在快节奏、高效率的现代生活中，银行作为金融服务的重要窗口，其服务质量直接影响着顾客的体验和企业形象。在这样的背景下，五台农商银行高洪口支行一笔普通的零钱兑换业务，却因为一名普通柜员的细致服务而温暖了顾客的心，同时也为银行树立了良好的口碑。

“有些褶皱的零钱，只能一张张地进行清点，对于小额的残币，我们必须严格按照银行的残损币兑换标准进行鉴别。对于能够全额兑换的残币，整齐地叠放好；对于只能半额兑换的，认真地做好记录”洪口支行的柜员说道。

经过一个小时的点钞工作，终于完成了所有零钱的清点。总计有一万二千元的零钱，工作人员迅速地为男子办理了兑换整币的手续。将一叠整齐的百元大钞递给男子时，男子的眼睛里闪烁着感动的泪花。男子激动地说：“太感谢你们了，我本来以为这么多零钱会被嫌弃，没想到你这么用心地帮我兑换。这是我做小生意积攒下来的，跑了好几家地方都不愿意给我换，你们银行的服务真是太好了！真是一家全心全意为老百姓服务的银行！”我行员工微笑着回答：“这都是我们应该做的，您的满意就是对我们最大的肯定。”

作为一名银行员工，为客户解决问题、提供优质服务是我们的职责所在，看到老人满意的笑容，我们所有的辛苦都是值得的。在日常工作中高洪口支行将更加注重客户需求，努力提供更加贴心的服务。 韩华

来源忻州农信