语TA说┃多赛道精品卖家如何玩转全球流量

及时语智能 2023-09-21 16:22:37

随着跨境电商的卖家越来越多,竞争也随之越来越激烈。在网站总日活不变的情况下,这就意味着店铺越多,每个店铺获得的流量就越少。毫无疑问,平台内的免费流量,获取渠道越来越窄,付费流量也在节节攀升,买家心里也是有苦说不出。当站内流量获取难度越来越大的时候,越来越多的卖家也开始开拓站外流量。最近及小语也走访了不少卖家,咱们一起听听他们是怎么玩转全球流量的吧!

及小语:目前公司主要是在做哪些市场啊?

TA说:目前主要是全球站点都有,只要亚马逊有的站点,我们基本都有在做

及小语:那目前主要的业务核心是哪个板块?

TA说:主要是亚马逊和独立站一起在做的,不过大部分业务还是亚马逊为主,独立站也会兼顾到。

及小语:那像是亚马逊平时主要是哪些方面的诉求?

TA说:我们亚马逊主要是两个渠道,一个站内信,一个邮箱,目前总体来看,邮箱占了大部分,所以在邮件板块功能的使用上,我们就希望自动回复能够做的更好,这样在回复上可以节省出很多的人工时间

及小语:使用过程中哪些功能对于客服工作比较有帮助?

TA说:邮件管理方面的功能很方便,比如邮件的一个进出量的一个数据反馈是很及时的,这对我们客服的CPH值,积压数量这些邮件相关数据都是一目了然,这就是一个非常好的一个点,还有最新更新的邮件AI质检,这个功能也是比较OK,很不错的使用体验。

及小语:关于邮件自动回复的板块功能评价是怎么样的?

TA说:邮件自动回复这边部分用的还是很好的,意图识别的很准确,使用也比较方便。

及小语:独立站这边目前评论方面的使用是怎么样的?

TA说:使用的不是很多,目前主要没有太多的投放,每天也就大概30左右,使用上也是很不错的,只要是前段时间的量比较大,使用起来帮助就很大。

及小语:目前您这边的站点主要有哪些?

TA说:目前我们在做的站点有10多个,每个站点都会有一些咨询量,但是目前只接入了5个站点,还是希望及时语可以更快的更新出新站点的对接,这样我们好把这些站点都全部对接进来

及小语:目前每个店铺的邮件量每天有多少?

TA说:目前淡季来看,在不包括亚马逊站内信的情况下,平均每天的邮箱量在350封邮件左右,加上站内信就太多了

及小语:您这边的广告投放量大吗?

TA说:我们没有很大的投放量,比如亚马逊的排名,它们有一个流量排名和自然排名,我们属于自然排名比较好的,一般都在前三

及小语:独立站这边的投放主要是哪个板块为主?

TA说:FB和其他的平台都有,但是不是很大,不过FB和Google是比较大的部分

及小语:做好FB运营需要注意一些什么样的情况?

TA说:FB运营其实是一个比较规整的地方,比如投放的链接一定要是通畅的,如果有人点击,发现链接打不开,那就有可能被认定为异常,这个很需要注意,还有就是推广内容和产品内容一定要一致,不能推广有Free,产品页面没有,这样就很容易被判定受限,这个说起来会有很多,今天先分享一点。

及小语:您这边在处理邮件回复的时候是按坐席去分配处理内容吗?还是会按照客户的意图去分配坐席?

TA说:我们的业务流程主要是比较混乱,目前还没有完全规整是按照售前和售后去处理,还是按照客户的意图去分配去处理,你们AI这边的分配原则是怎么样的?

及小语解答:我们在邮件处理反面有很多的分配原则,可以按坐席分配,也可以按意图进行分配,之后会支持更多的分配方式以满足不同客户的业务需求。

及小语:对于向是从IM直接进来的咨询的客户,你们通常会怎么操作让客户留存下来?

TA说:一般从IM进来的客户都是已经对产品做过了解了,有些是没有做过对比的,所以他会联系你说需要对比产品,这个时候积极回复他其他的产品,同时再给客户更多的讲一下售后服务这部分,这样可以让客户做决定的时候有一些信任,对于留存客户来说还是很有帮助的

及小语:这边产品全球的市场来看,哪些广告的方式会比较能获取客户的流量?

TA说:图片类及视频类别吧,一般视频类的只要是观看多,但是实际了解和点击还是主要在图片上面,这个主要是独立站部分的,因为做的也不是很多,所以给不了太全面的建议

及小语:对于EDM营销板块这边有做一些吗?

TA说:我们公司有这个板块,但是具体是其他团队在负责,所以也不是很清楚怎么样,不过大家都知道,EDM的回复率都很低,差不多市面上都是千分一的概率

及小语:可以分享一些

及小语:关于及时语生态您这边有没有一些建议?

TA说:希望可以更多的更新一些关于各个平台政策的内容,这边对运营的人都有帮助,还有就是可以更新一下及时语产品的新功能

各位看官,还有哪些建议也可以一起反馈给及小语,我们也会积极回复和给您解答,另外,你想在及时语生态看到什么?也欢迎留言给我们,小编也会把你的需求安排起来的,下期见!

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及时语智能

简介:一个又菜又爱玩的AI客服