长期被TikTok卖家忽略的『客服服务』和『24小时响应率』,对店铺48分的贡献有哪些?

及时语智能 2024-06-12 16:18:50

众所周知,TikTok对卖家有一套完整的绩效评估计划,如果卖家有违规,TikTok Shop就会给出相应的处罚分数,如果一定期限内这个分数达到48分,那么你的店铺就会被官方采取某些强制措施。这听起来是不是很耳熟?对了,处罚分数达到48分就=封店!

接下来,让我们从不同的角度来看看TikTok Shop的绩效评估计划和扣分点有哪些。

首先,具体有哪些行为会导致店铺扣分?

卖家资质方面

缺少资质或者资质过期:卖家必须具备必要的资质才能在 TikTok Shop 上开展业务。缺少资质或者资质过期可能会导致扣掉16-48分。

还有就是资质不真实,任何伪造或伪造的文件均违反 TikTok 商店卖家注册政策。这个可以直接扣除48分。

产品资质与质量

如果卖家销售的产品存在资质问题,如销售假冒、盗版、伪造或盗版产品或内容这项会直接被判罚扣48分。如果是检测报告过期或者是标签规格不符,这样的扣分是16-48分

客户服务质量

客户服务是卖家与消费者之间的桥梁,如果卖家在回复消费者咨询时态度恶劣、回应不及时或无法解决问题,将导致消费者满意度下降。这个扣分范围基本会是1-48分。

当然,如果是卖家主动向客户发送广告,那么每次的扣分区间是1分 - 48分:

如果24小时回复率低于90%,那么卖家将收到一张警告单。

如果24小时回复率低于85%,那么卖家将被处以1分-2分违规分,并将收到一张违规单。

物流问题频发

物流是业务中至关重要的一环。如果卖家在发货、物流跟踪或配送方面出现问题,如延迟发货、丢失包裹等,将给消费者带来不便和困扰。这一项的扣分范围也是1分-48分的区间

售后服务不到位

售后服务是衡量卖家诚信和专业性的重要标准。如果卖家在售后处理方面表现不佳,如拒绝退换货、无法及时解决问题等,将损害消费者的权益和购物体验。TikTok Shop会对这类售后服务不到位的行为进行扣分(2-48分)。

除了以上几个主要的扣分点外,还有其他一些违规行为也可能导致TikTok Shop对卖家进行扣分。

然后,我们一起来看看长期被卖家忽略客服服务及24小时响应率,对48分有什么影响?

当我们把所有分数都达标后,我们来看48分,在180天内总共可以被扣24次,而180天,刚好差不多25周,而24小时回复率的评分是1周评分1次,那么,也就是等同于如果回复率达不到85%以上,那么,180天考核可能还没有到期,就会触发封店,看到这里你还打算继续忽略这个部分吗?

当然,有的卖家可能很早就已经留意到这个部分了,并且有了专属的安排,为了避免被扣分,小编还是要提醒各位卖家,若您的店铺暂时没有专门的客服人员,建议您每天检查您的聊天工具,防止漏掉任何一条消费者消息!并且每天安排专门的时间来处理消费者消息。若您的店铺有专门的客服人员,建议您合理安排客服排班时间,用好系统工具,帮助客服提效!

最后,小编给大家介绍一下我们及时语的TikTok小店管家,让你拥有一个专属的AI机器人客服自动来处理客服的工作,完全不需要人工介入,就可以保证24小时回复率接近100%,划算且省心。

想象一下,拥有一个全天候、高效能的AI客服,无论何时何地,都能迅速、准确地回答客户的问题,提供优质的服务体验,这无疑是对企业运营的一大助力。

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所以,拥有这样一个高效、智能的AI机器人客服,这无疑是TikTok商家的明智之选。别再犹豫了,赶快体验TikTok小店管家,让您的业务更上一层楼吧!

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简介:一个又菜又爱玩的AI客服