在春光明媚的3月7日8时许，100名老年旅客在汉口站“悦心”营销团队工作人员的悉心带领下，有序登上G1738次列车，开启了一段充满诗意与美好的赏花踏青之旅。当下，汉口站已然迎来了银发旅客出游的高峰，这些老年旅客如春日里的候鸟，纷纷踏上旅途，追寻着春天的脚步，感受着祖国大好河山的魅力。

（图片由中国铁路武汉局集团有限公司通讯员提供）

“故人西辞黄鹤楼，烟花三月下扬州。”此次由湖北卫视发起的欢乐旅行团，为银发旅客精心规划了丰富的行程，涵盖扬州瘦西湖景区、南京中山陵、无锡鼋头渚、苏州拙政园、水乡乌镇等诸多著名景点。这场春日之约不仅局限于此，活动将持续到4月中旬，还会有5批次银发旅行团从汉口站出发，前往宜昌、襄阳等地春游，让更多老年朋友有机会在这烂漫春光中留下美好的回忆。

为了积极响应春季旅游热潮，做好客运营销工作，汉口站“悦心”营销团队展现出极高创新意识与服务热情。他们深入调研春季出游踏青、赏花市场特点，主动与地方文旅部门紧密合作，开发出具有汉口站特色文创产品，如精美明信片、实用钥匙扣、时尚手提袋等。这些文创产品不仅是旅行的纪念品，更成为了宣传铁路出行与地方文化的流动名片。同时，团队成员主动走进社区、企业、旅行社，通过多种形式的宣传活动，大力推介铁路出行在安全性、便捷性、舒适性等方面的显著优势，吸引了众多团体旅客办理团体业务。截至3月12日，汉口站今年共办理86批次3366张团体车票，这一数据充分彰显了其营销工作的显著成效。

在服务举措方面，铁路部门始终秉持“人民铁路为人民”的宗旨，充分考虑到银发旅客的出行需求，推出了一系列贴心服务。专人专区服务让老年旅客在候车与乘车过程中感受到无微不至的关怀，绿色通道的开辟则大大减少了他们的出行阻碍，代订团餐服务解决了旅途中的饮食之忧，专列申请服务更是为大规模的老年旅行团提供了个性化、定制化的出行方案。此外，汉口站在“心连心”服务台一侧增设脱网服务窗口，为老年旅客和脱网人群提供“慢服务”，耐心解答问题、协助办理各项手续，真正做到急旅客之所急、想旅客之所想，让银发旅客的出行体验更加美好、温馨。

铁路作为国家重要的基础设施和大众化的交通工具，在满足人民群众出行需求、促进旅游产业发展、推动区域经济协同等方面发挥着不可替代的重要作用。此次汉口站在春季旅游高峰中针对银发旅客的一系列创新举措，不仅是对当下旅游市场需求的精准把握，更是铁路部门践行以人民为中心发展思想的生动体现。通过不断优化服务、创新营销模式，铁路部门正逐步提升自身的市场竞争力，为广大旅客提供更加优质、高效、便捷的出行服务，也为社会经济的发展注入了新的活力。

美好幸福生活谁都向往。期待铁路部门能够继续秉持创新精神，不断探索更加多元化、个性化的服务模式，满足不同旅客群体的出行需求，助力更多人实现美好的出行梦想，续写更多温暖人心的服务篇章。（襄阳 文红军）