近年来数字营销领域的不断演变，企业与客户之间的互动方式也持续更新。Facebook聊天插件，作为企业与用户间沟通的重要工具，近日宣布将自2024年5月9日起停止服务。这一变化意味着对于那些依赖 Facebook 聊天插件作为主要客户服务和销售渠道的企业来说，他们可能会面临客户满意度下降和转化率减少的风险。同时，企业需要重新审视其客户服务策略，寻找更多新的互动渠道。

本次停用的主要功能是聊天插件 Chat Plugin

Chat Plugin聊天插件是加在网页端的Messenger入口，直接在网站中集成Messenger体验。使用聊天插件进入Messenger聊天环境，系统会自动加载客户与公司最近的聊天记录，因此可以看到最近在messenger.com、Messenger应用或网站上与您公司之间的互动。这有助于为客户打造不间断沟通的体验，即使在客户离开您的网页之后，也可确保您能继续与之对话。集成这一插件后，您无需再为了跟进而四处捕捉客户的信息，只需在Messenger中打开与对方的对话即可。

值得注意的是，聊天插件的访客模式功能是允许非 Facebook 用户匿名与企业交流，后续被停用的话就等于直接剥夺了企业吸引和服务不愿意登录或没有 Facebook 账户的潜在客户的渠道，这样无形中帮助企业吸引了更多的用户。

在Facebook聊天插件 Chat Plugin诞生至终止的这几年时间里，该插件为跨境卖家企业提供了与用户实时互动的途径，提升了客户服务效能，并推动了销售业绩。然而，随着其落幕，部分依赖于Chat Plugin聊天插件跨境企业在保持与用户实时联系方面将面临挑战，尤其在处理用户咨询与售后服务方面。对于当前的跨境卖家而言，这是一个反思并重塑客户服务策略的契机。

随着人工智能技术的发展和大模型的日趋成熟，搭载AI客服已经成为许多跨境电商企业的首选。通过引入AI技术，跨境电商企业可以实现24小时在线服务，快速响应客户问题，并提供个性化的解决方案。同时，AI客服还可以帮助企业收集和分析客户数据，为市场营销和产品改进提供有力支持。

这里我们一起来看看及时语IM随心聊插件是如何代替Facebook聊天插件 Chat Plugin的，首先，IM随心聊借助自研AI与chatGPT结合，在实际应用中帮助企业解决了咨询回复的精准度，同时，及时语AI也具备自主学习功能，可以把官网（店铺）页面上的内容学习下来，然后在实际交互中应用，这样就很好的解决了普通客服软件需要预先设置问题和答案的麻烦，简单到只需授权一下就能直接用。

值得一提的是，及时语IM随心聊插件在信息管理方面表现出色。它能够全面、系统地捕捉并记录与客户的交互信息，包括沟通邮箱、电话、内容、订单等关键数据。这些信息的完整保存不仅为企业提供了丰富的客户资源库，还为后续的私域营销与二次营销提供了有力的数据支持。

此外，IM随心聊还具备24小时在线应答功能，有效解决了时差问题，确保了全球范围内的客户都能获得及时、专业的服务。其多语种自动翻译功能则消除了语言沟通障碍，使跨国交流变得更加顺畅。同时，通过工单自动分配与内容整理功能，企业能够进一步优化客服坐席管理，提升整体服务效率。

及时语IM随心聊插件以其高效、智能、便捷的特点，成为了企业提升客户服务质量的重要工具。它的引入将为企业带来更加专业、全面的客户服务体验，助力企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。