“成龙，你怎么来了？有什么需要我们帮助的？”大堂经理王姐看到成龙走进来，面带笑容地询问道。“哎，我又得麻烦你们了，节前给老人代发的生活补贴有三个人失败了，还是睡眠户，他们行动也不方便，还得麻烦你们上门去办理一下。”了解到事情的原委，漳泽农商银行老顶山支行工作人员立即准备好移动PAD，前往敬老院办理业务。

成龙是长治市潞州区中心敬老院的一名会计，也是老顶山支行的一名“熟客”，不同于其他对公户，他在日常的工作中，除了在柜台办理转账、存款等业务之外，还承担了敬老院老人的其他代理业务，有老人需要查询卡余额时，他会来，有老人需要银行卡取钱时，他会来，这就导致工作人员与成龙非常熟悉。

拿上设备，跟着成龙，步行五分钟，就到了敬老院，敬老院位于长治市潞州区老顶山镇东环路光荣院，距离关村文化广场200米左右，是老顶山支行名副其实的老邻居。“大爷，我们又来串门了”，一到门口，工作人员主动和敬老院老人们打起招呼。“今天来又是给谁办业务呢？隔几天就要见一见你们。”老人们说道。“我们来办理睡眠户激活业务”工作人员回复说。

走进敬老院的大厅，工作人员熟练地开启机器，主动找到老人们进行睡眠户激活，由于老人们年龄较大，不能灵活地实现转头、眨眼等实名认证动作，工作人员耐心示范正确动作，最终成功帮助老人们办完业务。“太感谢你们了，又让你们跑了一趟。”敬老院负责人说道。办完业务，该支行工作人员还主动向敬老院的老人们分发电信金融诈骗、反诈等宣传折页，并对常见的老年人诈骗套路进行讲解，进一步提升老年人群体的反诈意识。

近年来，漳泽农商银行为把惠民、利民、便民的金融服务落到实处，成立移动服务小分队，拓宽金融服务覆盖面，开辟专属服务通道，为高龄老人、失能人员等特殊客群提供上门服务，确保金融服务不漏一户、不落一人，用爱心、耐心、责任心打通金融便民的“最后一公里”。 马玲

来源长治漳泽农村商业银行

编辑：萱萱

审核：刘丽