该消费者配文称"接到东哥送的第一单外卖，荣幸享受千亿大佬服务"，并祝福京东业务蒸蒸日上。京东官方随即向媒体证实，创始人参与一线配送情况属实，引发行业对京东外卖业务的高度关注。

此次送单事件正值京东密集发布外卖业务战略的关键节点。4月15日，京东黑板报率先披露季度规划：将新增不低于5万名全职骑手，全额承担五险一金；品质外卖订单量突破500万单，同步上线"自营秒送"服务，超10万家线下门店接入，平均送达时间压缩至30分钟内。

4月21日公开信进一步升级策略：未来三个月将骑手招聘规模扩大至10万人，针对超时20分钟以上订单实施全额免单。值得注意的是，刘强东在2024年内部会议视频中明确立下"利润红线"。

——京东外卖净利润率永远不得超过5%，强调"三毛五理论"约束盈利欲望，同时要求为全职骑手上足五险一金，兼职骑手配备意外险和健康医疗险。

数据显示，从启动到4月15日，京东外卖仅用63天实现日订单量500万单的突破。库迪店员透露，部分热门门店单日单量轻松破千。随着星巴克、麦当劳、海底捞等头部品牌陆续入驻，其品质外卖矩阵持续扩容。

京东平台发布《致全体外卖骑手兄弟们的公开信》（部分截图）

此次配送事件的舆论声浪中，京东与竞对平台的"二选一"交锋尤为激烈。京东在公开信中直指某平台强迫骑手"二选一"，称因封杀行为导致部分订单延迟，继而推出超时免单政策作为应对。信末更以"水能载舟亦能覆舟"公开喊话，引发行业震动。

对此，美团4月19日曾辟谣网传"跑其他平台永久封号"的聊天截图，称系骑手曹某不实转发，已按协议处理，并强调支持骑手多平台接单。21日晚美团进一步发布说明，指出京东信中仅"订单延迟"属实，其余指控缺乏依据，重申从未限制骑手在饿了么等平台接单。饿了么则明确表态支持骑手自由接单，否认涉及"二选一"行为。

美团发布声明辟谣 （部分截图）

刘强东此次亲送首单，被视为京东强化品牌温度的关键动作。在强调"不搞算法压榨"的同时，通过创始人下沉一线的亲民形象，传递其"重投入、重体验"的外卖战略——既包括真金白银的骑手保障，也包含对品质餐饮的严格筛选。

当行业深陷流量争夺与效率比拼时，京东试图以"反内卷"姿态开辟新赛道：用5%利润红线绑定用户体验，以骑手权益保障构建供应链护城河。

随着外卖市场进入存量竞争，这场由创始人亲自参与的"最后一公里"战役，不仅是一次品牌营销，更折射出京东对本地生活服务的深度布局。当竞对围绕配送效率与商家资源贴身肉搏时，京东正试图用"价值坚守"书写差异化竞争的新篇章。

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