近日，一位极狐阿尔法T5车主在网络上愤怒曝光了自己的用车体验，引发了广泛关注。该车主于2024年6月购买的2024款极狐阿尔法T5，在使用仅9个月后，空调便散发出恶臭，严重影响用车体验。

服务专员表示：我们不管！

根据车主的描述，空调一开直接喷射腐尸级恶臭！坐车里5分钟就恶心想吐！

面对车主的投诉，服务专员的态度却令人寒心。车主联系服务专员谢先生后，得到的回复竟是：让车主自己找美容店清洗空调，并声称“我们不管！”。

事实上，空调异味问题在极狐阿尔法T5车型中并非首次出现。有车主在某网站投诉称，其购买的极狐T5新车存在空调管破裂的问题，导致车内异味严重。此外，在某平台极狐阿尔法T5车友圈中，也有车主反映空调存在异味问题。

空调恶臭，服务专员岂能推诿？

此次极狐阿尔法T5车主的遭遇再次提醒广大消费者，在购买新能源车时，不仅要关注车辆的性能配置，更要重视车辆的品质和售后服务。空调异味问题不仅影响驾驶体验，更可能对健康造成潜在威胁。

关于空调异味的原因，多种多样。本案中，造成涉事车辆空调异味的原因，车主并没有具体说明。若未进行车辆详检，恐难查明原因。在面对消费者的反馈和诉求时，销售者应积极解决问题，提升售后服务质量，而不是一句“我们不管”能够解决的。

那么问题来了，就本案中极狐阿尔法T5车主所遇到的问题，可以要求售后进行检查维修吗？就空调异味问题，品牌就可以不管了吗？

律驰驾道观点

针对本案来说，首先需要明确的是，查明发臭的原因至关重要。这不仅关系到消费者的合法权益，也涉及到销售者、生产者的责任认定。

一、查明原因：区分责任的前提

本案中，极狐阿尔法T5空调散发恶臭，可能是消费者使用不当造成的，也可能是产品质量存在问题。因此，首要任务是查明发臭的具体原因。这需要通过专业的检测手段，对车辆空调系统进行全面检查，以确定是否存在设计缺陷、制造瑕疵或零部件损坏等问题。

如果查明发臭原因系消费者使用不当，如长时间未清洁空调滤网、使用不当的香水或空气清新剂等，那么消费者应承担相应的责任。然而，这并不意味着销售者可以完全免责。销售者仍有义务向消费者提供正确的使用指导和建议，以避免类似问题的再次发生。

二、若属产品质量问题：依法维权

如果查明发臭原因系产品质量问题，那么消费者有权依据《消费者权益保护法》等法律法规的相关规定，要求经营者履行退货、更换、修理等义务。具体来说：

依据《消费者权益保护法》第二十四条之规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。在此情况下，消费者有权要求经营者对车辆空调进行免费修理或更换。

依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第十九条之规定：家用汽车产品在包修期内出现质量问题或者易损耗零部件在其质量保证期内出现质量问题的，消费者可以凭三包凭证选择修理者免费修理（包括免除工时费和材料费）。因此，如果极狐阿尔法T5在包修期内出现空调质量问题，消费者有权要求免费修理，并免除相关费用。

汽车法律纠纷，就找律驰驾道。