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作者：海棠葉

编辑：陈涧

设计：岚昇

拼多多站在聚光灯下备受瞩目，一系列变化在发生。

比如拼多多两位CEO，先后在电话会中吐露“营收、净利润下滑不可避免、牺牲短期利润、竞争激烈”等字眼；

比如坦言，拼多多已经做好在未来一段时间内牺牲短期利润的准备，管理层对此已经达成共识，在未来几年不会进行回购或分红；

比如9月9日“百亿减免”再推新政，拼多多率先免除商家偏远地区的物流中转费，由平台全部承担。

作为国内电商公司里比较少见的高增速企业，拼多多主动为市场扎了一剂“退烧针”。

不变的，还是拼多多对于“高质量发展”的追求，对于调正供给两端天平的执着，“百亿减免”不过是新阶段下的新举措。

还有一点也没变。在拼多多的理念里，惠商即惠民，最终亦惠及社会，在为社会贡献平台力量的过程中实现自我价值。

商家普惠再进一步

在此之前，拼多多已经实行了多项服务费减免政策。

8月13日，拼多多向报名参与站内资源位活动的商家，推出了技术服务费可退权益，凡是参与百亿补贴、秒杀、平台大促、9块9特卖、潮流好价、多人团等站内活动产生的商品订单，用户发起退款后，平台即按比例退回先用后付订单1%的基础技术服务费，其他订单0.6%的基础技术服务费。

简单来说，只要是用户取消或退款的订单，无论退款行为发生在订单的什么阶段，商家均可以享受全额的技术服务费退还。

8月26日，拼多多继续普惠商家端。

“推广服务费退返权益”正式生效，消费者在发货前进行全额退款的订单，平台会自动返还商家推广软件服务费对应金额的推广红包，且无需商家发起申诉。

随后，拼多多又对“技术服务费退返权益”进行升级，商家参与资源位活动产生的订单在享受服务费退返权益之外，先用后付技术服务费的费率由1%降至0.6%，换言之，技术服务费直接打了六折。

“投入百亿资源包大力扶持具有产品、技术创新能力的新质商家、新质产业带，大幅度减免优质商家的交易手续费，未来一年预计减免100亿元。”二季报发布时，拼多多的宣言让市场为之侧目。

9月5日“百亿减免”一揽子政策的正式推出，则让市场再次看到了拼多多对于坚持长期主义的决心，以及超强的执行力：上层制定战略，之后紧锣密鼓快速落地。

▲拼多多针对商家推出多项减免政策。

其中，拼多多将商家店铺的基础保证金从1000元下调到500元，新入驻的个人店铺、企业店铺初始化保证金也下调至500元，在一定程度上减轻平台商家的资金压力。

据了解，拼多多此次下调商家店铺保证金正在进行集中测试，首批享受该政策的商家已经覆盖近70个类目，部分商家已经完成提现，数百万商家将因此受益，尤其是多店铺经营的商家，经营成本进一步降低。

另外，为了进一步优化商家的使用体验，拼多多对商家售后服务体系进行升级，开通绿色通道，成立专项售后服务团队，全面支持商家对异常订单、恶意投诉订单、消费者负向体验订单等进行申诉，商家申诉成功后将由平台对相关订单进行赔付。

与此同时，拼多多还对商家售后纠纷的申诉服务进行了专项调整，不再限定可申诉的次数，商家只要对售后处理有疑问，即可向平台发起申诉。目前，这项新权益正在进行初步测试，部分商家已经可以享受该权益，预计将于近期覆盖全量商家。

对于商家而言，这项高强度、多维度执行的商业策略，无疑是减负的重大利好。

商家们越来越离不开

电商行业的一池春水有些乱了。

今年以来，各大电商平台为了扶持商家，相继推出了多项优惠政策。

如快手电商上线扶持政策，针对快手小店达人推出“保证金优惠”政策及“开播有奖”扶持；抖音电商推出下调保证金、一证开多店等多项政策；天猫推出保证金履约险权益政策......

行业吹响为新的号角，平台为商家减负冲锋各显所能，但综合来看，拼多多正以肉眼可见的速度和广度，成为商家入驻、运营综合成本最低的平台。

首先，是简单的规则和低廉的费用。据悉，商家只需提供极少的资料，便可以迅速“零元入驻”拼多多，根据成交金额计算的保证金极低。

▲拼多多下调商家入驻的基础保证金。

相较而言，淘宝需要缴纳1000元的消费者保障金；抖音电商3C数码配件品类保证金为2000元；京东POP商家最低需要1万保证金；天猫最低店铺保证金为人民币5万元......

基础技术服务费方面，拼多多主站仅有0.6%的基础技术服务费率；参加百亿补贴的商品，根据类目不同，其技术服务费率也仅有1.4%-4.4%不等，处于行业偏低水平，同时对农产品始终保持零佣金的政策，而抖音电商日用百货品类商家的技术服务费率下调后为2%。

据多位商家表示，他们在拼多多经营店铺的成本约为其他平台的一半，“省了不少。”

其次，打破传统的流量分配规则，是拼多多吸引千万商家、长成庞然大物的关键。

不同于业内常规做法，在拼多多，商品推荐机制以价格为最重要的指标，拥有低价优势的商品将获得流量倾斜，爆发性销量的神话触手可及，白牌商家和中小商家站上舞台C位——这放在其他平台是难以想象的，大品牌商家、自营商品以先发性的资源优势牢牢占据主流流量，白牌产品与中小商家想在山头林立中冒头，要付出更高的成本、更久的时间，减负也就无从谈起。

叠加拼多多超越行业老大的日活用户和年度活跃用户，巨大的流量池上，中小商家们用更少的成本孵化出更多的订单。

一个明显的事实是，商家们越来越离不开拼多多。

数据显示，2017年3月底，拼多多拥有活跃商户9.7万家，一年后直接增长1030%，涨至100万家；到2021年6月，拼多多的商家数达到860万，每天发出去的包裹数量从前一年的5000万增长到超过一个亿。

近两年，入驻拼多多的商家还在不断递增。据华安证券显示，截至2022年底，拼多多总体年活跃商家数已超1300万。

中小商家集体涌入拼多多寻求出路，源于普惠的政策、增长的可能，也源于其强大的组织效率所提供的安全与信任感。

拼多多另一个众所周知的竞争优势就是，能组织管理好这些数以万计的白牌和中小商家，组织他们的货物与消费者高效率运转。

“惠商即惠民”

市场偶有不满之意。

8月26日，作为为数不多还在高增长的平台，拼多多宣布将舍弃短期利润，增加投入托举商家。但这为“长期主义”做出的选择，直接引发股价下跌，资本市场为之动荡。

拼多多主动走上了另外一条道路，其内部称为“高质量发展”。

事实上，作为持续满足拼多多用户长尾需求的基础性力量，天平一端的商家是多年来撑起拼多多市场规模的关键，同时也是拼多多价格力的重要贡献者，“百亿减免”落地生根，不仅能够为商家减负提效，更是通过经济杠杆促使商家不断进行产品创新和技术提升。

拼多多的商家生态在这种种变化之中重塑，平台的生态也在可持续、高质量变革中繁荣。

不夸张地说，这是一个消费者、商家和平台的三赢局面：商家经营正向循环，推动优质产品提供优质服务，进而提升消费者购物体验，吸引复购。

“惠商即惠民。”分析人士直言道。

越来越多的消费者去拼多多消费。数据显示，2023年一季度，拼多多年活跃买家数涨至9.1亿，同比增长10%，平均月活跃用户数达到7.9亿，同比增长9%。

用户在哪里，商家就在哪里，反之亦然。

当价格战走向分化，电商行业下半场竞争发生变化，单纯的低价竞争已不再能满足市场需求，生态建设与服务质量的全面比拼已拉开帷幕。

趋向理性、环保的消费方式抬头，消费观念转变为高质价比，当下谁能满足用户的诉求，谁就能真正立于不败之地。

市场在观望，消费者也在观望，拼多多的“百亿减免”政策如何持续引导商家的转型与升级，如何促进商家与消费者、平台之间的良性互动。

出现的一个预期是，商家的减负若能够最大限度地有效转化为更优质的产品和服务，消费者将会回馈以真金实银的购买力。

而对于拼多多来说，这是其谋求高质量发展的重要一环。

品质、服务、商家生态、用户体验，更高维度的、带来增量空间的“价值战役”已经打响，拼多多新的目标已经不是如何防守低价优势。

电商行业终局未定，有人因为对手太过强大看不清前路而茫然跟随，但更有强者早已带上终局思维踏上了征程。不论是极致的用户思维、高质量发展的布局，以及主打“价值战”、坚守长期主义的决心......厮杀太激烈，但拼多多的每一步，都在往未来发展的王道靠近一步。

“用户心智是最宝贵的资产，需要长年累月的努力，并有可能在很短的时间内毁于一旦，所以在这方面我们不会松懈。”拼多多集团执行董事、联席首席执行官赵佳臻如是说。