3.15晚会,就像一场商业世界的照妖镜,每一年都会将那些隐藏在黑暗角落里的企业丑态暴露无遗。随着晚会的落幕,涉事企业就像被戳破伪装的小丑,纷纷现身致歉。然而,这看似诚恳的致歉背后,真的是真心悔过吗?还是仅仅是为了在舆论的风暴中求得一丝喘息?
我们都知道,这些涉事企业所犯下的错误并非无心之失。就拿一些典型的案例来说,某些一次性用品被曝光使用劣质原料,这可不是什么简单的疏忽。从原料的采购、储存到投入生产,这中间有着一道道的关卡,每一道关卡都需要企业的严格把控。可是他们却明知故犯,为了那一点蝇头小利,置消费者的健康于不顾。这种行为就像是在消费者信任的桥梁上偷偷地拆砖卸瓦,等到桥摇摇欲坠被发现时,才假惺惺地说声“对不起”。
据相关数据显示,消费者对于企业诚信的关注度逐年上升,超过80%的消费者表示在企业出现诚信问题后,很难再恢复对其的信任。而这些涉事企业的致歉,在这个数据面前显得如此苍白无力。他们以为几句道歉的话就能挽回消费者的心,就像一个做错事的孩子,以为说句“我错了”就能逃避惩罚一样天真。
看看那些涉事企业的致歉声明,千篇一律的格式,空洞的言辞,没有对自身问题的深刻剖析,没有对受害者的实质性补偿方案。这就好比一个小偷被抓住后,只是嘴上说着“我不该偷”,却绝口不提归还赃物或者接受应有的惩罚。