非暴力沟通(Nonviolent Communication, NVC)是一种简单的、清晰的、共情的沟通方法,包括四个重点领域:
观察感受需要请求NVC的目标是找到一种方法,在不使用内疚、羞辱、羞耻、指责、强迫或威胁等手段的情况,让所有在场的人都能得到对他们自己真正重要的东西。它有助于解决冲突,与他人建立联系,用一种心里有数的、当下的方式去过日子,还能跟自己还有别人真实的生活需求相匹配。
练习NVC1、陈述那些让你觉得有必要说些什么的观察结果。
这些应该是纯粹的事实观察,没有任何判断或评价的成分。人们经常不同意带有主观的评估,因为每个人对事物的价值观不同,但直接观察到的事实为沟通提供了一个共同的基础。例如,
“现在是凌晨两点,我听到你家的音响里还在唱着歌”陈述了一个观察到的事实,而“现在制造这么可怕的噪音已经太晚了”则做了一个评价。“我刚在冰箱里看了看,发现没有食物,我想你没有去杂货店买东西”陈述了一个观察到的事实(带有明确陈述的推论),而“你浪费了一整天”做了一个评估。2、陈述观察引起你的感受。
或者,猜测对方的感受,然后问。在没有道德判断的情况下说出情感,可以让你们以相互尊重和合作的精神联系起来。执行这个步骤的目的是准确地识别你或其他人在那一刻所经历的感觉,而不是为了羞辱他们的感觉或试图阻止他们有这样的感觉。感情有时很难用语言表达。
例如,“离演出开始还有半个小时,我看到你在踱步(观察)。你紧张吗?”“我看到你的狗没有拴绳就跑来跑去,还汪汪叫(观察)。我很害怕。”3、陈述引起那种感受的需求。
猜测引起对方这种感受的需求,然后询问。当我们的需求得到满足时,我们会有快乐、愉快的感受;当需求得不到不满足,我们有不愉快的感受。通过调整感受,你通常可以找到潜在的需求。在没有道德评判的情况下,说出这种需求,让你们都清楚地知道,在那个时刻,你或对方的内心是活跃的。
例如,“我看到你在我说话的时候看向别处,而且你说话的声音太小了,我听不见(观察)。”请大声点,我好听得懂。“我感到孤独,因为我现在需要和人交际。现在出去玩合适吗?”“我看到感谢信里没有提到你的名字。你会因为自己的努力没有得到认可而感到沮丧吗?”“需求”这个词在NVC中有特殊的含义:每一种需要对所有人来说都是共同的,不依赖于任何特定的环境或实现它的策略。所以,想要和某人去看电影并不是一种需求,想要和某个特定的人共度时光也不是一种需求。在这种情况下,需要的可能是陪伴。你可以通过很多方式满足你对陪伴的需求,而不仅仅是和那个特定的人在一起,也不仅仅是去看一场电影。4、提出具体的行动要求,以满足刚刚确定的需求。
清楚明确地询问你现在想要什么,而不是只是暗示或陈述你不想要什么。为了让请求真正成为请求,而不是要求,允许对方拒绝或提出替代方案。你为满足自己的需求负责,你也让对方为自己的需求负责。
“我注意到你已经有十分钟没说话了。”你觉得无聊吗?(感受)”如果答案是肯定的,你可以提出你自己的感受,并提出一个行动:“嗯,我也很无聊。嘿,你想去博物馆吗?”或者,“我发现和xxx那群人交谈真的很有趣。我们一个小时后见,怎么样?”注意“非暴力沟通”的使用边界非暴力沟通是一种理想化的沟通方式,它并不适用于每一种情况。以下是如何做好这件事的方法,以及如何认识到何时需要更直接、更自信的沟通方式。
1、确保一个人愿意接受非暴力的交流。
NVC使用的是一种情感亲密,并非所有人都能随时适应,别人有权设定界限。如果有人不愿意表达自己的感受,不要强迫或操纵他们这样做。
未经他人同意,不要开始对其进行精神分析。如果在任何时候有人不想再谈论他们的感受,他们有权利离开谈话。有智力和发育障碍的人,尤其是在有压力的时候,可能在用NVC说话和解释NVC风格方面有困难。如果是这种情况,使用清晰和直接的沟通。2、认识到没有人需要为别人的感受负责。
你不需要仅仅因为别人不喜欢你的行为,就改变你的做事风格。如果有人要求你必须全力以赴,或无视你的需求,你可以拒绝。
你不应该为了另一个人牺牲自己和自己的需求。如果有人表现得咄咄逼人,你可以问问自己,猜测一下他们需要什么。然而,这可能是一项耗费情感的工作,你也可以走开,说“他们的消极不是我的问题”。别人没有义务去迎合你的感受。如果有人拒绝了你的请求,不要生气或让他们感到内疚。3、要知道非暴力沟通可能会被滥用。
人们可能会使用NVC来伤害他人,当这种情况发生时,能够识别是很重要的。有时候你不需要满足别人的“需要”。重要的是要记住,语气并不重要,重要的是这个人要说什么,有些感觉不应该分享。
施虐者可以使用NVC来控制他人。例如,“如果你没有每隔15分钟和我联系一次,我会觉得自己不被尊重。”对“语气”的批评可以用来破坏关于某人需求的谈话。“当你说你生我的气时,我觉得很受伤”或“当你用那种语气时,我觉得被攻击了”。记住,不要被这种批评绑架了,人们有被倾听的权利,即使你说的话不能让每个人都满意。谁都不该被逼着去听那些对自己特别负面的感受。比如说,父母跟自家患有自闭症的孩子讲,忍受着他有多可怕;又或者有人跟穆斯林说,觉得所有穆斯林都得被驱逐出境,这可太不合适啦。警惕,有些表达感情的做法可能是虐待倾向。4、要认识到有些人可能并不关心你的感受。
如果对方不在乎你的感受,你对他说“当你在我的同龄人面前取笑我时,我感到很丢脸”是不会有任何作用的。非暴力沟通可以在人们不小心互相伤害时创造奇迹,但如果是故意的,或者当一方不在乎他们是否伤害了别人时,就不是这样了。在这种情况下,你最好说“住手”、“别烦我”或“这很疼”。
有时候,如果有人对你不满意,并不是因为你做错了什么。注意鉴定别人对你说“她很刻薄”或“这是不公平的,不是我的错”的真伪。对于经常收受虐待的人、受压迫的人、受欺凌的人尤其重要。好好沟通1、如果可能的话,一起决定解决方案。
当你们一起做某件事时,你希望这是因为你们都是自愿同意的,这是一种满足自己真正需要和欲望的方式,而不是出于内疚或压力。有时你可以找到一个同时满足你俩需求的行动,有时你只需要友好地分道扬镳。
如果你还没有准备好以这种精神(NVC)提出要求,也许你需要更多的时间,或者更多的同理心。或者你的直觉告诉你,这个人不在乎你的感受,没必要使用NVC的方式沟通。你需要好好反思是什么阻碍了你。2、仔细听对方说的话。
不要以为你知道对方的感受,或者什么对对方是最好的。相反,让他们自己表达自己的想法和感受。确认对方的感受,仔细认真的倾听他们,并明确表达你对他们的关心。
如果你花太多时间标注他们的需求,他们可能会觉得你在扮演治疗师的角色,而不是真正倾听他们要说的话。把注意力放在他们告诉你的事情上,而不是你认为他们“实际上”是什么意思。3、如果一方或双方压力太大而无法处理谈话,就休息一下。
如果你太沮丧而无法深思熟虑地清晰地说话,对方不愿意公开交谈,或者你们中的任何一方想结束谈话,那就停下来。你可以选择一个更好的时间,当双方都愿意并且有能力的时候再谈。
如果和某人的谈话总是以糟糕的结果告终,那就仔细看看情况,因为可能有更深层次的问题。