澎湃新闻日前报道，消费者姚先生表示，自己在人保财险石家庄市分公司办理了一份银行的助贷后，他手机通讯录里的所有联系人、部分通话记录、微信好友及聊天记录等，全部被偷拍并存储于人保财险的百度网盘里。

人保财险在掌握了他的这些信息后，在他的贷款未逾期时就进行催收。他手机里的朋友、亲戚、同事、甚至村支部干部都接到了催收电话，母亲也因此脑梗住院，这给他带来很大痛苦。

姚先生获得的证据显示，人保财险拍摄存储的这类信息不只是他一个人的，而是2018年～2023年在人保财险石家庄分公司办理助贷业务的大批人员。

随后，姚先生向警方报案。

受案回执显示，2024年1月22日，河北省石家庄市公安局桥西分局刑警大队中山刑警队已经对这起人保公司侵犯公民个人信息案进行立案侦查。

人保财险河北省分公司对澎湃新闻的报道进行了回应，表示该公司不存在对客户手机通讯录进行偷拍，是在客户授权的情况下，对其手机“过系统”。

相关视频显示，面签双录视频中，工作人员除了提到“手机过系统”以外，没有任何言论或动作表示要拍摄姚先生手机通讯录。

人保财险河北省分公司负责人介绍，“过系统”是行话，意思是经客户同意查看他手机里的信息。“手机无非是通信或聊天信息，手机交给我们，意味着本人愿意（被拍摄）。”

不过，当事人姚先生否认授权，称自己交手机给他们是为了查看动态码，后来忙着签各种资料，根本没想到会拍摄通讯录、微信聊天记录和通话记录、通话详单。

人保财险针对媒体报道，发布有关情况的说明表示，相关媒体发布人保财险河北省石家庄市分公司有关个人信息保护的报道后，公司高度重视，第一时间成立专项工作组，立即开展全面深入核查，采取有力措施，坚决保护消费者合法权益。