的模式,一般按咨询量阶梯收费方式,客服价格在几百元到几千元不等,根据每月平均日咨询量灵活收费。该收费方式目前最为主流的收费模式,得到了众多商家的认可,服务性价比非常高,是个人商家和成长型店铺的最佳选择。
5.临时客服或者是活动客服
因为有的网店可能只有在节假日时才比较繁忙,就像在这段时间聘请客服外包,那么这种短时间的费用大多数都在200-500元左右,包含白夜班的薪资,还会根据地区和销售量出现差异。
最后提醒一下各位商家,外包客服服务的收费并不是一成不变的,跟网店的客户咨询量、产品难易程度、所需的客服数量、商家对客服服务的要求都有关,商家预测成本时需要留出一定的谈判余地。