文｜区汉宗

国泰航空空姐近日辱骂说普通话的乘客，抱怨“他们听不懂人话”，直接怼乘客“不会说英语就没有毛毯”，事件冲上微博热搜，引发众怒。

特首李家超对香港国泰航空公司有关人员对内地乘客做出不尊重的言行感到痛心和失望，指这些恶劣行为伤害了香港和内地同胞的感情，破坏了香港一贯的尊重、有礼的文化和价值观，已向国泰航空总裁提出，虽然三名涉事人员已经被解雇，但类似情况不可再发生，需重塑香港尊重有礼的好客形象。

直至昨晚（5月23日），国泰道歉行动升级。国泰行政总裁林绍波发声明表示，代表国泰航空，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。他表示，已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对3名涉事的空中服务员予以解聘。在此，他再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。

香港国泰航空卷入歧视大陆人风波，有内地乘客投诉，指国泰空中服务员歧视非英语乘客，事件在网上平台引起很大回响。不少网友发帖，国泰航空服务人员歧视内地乘客的消息不是孤例，多年来曾不时冒头。一个在全世界有业务的航空公司对乘客抱有地域性歧视，只能暴露公司的业务素质之低，暴露部分人的国族认同偏差、心理扭曲以及文化和专业素养之低。

国泰航空作为一家国内航空公司，在成都到香港这样的国内航班上，空乘不仅不提供普通话服务，还歧视不说英语、粤语的乘客，简直匪夷所思。在这趟航班上针对不说英语不说粤语的人，那基本就是针对内地乘客。原因可能在于，国泰航空工作人员对于内地的不友好态度，多年来并未根除。

黑暴期间，瘫痪机场运行、禁锢内地记者、殴打内地游客、烧伤员警……在暴力乱港行动中，国泰航空纵容员工、阳奉阴违。其公司员工不但直接参与暴力乱港，更在航班上宣扬个人激进的政治主张，泄露乘客资讯，暴露出极大的安全隐患。黑暴期间，国泰航空被曝有3000多名员工参与反中乱港的游行活动。该公司员工在网络上泄露香港警队人员的航班行程资讯，妄图让他人去骚扰警方。

香港大公报29年11月11日发文，指控国泰继续纵容旗下空姐参加非法机场集会。报道称，10日下午，有多名身穿国泰制服的空姐，到接机大堂B区混杂在“激进分子”当中。其中有部分国泰空姐似乎与“乱港分子”十分熟稔，不时高声交谈，极力支持。报道称，有空姐向示威者说：“不瘫痪机场，那些人怎么会怕，你们要坐足3天，玩到饱！”“一定要搞衰旅游业，让旅客都不敢再来香港。”

时任国泰航空副机长的廖颂贤参与29年7月28日上环暴动，被控暴动罪；获准保释后，竟然被该公司允许继续执飞，引发舆论哗然。许多香港市民质疑该机长的偏激思想及暴力行为会威胁到乘客的安全，称不放心将性命托付给一个被控暴动的机长手上。

有大陆网友把香港国泰航空2009年7月以来，所有与“乱港”有关的行为列成图表：在洋洋洒洒的罪状清单上，包含了7月23日国泰工会呼吁空服员参与机场集会；7月26日有国泰机长“公器私用”，以航班广播支持反送中；7月28日国泰副机长廖颂贤涉参与暴动被捕，获准保释后却继续执行飞行任务。还有8月5日超过3000名国泰员工参与罢工；8月6日国泰员工泄漏港警个资；8月7日国泰被爆料未将香港和台湾标注为中国城市；8月10日多名国泰空姐参与机场非法集会；8月14日有国泰员工扬言要为被解雇的机长“报仇”等等。

余下5条罪状则在8月发生或被揭发，包括：8月5日有逾3000名国泰员工参与罢工；8月6日有国泰员工公然将乘搭航班往成都参加运动会的香港警员资讯在网上泄露；8月7日国泰被揭在航机娱乐系统中未有将香港和台湾标注为中国城市；8月10日有多名国泰空姐在机场参与非法集会并与激进分子高声交谈、支持其乱港行为；8月14日有国泰员工狂言要化身暴徒，为被解雇的机长“报仇”。

国泰空姐称行内普遍撑反修例风波示威者

官媒《人民日报》海外版旗下公众号“侠客岛”再发长文批评国泰航空。文章题为“在香港歧视普通话，注定是个笑话”，又指香港国安法颁布后，“在国泰航空这般规模庞大的企业，居然仍有人蛰伏于阴暗角落，脑子里残留着不知今夕何夕的错乱思维，不得不让人深思”。“侠客岛”的文章称，国泰航空服务人员歧视内地乘客的消息不是孤例，多年来时有耳闻。比如，有乘客表明自己是内地游客后，国泰航空空姐的态度立即从微笑服务变成冷漠以对；有空姐全程用英语、粤语与乘客交流，假装自己听不懂普通话；还有内地游客在登机排队时，被国泰地勤人员故意叫出队伍，进行额外检查……

殖民地精英意识在国泰航空内部很有市场，对内地存在偏见和歧视。这作为一种传统在国泰航空延续至今。歧视非英语乘客事件的责任显然不能仅推给几名涉事员工，国泰应该反省的是自己的管理制度和公司文化。应该说，国泰这家由外国人成立、母集团也有英资背景的航空公司，在香港经历了回归前的近50年岁月，其公司文化似乎保留了某种崇拜洋人、相对尊重香港人而看不起内地人的乖戾情绪和莫名优越感。