营销技巧：学会降低客户的期望值，你会有意想不到的收获

很多销售员喜欢一见到客户，恨不得把所有的亮点，所有的优惠，所有的服务，所有的承诺，所有能够打动客户的信息都一股脑地告诉客户，期待着能够一击命中，一下子就能打动到客户，能够因此速战速决，快速成交。

殊不知，欲速则不达，你越是这样心急，客户越是不会买账，相反，如果你适当降低客户的期望值，说出一些困难存在的小瑕疵，反而会更有效果，更能打动到客户。

大家有没有这样的经历，你想要去哪个著名景点去游玩，如果你问已经去过的朋友，朋友告诉你，那个地方太美了，美得让人窒息，抱着很高的期望值，越是向往，越是期待，到最后，你去了以后，反而越是失望，哪有别人说的那么好。

而如果去过的朋友告诉你，那个景点不过如此，有宰客的现象，有随地的垃圾，有不文明的现象，景色也不过尔尔，听完这样的介绍，你去过以后，反而会觉得景色很美，值得一去。

为什么会出现截然不同的感受，根源在于你去之前期待值的高低，不是有句话是这样说的嘛，希望越大，失望越大，你不要有太多期望值，这样会有意想不到的效果。

懂得了这个道理，就应当学会适当降低客户的期望值，帮助我们更好地满足客户的需求，提高客户的满意度，从而获得更多的业务机会。

跟客户沟通，要学会认同，要懂得坦诚、真诚，不要跟客户对着干，通过沟通，让客户看到你的坦诚，了解真实的情况，千万不要藏着掖着，通过如实告知，可以降低客户的期望值，避免将来产生不必要的失望和纠纷。

跟客户沟通避免模糊的信息，应当提供明确的信息和数据，帮助客户更好、更真实地认识并理解解决方案的真实情况，帮助客户形成更为实际的期望值，当客户有了真实的印象后，就会有自己的判断，形成自己的认知。

学会把反对问题前置，学会自己主动说出来，要知道，你主动说出来的和客户发现后问出来的，解决难度不是一个量级的，你越是主动说，越是让客户感受到你的自信，感受到你的真诚，而当客户发现后提出来的，你就成了被动应对了。

在跟客户沟通的过程中，学会适当降低客户的期望值，可以帮助我们更好地满足客户的需求，提升客户的满意度，通过学会认同客户，跟客户保持一致，坦诚相见，主动提及解决方案的小的瑕疵，会让你收获意想不到的效果，可以跟客户建立更加健康的互动关系，增强客户对你的信任，从而获得更多的业务机会。

生活处处皆学问，每天学习一点，积累一点，您就能在日常生活道路上，少走弯路，希望我的原创资讯能够帮到您，谢谢您的关注！

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