保险，最核心的一个要点，就是让所有的朋友们都认识到它的职业价值。实际上每一行都有它的社会价值，所以把我们的社会价值把它讲出来，然后用我们这种敬业，去成就我们自己的专业，从而做非常职业的一群人。

今天，我们有幸邀请到苏静，让我们一起听听她的故事吧~

所在公司部门、职位

泰康人寿天津分公司HWP（健康财富规划师）项目组 高级客户经理

从业保险行业的时间

2020年至今

2023年2月加盟泰康

个人荣誉

2023年泰康天分HWP年度总经理荣誉盛典

晋升历程

2024年4月晋升高级客户经理

座右铭：

苏静：惟用爱心说诚实话。

可以分享一下进入保险行业之后，影响自己或者印象深刻的小故事吗？

苏静：我是2020年开始从事保险行业，2023年初加盟泰康。主要也是有感于老龄化社会的进程在逐步加快，并且欣赏泰康深耕养老十余载的精神。我曾经有一位客户，他的岳母罹患阿尔茨海默症（老年痴呆），已经到不认识亲人的阶段，而且时常发病，狂躁地大喊大叫、砸东西。而我的客户夫妇也年近六旬，还在拼事业，而且还有了第三代。这样照顾老人的负担就很繁重。由于当时泰康之家津园尚未开园，而目前市场上能够接纳阿尔茨海默症老人的养老机构少之又少。通过多方沟通和协调，在我们泰康之家沈阳社区为老人找到了一席之地。经过实地考察，客户对社区的软硬件设施很满意。并且仔细了解了我们泰康对接养老社区的年金保险。用客户的话说是“叹为观止”，将年金险和养老社区相结合是一个创举，把资金和资源有机地结合了起来。后来顺利签单，岳母也顺利入住沈园。目前已经快半年了，老人家的病情发展也得到了控制。

小编：您的家庭结构是？

苏静：已婚，一个女儿。

小编：您代理的保险险种类别都有哪些？

苏静：泰康是全险。包括人寿保险、健康险、意外伤害保险、年金险、定额及增额寿险、税收优惠型保险，以及财产保险、车险等，都有涉及。

小编：您每年完成的保单量大致是多少呢？

苏静：长期险每年大概二三十件吧，短期险就太多了。

小编：当前，保险还不太被大众所完全接受，您从事保险的初衷是什么呢？

苏静：我是一名会计师，前职是世界五百强外企的财务经理。由于资方撤资，我42岁被迫从外企大厂离职。当时这突如其来的变故打得我措手不及。42岁的女性在职场上是否还有优势不言自明。但是我当时真是得益于自己十几年前买的几份年金保险。给了我莫大的内心安稳和经济支撑。所以我想，如果其他人遇到人生变故会怎么样？我想把我的事情分享给其他人，让所有人都成为保险的受益者。这是我真实的想法。同时，我大学的专业就是金融，我可以运用自己的专业和特长去帮助更多的人。

小编：您对目前职业的满意度如何呢？

苏静：我对现在自己的工作还是比较满意的。工作时间比较弹性，重要的是有自我发挥的空间。

小编：对于一份工作，您最看重的是什么？

苏静：我其实很佛系。我觉得一份工作对于从业者而言，要看是否适合自身条件，能否发挥本人的特长。对于社会而言，能否帮助到他人也很重要。毕竟我们每个人都是社会的一员，而销售行业又是和人打交道。

小编：您是通过什么渠道了解并进入保险行业的？

苏静：我本身就是一个认可保险的人，是十几年的保险客户，可以说全生命周期的险种都配置齐了。而且早已到了领取收益的时候。在老龄化社会，中青年人对退休这件事都很茫然，我真的很希望把我的经验分享给所有人。但是呢，我本人性格比较内向，不善于交际。所以是否换赛道我还是有点纠结的。后来认识了我先生曾经的一位同事，一位性格和我很像的姐姐。她觉得一眼可以望到退休的大学教师工作反倒是没有安全感的，所以她十年前就辞职加入了保险行业。在她的带动下，我也终于下定了决心。

小编：假如投保人在您这里购买保险，您将提供怎样的保险服务？

苏静：首先肯定是和客户沟通清楚，了解客户的需求是什么。然后从专业角度给出建议。客户认可的情况下，配置适合的产品和规划。投保过程中如实告知一切事项。投保后做好后续保全服务以及可能发生的理赔服务。当然，在上述这整个过程中，尊重客户的选择和诚实守信是最基本的。

小编：可以分享一下，您平常是以怎样的心态去展业的吗？

苏静：我好佛系的呀。老客户曾说过“小苏你不适合这个行业，因为你太老实了。”确实，在我眼里，客户永远是对的，自己再专业也要尊重客户的选择。多沟通，深入沟通，了解清楚再投保，绝对不能给客户任何压迫感。我不逼迫自己，也不逼迫客户，随缘就好。

小编：当您为客户定制的保险方案与客户自身的想法不一致时，您会如何处理？

苏静：首先这种可能性不大，因为我给出的方案一定是以客户需求为依据的。但是我会从专业的角度给出一些建议。把利弊都讲清楚，由客户自主选择。也争取找到双方的契合点，商讨出客户满意的方案。

小编：如今保险行业正在日益发展，但仍有一些人不太了解，平时您是如何向客户介绍保险的？

苏静：我非常喜欢给客户看我的保单，看我的万能账户收益。讲我工作过程中真实的事例。讲的时候实事求是，不夸大，不恐吓，不炒作，不越界。让客户体会到你的真心，知道你不是忽悠他。客户才会愿意坐下来和你聊生活、聊人生、聊规划、聊他的诉求。

小编：客户在签订保险合同时，需要注意些什么问题？

苏静：首先是从自己的实际需求出发。选择自己信任的代理人，事无巨细地沟通。投保过程中要将保险责任和自身权益了解透彻。如实告知身体状况，再有就是，拿到保险合同，一定要研读。有看不懂的地方一定要找代理人问清楚，不要不好意思问。一般我给客户递送合同的时候，都会再仔细给客户讲解一遍，并且将重点勾画出来。

小编：当客户出险后，您是如何帮助客户顺利获得理赔的？可以举个例子说明么？

苏静：我的一位客户突发急病，第一时间不是联系儿女，而是给我打电话。我当时就联系各方资源，启动了该客户所拥有的医疗健康权益，让客户顺利入院治疗。并且马上代理客户向平台报案出险。在客户出院一个月后（因为泰康的健康险是含住院前7天和出院后30天的门急诊费用报销的），去医院帮助打印出院小结，收集发票、清单等必要资料。在将理赔资料上传系统后，理赔款很快就到客户的银行账户中了。

小编：您服务过的客户，他们通常是怎样评价您的？

苏静：人好，这两个字是客户说的最多的。再有就是专业性强。我的客户相识之初就都了解我的财务工作背景，所以他们很认可我人品的同时，也看中我的财务规划能力和细致的工作态度。

小编：有些人认为保险是“奢侈品”，买不起，在您看来，经济比较窘迫的人们是否有必要购买保险？如何买？

苏静：当然有必要。越是经济条件不佳越需要保险。因为风险是无处不在的。试想一下，假如一个家庭，妻子全职带娃，只靠丈夫一人收入度日。如果一旦丈夫身体出现问题，无法继续工作或者无法继续现有强度的工作，那这个家庭该怎么办呢？再比如，青年人月光族，那么在延迟退休以及养老金替代率持续走低的今天，他老年生活的资金从何处来？人可能一生不得病，但一定会变老。人老去并不是风险，而老了没有钱养老才是风险。所以，我一直对我的客户说“杯水车薪也是有一杯水”，慢慢积累，强制储蓄，总有一天你会感谢今天的自己。

小编：工作感言

苏静：一转眼从事保险行业已经快四年了。这期间有鲜花和掌声，也有眼泪和汗水。这个行业其实很艰难，尤其和老年客户谈单，往往解释几遍对方还是不清楚。或者双录过程中，由于年纪大不会操作软件而出现各种各样的问题，需要反复录许多遍。很多次我离开客户家都快深夜了。另外，不同客户的脾气性格差异也很大。每当这个时候，只有用耐心、爱心、诚心，才能打消客户的疑虑和不安，自己才能获得信任和肯定。这个行业是急不得的，慢即是快，快即是慢。必须戒骄戒躁，静下心来学习和付出，才会开花和结果。每当听到客户评价小苏人品好、专业强、做事认真，都会觉得自己的付出是值得的，这是对我最大的褒奖。

勤奋与努力并不是为了取悦他人，而是为了好好经营自己。苏静加入保险行业之后，努力提升自己的专业修养，坚守保险正道，积极为客户提供科学的家庭保障、完善的资产规划。相信在不久的将来，她会在自己的事业道路上“展风采、立标杆、创佳绩”。