URI有话说：

随着我国住房租赁行业走向可持续、高质量发展的新纪元，住房租赁企业对ESG的采纳和认知水平日益提高，尤其是头部企业，纷纷以ESG战略和行动为抓手，追求更可持续的企业生命力，同时积极承担社会责任，与全社会共生共赢。

不同住房租赁企业在ESG重大议题的选择上各有不同，但总体而言，由于长租公寓社区具备天然的社会微单元属性，所以行业企业也自然而然成为绿色低碳、社区共建、稳定就业、增进民生福祉等议题的践行者。

本期，URI以一个最新范本企业案例-尔家商业（以下简称“尔家”）来深入剖析“商业向善”的具体企业践行模式。

尔家成立于2015年，定位为租赁住房行业一站式综合服务商，产品矩阵覆盖中高端服务式公寓、白领公寓和大型租赁社区，尤其在青年人才公寓及保障性租赁住房领域有着出众表现。

在过去一年多来的ESG实践中，主要从绿色产品打造、合作模式变革、慈善公益推广、合法合规经营等维度展开行动，以为环境、社会、城市和青年人才“办实事”为宗旨，与各利益相关方共同创造可持续价值。

01

Environmental环境保护

为青年人打造绿色避风港

绿色发展是可持续发展的底色。尔家以实际行动响应国家号召，将绿色环保理念作为ESG行动的关键切入点，贯穿于产品打造、迭代以及运营的各个阶段。

绿色产品打造：从2015年的”尔家公寓·常州恐龙园店”，到2024年的中高端公寓产品“尔家国际·融创文旅城店”，尔家不断创新和迭代，其产品打造标准已经从“全装全配”的1.0 版本，进化到以“定制化、智能化、健康化”为核心的“尔家4.0”标准。

尔家对每一个项目都坚持绿色理念，产品装修均采用环保材料。这使得绿色成为尔家最重要的产品标签之一，进一步刷新了C端消费者城市租住体验上限。

绿色运营管理：在绿色运营方面，尔家聚焦数字化、智慧化改造，将运营全流程环节纳入尔家数智化系统生态，实现运营管理全流程、全场景的低碳化和降本增效。

社区运营及服务方面，2023年4月，尔家全面完成公寓产品的智慧化改造，包括人脸识别安全系统等。并全面建成门店安全管理智慧体系，将人防、物防、智防融为一体。截至目前，尔家自主研发针对C端客户使用的小程序，形成包含“安全、维修、家政、商务、餐饮、私属”六大标准服务体系在内的全面智能化系统，以多维服务契合青年人才安居需求并提升居住体验。

企业管理方面，尔家着重提升数据能力，并对从投拓到运营的各业务环节需求进行梳理和提炼，自主研发“数智系统矩阵”，以开放共享的数智生态，实现信息安全、数据完善、营销运营、财务业务、客户服务等各模块的高效协同、降本增效。

案例践行：无锡广益尔家国际青年人才社区

作为无锡市服务式公寓标杆产品，该项目全部138间标准住房均采用健康环保材料，包括E0级板材、负离子地砖、硅藻泥墙面、石墨烯地暖、新风系统、净水系统等，确保住户随时入住都可享受自由呼吸；同时房间内通过智能窗帘、线性灯光等减少碳排放和光污染。

整个项目公共区域均采用原木色或绿色设计主题，配备了健身休闲、商务办公、无人超市、室外篮球场、影音娱乐、混合业态类餐饮等设施，并结合智能化手段，形成了以智能科技、健康环保为主题，并可实现24小时生活闭环、可持续循环发展的新型绿色居住空间。

租户端，定制小程序支持在线预约看房、在线租房、预约服务、在线缴费等功能；中台管理端实现100%可视化，支持实时、便捷、高效的社区情况分析研判、应对处置和管理提质。

这种简约、时尚、智慧、健康的租住体验深受20-40岁之间的新市民和青年人群体欢迎，项目平均续租率一直保持在90%左右。

02

Social社会责任

为城市、人才和社会“办实事”

在履行社会责任层面，尔家一方面积极响应国家“十四五”发展保障性租赁住房的建设任务，以业务专长为基础，优化与政府、合作企业、产业链上下游、客户及其他利益相关方的协同，让更多新市民、青年人住有所居、住有宜居；另一方面，积极践行和推广社会公益，以利他式的行动履行社会责任担当。

以EPCO政企合作模式变革，助力城市资产盘活：近年来，尔家成功完成由重资产收购向轻资产输出模式转型，凭借其多年来在服务式公寓领域铸就的项目打造和运营能力，重点为政府和国企提供项目一站式综合服务。其中，由存量资产改造的人才公寓项目成为尔家的重要切入口。目前，尔家响应国家政策，深耕华东区域，与无锡、常州、上海等城市国企单位紧密合作，完成多项人才公寓、保租房、租赁社区的改造运营。

在与政府大力合作旧区改造和城市更新的过程中，尔家创新性引入EPCO模式并不断优化，以“政府主导、市场运作”为原则，通过对咨询、设计、采购、工程、运营等环节的一体化集成，强化了运营主体责任，既能有效确保资产安全，也能充分贴近市场需求、发挥企业效率优势，实现优势互补，加快盘活城市闲置资产，进而为片区城市更新、人才引进、产业发展、经济转型提供支持。

案例践行：无锡广益尔家国际青年人才公寓

无锡广益尔家国际青年人才公寓由尔家联手无锡广益街道利用闲置旧楼进行改造而来。作为无锡市内首个有合规“出生证”的“非住改租赁”项目，项目改造方案得到了政府及社会各界的高度肯定，荣获“粤港澳·太湖国际青年人才社区“授牌，并被认定为无锡市保障性租赁住房项目。

案例践行：无锡青梧居·安居尔家社区

2024年1月启用的无锡青梧居·安居尔家社区，则是尔家与国资平台合作、探索“政府引导+市场参与”保障房多元模式的另一成功范例。该项目通过将闲置安置房升级改造为人才公寓，不仅盘活了区域存量房源，缓解了青年群体租房难问题，也有助于政府集中整治“二房东”等租赁市场乱象，形成共建共享共治的基层治理格局，同时也为企业生产、经营、发展提供了人才保障。

部署青年发展平台，为青年人办实事：为了贯彻“吾心安处是尔家”的服务理念，尔家积极响应政府号召，整合优质资源，在各社区部署落地了青年会客厅、青年之家、苏青驿站等多功能人才服务阵地，并在此基础上打造集生活、学习、成长、就业于一体的青年服务体系和发展平台，助力广大高校毕业生更顺畅地融入城市。

案例践行：“苏青驿站”尔家国际无锡火车站店

该驿站基于其紧邻交通枢纽的位置特点，为符合条件的来锡青年人才提供最高14天的“一键式”免费住宿申请服务，切实解决青年人过渡性住房难题。

在人才入住期间，驿站会不定期策划各类主题沙龙、户外探险、体育竞技等互动活动，帮助青年人拓展圈层，共筑“驿站大家庭”；提供各类职业技能培训、创新创业辅导、政策解读讲座，助力青年提升专业竞争力，实现从校园到职场的平稳过渡；搭建专属求职服务平台，精准对接区域内优质企业与人才，真正实现新青年在无锡的“安家乐业”。

公益“一起GO”，激发向上向善精神风貌：尔家秉持社会责任感，将公益慈善视为长期事业，同时鼓励租客和员工加入各类公益志愿服务项目，在奉献爱心的过程中提升自我价值，形成向上、向善的精神风貌。

2024年，尔家正式启动了“一起GO”公益品牌项目，与地方政府及企业、机构强强联手，聚焦于社区服务、环境保护、社会援助、公共福利、体育运动、技能提升、员工关爱等多个关键领域，策划并执行了一系列深具影响力的公益活动，致力将温暖与关爱广泛播撒至社会的每一个角落。

03

Governance公司治理

合法合规为基石构建和谐行业生态

构建负责任的企业应从公司价值观构建和公司治理开始。尔家专注于建立更高水准的治理体系，始终坚持在合法合规基础上，探索创新商业模式，以支持尔家更负责任地开展业务，助力构建和谐、富有活力的行业环境。

尤其是在政企合作过程中，尔家持续强化合规经营力度，构建风清气正的政商关系，推动住房租赁市场公平竞争和健康发展。

2024年3月，无锡广益尔家租赁有限公司被无锡市梁溪区纪委监委评为“2024年度重点护航企业”，并被授予“亲清护企”铭牌，这无疑是对尔家坚持合规管理、用实际行动营造优质行业生态的肯定。

结

语

尔家始终致力于为青年人才提供一站式服务，为青年人才创造理想家，帮助他们融入社区、扎根城市，同时倡导青年人以积极健康的生活方式，与社区、社会和城市共创美好生活。

URI观察其ESG行动足迹可以看出，尔家正在努力并持续地将这种初心理念推向实质落地。

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数据来源：公开数据 URI复核整理、URI Data Bank

撰文: URI研究中心

内容审核:夏洛特

内容复核:木兮

运营编辑:汤梦