在电商行业的发展中，时间和效率的把握也是越来越重要，客服外包服务就成为了很多天猫网店的重要合作对象，但外包行业也并不简单，一不小心就很容易选错合作者，而给网店带来损失，所以小萌今天整理了天猫网店选择专业客服外包服务的技巧分享给大家，希望能对大家有所帮助。

1.固定的办公场地

一个固定的办公场地是专业公司的必备条件，有时间的店主可以去客服外包服务公司里看看，跟外包客服聊一聊，深入了解一下外包服务公司的情况。没有时间的店主也可以跟对方视频 了解一下具体的情况。

但如果在您提出去实际办公场地看看时，对方百般回避和阻扰，那就要注意了，连起码的办公场地都没有，这家外包服务公司基本上也就不太值得信任了。缺乏客服人员最需要的基本设施，那什么技术实力，专业保证也就是空洞的承诺而已。

2.考察外包客服的服务质量和服务态度

服务质量和服务态度是店主选择客服外包服务公司的核心要素。在考察外包服务公司时，要注重客服人员的专业水平和服务态度。优秀的客服人员应该具备热情、耐心、专业、细致的服务态度，不仅能够解决客户问题，还能关注客户体验，提高客户满意度。

3.价格

价格也是选择客服外包服务公司时需要考虑的因素之一。不同的公司价格差异较大，因此需要根据自身情况选择适合自己的外包服务公司。在比较价格时，需要注意以下几点：

(1)明度：价格要透明明细，不得有任何隐性收费。

(2)用构成：了解各项费用的构成，避免被一些不必要的费用所困扰。

(3)同条款：要仔细阅读合同条款，确保对双方都公平合理。

(4)期服务：选择外包服务公司时要考虑后期服务是否到位，是否有售后服务保障。

4.服务范围确定

接下来，需要根据天猫网店的实际情况来确定所需要的服务范围和所需的技能要求。例如，如果天猫网店需要提供全面的客户服务，则需要选择具备更广泛客户服务经验和能够快速解决问题的外包团队。

5.合作稳定性

由于电商行业具有季节性和周期性等特点，所以店主在选择客服外包服务时，需要关注外包服务公司的合作稳定性。可以通过以下途径进行了解：

(1)外包服务公司的合作案例是否具有连续性和长期性;

(2)外包服务公司是否有稳定的团队成员和培训机制，以便能够及时补充人力。

总之，客服外包服务行业不是“坑”但行业里确实有坑，所以各位店主在选择客服外包服务时一定要小心谨慎，找专业的公司合作。