在数字化的浪潮中，抖店作为其中的一员，有着庞大的用户群，吸引着大量的商家入驻，同时也吸引着客服外包服务行业走入抖音平台，下面我们就一起来看看抖店商家选择客服外包服务的理由分别有哪些?

1、固定客服，服务时间长

有些抖店虽然已有客服，但客服人员不够，没有办法排班，或者出现辞职情况，没有办法长时间留住客服人员，就会因为客服在线的时间不足，影响店铺的正常运营。客服外包服务公司长期招聘客服，为店铺提供24小时在线服务，保证客服数量和时间。

2、风险共担，保障商家利益

选择客服外包服务还可以实现风险共担。外包服务公司通常会承担一定的客服质量风险和运营成本风险，从而减轻商家的负担。同时，外包服务公司还会与商家建立长期的合作关系，共同面对市场挑战和机遇，实现共赢发展。

3、降低成本

客服服务外包后，商家不再需要雇佣大量的客服人员，并为他们支付高昂的薪酬和福利。有许多外包服务公司可以提供专业的客服服务，他们都有高效的客服团队，可以为商家提供专业的服务，通过合理的费用支付，商家可以实现客服需求，降低成本，节省资金和时间。

4、灵活的服务模式

客服外包服务通常可以提供灵活的服务模式，根据商家的需求和预算定制服务方案。无论是全天候的客服服务还是特定时间段的客服服务，都可以根据实际情况进行调整。这种灵活性使抖店商家可以根据销售压力和业务需求灵活调整客服资源，提供更好的服务。

5、团队气氛好

一个外包服务公司的气氛也是很重要的，如果商家招聘的客服比较单一，这样工作中也没有什么激情，流失性大，商家就需要反复的进行招聘和培训客服，但是外包服务公司客服众多，客服在一起工作，气氛好，工作有沟通和学习的公司，客服工作更有激情。

6、拥有正规客服团队

外包服务公司通常拥有专业的招聘部门、培训部门和管理部门，能够打造一支专业的客服团队。这有助于确保客服质量并减少人员流失，同时降低运营成本。

总结，抖店商家选择客服外包服务的理由主要包括：固定客服，服务时间长、风险共担，保障商家利益、降低成本、灵活的服务模式、团队气氛好、拥有正规客服团队。